Лояльність як фішка Chat

📌Зібрали для вас дайджест найцікавіших матеріалів за серпень: 📲 Відтепер наша спільнота і в Instagram 🔥 Чекліст з запуску програми лояльності від Fishka 🍟 Більше промо ≠ більше лояльності: кейс McDonald’s у США 🎒 Back to School 2026: українці стали менш лояльними до брендів? 🔥 CEO Fishka Ольга Семчук на конференції про вбудовані фінанси 🥪 Як КАФЕРИНОК будує лояльність через спільноти – бліц від Fishka 👉 Діліться цією добіркою з друзями та колегами, які цікавляться маркетингом та лояльністю #лояльність_добірка 🚨Instagram📕Blog💬Cases 📊Звіт🔗LinkedIn Newsletter

🟡 У "Аврори" з’явився новий маскот – слайм RORI RORI – жовтий слайм у формі літери "А", який став новим WOW-бро бренду. 💬 Його задача не просто бути впізнаваним персонажем, а допомагати "Аврорі" комунікувати з аудиторією: розповідати про трендові товари, новинки та сервіси й разом із користувачами вирушати на пошуки "скарбів". 💡 Цікаво, що першу версію маскота бренд показав аудиторії, але вона виявилася недостатньо впізнаваною. Після фідбеку форму змінили на трикутну краплю, що нагадує літеру "А" з логотипа. #лояльність_кейс 🚨Instagram📕Blog💬Cases 📊Звіт🔗LinkedIn Newsletter

📊 Середня кількість програм лояльності на одного клієнта: дослідження Upside Середній споживач сьогодні є учасником 17,4 програм лояльності – на 60% більше, ніж десять років тому. Водночас, за даними дослідження Upside, активно клієнт користується лише 8,4 програмами. 💡 Причина проста: приєднатися до програми стало майже без зусиль. Номер телефону, email або завантаження застосунку – і ви вже учасник програми лояльності. У різних категоріях ситуація ще цікавіша: 🍔 учасник ресторанних програм у середньому має ще 3,2 програми конкурентів; 🛒 у магазинів – 2,4; ⛽ у паливному сегменті – 2,3. За індексом впливу програм лояльності від Upside, який вимірює середній вплив програми лояльності на витрати, поведінку покупців, рекомендації та частоту покупок, найвищий показник мають ресторани – 45,0 із 100, за ними йдуть АЗС та міні-маркети – 42,8, а також продуктові магазини – 39,2. #лояльність_експертиза 🚨Instagram📕Blog💬Cases 📊Звіт🔗LinkedIn Newsletter

ЧОМУ ЦЕЙ ЧАС НЕ РУХАЄТЬСЯ? #лояльність_мем 🚨Instagram📕Blog💬Cases 📊Звіт🔗LinkedIn Newsletter

📌Ділимось найцікавішим зі світу лояльності за тиждень:  S.T.A.L.K.E.R. 2 приніс Україні два «золота» на European Loyalty Awards Coca-Cola змінила топменеджмент: хто тепер керує українськими компаніями Ціна, сервіс і довіра: як українські бренди зберігають лояльність клієнтів ATB отримала нового директора з маркетингу RAU Awards 2026 відкрили прийом заявок 👉 Діліться цією добіркою з друзями та колегами, які цікавляться маркетингом та лояльністю #лояльність_добірка 🚨Instagram📕Blog💬Cases 📊Звіт🔗LinkedIn Newsletter

🧱 LEGO Insiders: як працює програма лояльності LEGO Insiders – програма лояльності, яка у 2023 році замінила LEGO VIP. Її головна валюта – Insiders Points. 🔹 Як отримувати бали: • купувати набори на LEGO.com та в офіційних магазинах; • реєструвати придбані набори; • проходити опитування, вікторини та брати участь в активностях; • користуватися пропозиціями з подвійними або додатковими балами. 🔹 Як витрачати: Бали можна обмінювати на знижки, ексклюзивні товари, цифровий контент, квитки на події та участь у розіграшах. Після обміну балів користувач отримує промокод. Зазвичай він діє 60 днів, а використати можна один код на одне замовлення. Бали не можна передавати іншим користувачам. 💡 Що варто взяти маркетологам: LEGO винагороджує не лише купівлю, а й поведінку після неї – реєстрацію наборів, взаємодію з контентом і залучення до спільноти. Це перетворює разову транзакцію на довший цикл взаємодії з брендом. #лояльність_кейс 🚨Instagram📕Blog💬Cases 📊Звіт🔗LinkedIn Newsletter

👖 Gap хоче вийти за межі моди Gap призначив Джеймі Дрю Head of Strategic Partnerships & Growth. Її завдання – шукати для брендів Gap Inc. нові точки контакту з аудиторією за межами одягу, зокрема у сфері розваг,  подорожей, спорту, їжі тощо.  Це продовження стратегії "fashiontainment". Fashiontainment – це один із головних трендів, який поєднує моду з медіа та розвагами. Замість того, щоб покладатися на традиційну рекламу, модні бренди діють як медіастудії – використовують сюжетні лінії з поп-культури, серії інтерактивного контенту, живі виступи та культурні події, щоб залучити споживачів і продати продукцію.  Gap вже активно працює з музикою, селебріті-культурою та розвагами, а на початку року навіть створив окрему посаду Chief Entertainment Officer. 💡 Що тут цікавого для маркетологів: бренд більше не хоче бути лише місцем, де купують джинси. Він шукає нові контексти для взаємодії з клієнтом – там, де той проводить час, розважається, подорожує чи займається спортом. #лояльність_кейс

☕ Starbucks вклав $500 млн у персонал – і повернув клієнтів Стратегія Back to Starbucks почала давати результат. Як повідомляє Reuters, за два роки компанія інвестувала понад $500 млн у персонал: збільшила кількість працівників у кав'ярнях, покращила графіки та посилила підтримку команд. Паралельно Starbucks спростив меню, скоротив час очікування та інвестував у customer experience. Результат: після шести кварталів падіння продажі нарешті зросли. У III кварталі 2026 року зростання становить 7,9%. Але є нюанс: операційна маржа за цей же період склала 12,9% проти 15,8% два роки тому. #лояльність_кейс 🚨Instagram📕Blog💬Cases 📊Звіт🔗LinkedIn Newsletter

Шукаємо нових людей у команду Fishka💼 1️⃣ Business Analyst Що потрібно робити? ▪️Комунікувати зі стейкхолдерами та Product Managers: уточнювати вимоги й узгоджувати пріоритети; ▪️описувати задачі та їх реалізацію, формувати вимоги для команди розробки: specs, user stories, acceptance criteria; ▪️перекладати бізнес-ідеї в конкретні технічні задачі та формалізувати потреби бізнесу в артефакти, зрозумілі команді розробки. Більше деталей за посиланням. 2️⃣QA engineer Що потрібно робити? ▪️Розробляти та підтримувати тестову документацію: тест-кейси, чек-листи, traceability; ▪️виконувати функціональне, регресійне та API-тестування; аналізувати вимоги та брати участь у грумінгах і плануванні; ▪️ідентифікувати, документувати та трекати дефекти в системі управління задачами; ▪️тестувати новий функціонал перед релізом та перевіряти критичні сценарії (smoke/critical path); ▪️готувати звіти за результатами тестування для стейкхолдерів. Деталі шукайте за посиланням. #лояльність_вакансія