Відповідьповідомлення недоступне
Я ніколи особливо не ходив у пекарні за хлібом.
Тобто, це було ще в дитинстві. Думаю, багато хто з нас доносив додому обгризений свіжоспечений хліб і отримував за це люлєй від батьків. Але то був зовсім інший вайб.
Сьогодні я прокинувся на данському острові. Атмосфера просто ідеальна: крики чайок, свіже ранкове повітря, діти ще сплять, і навколо чутно тільки звуки ранку.
І ось у цій атмосфері, о 6:30 ранку, ти йдеш у пекарню за свіжим хлібом, який вже спечений до цього часу.
Тобто, для того, щоб ти мав можливість так рано сходити за хлібом, насолодитись ранком і смачним сніданком, хтось (а насправді ціла команда) має прокинутись дуже рано і до 6:30 вже спекти багато різного смачного хліба.
Мене це дуже надихнуло, бо в розробці софту ми робимо щось дуже схоже.
Для того, щоб наші користувачі спокійно користувалися продуктом, хтось має робити нічні релізи, сидіти on-call, моніторити інциденти, виправляти баги, підтримувати інфраструктуру і думати про стабільність тоді, коли більшість людей цього навіть не бачить.
І тут для мене головна думка така:
Пекарі починають свою роботу о 4-й ранку не тому, що їм просто захотілося так рано вставати. А тому, що вони знають свого клієнта. Вони знають, що люди хочуть купити свіжий хліб саме зранку, до сніданку.
Так само і в розробці.
Ми маємо знати свого клієнта, свою цільову авдиторію і той контекст, у якому люди користуються нашим продуктом. Бо хороший сервіс - це коли ми дали людям саме те, що їм потрібно, саме тоді, коли їм це потрібно.
159 ·