Ответсообщение недоступно
Как менеджер WB отвечу по сути: статус «в пути до склада» НЕ означает, что товар сгорел. После инцидента на складе Электросталь Wildberries начал массово перемещать остатки на другие склады, поэтому у многих продавцов статус изменился именно на «в пути».
Вот как проверить
Где смотреть товар на ВБ
WB Партнёры → Товары → Остатки (или «Склады и остатки»).
Найдите нужный артикул / SKU.
Посмотрите колонку «Статус» и «Склад».
Что означают статусы
«В пути до склада» — товар едет на другой склад WB.
«На складе» — уже принят новым складом.
«Утрачен / Списан / Повреждён» — тогда товар действительно признан потерянным или уничтоженным.
«Инвентаризация» — WB ещё проверяет наличие после перемещения.
Самая важная проверка
Откройте:
Аналитика → Отчёты → Движение товара (или «История товара»)
Там будет цепочка событий, например:
Электросталь → перемещение → в пути → Коледино / Подольск / Краснодар и т.д.
Если есть событие «Перемещение» с новым складом назначения — это хороший признак, что товар не числится сгоревшим.
Как узнать именно по пожару
WB обычно присылает уведомление в:
Колокольчик уведомлений в кабинете
Сообщения / Обращения
Иногда — письмо на e-mail, привязанный к кабинету
Ищите формулировки:
«Товар утрачен»
«Компенсация»
«Списание в результате инцидента»
Что сделать прямо сейчас
( самый быстрый способ)
Создайте обращение:
Поддержка → Создать обращение → Склады / Остатки / Перемещение