Ответсообщение недоступно
Главное - это видео сборки заказа. Это самое сильное доказательство. В кадре должно быть чётко видно товар, его этикетку/штрихкод, момент упаковки и то, что упаковку запечатали (например, с помощью уникальной пломбы или брендированного скотча, который разрушается при вскрытии).
Так же снимите, как вы вскрываете упаковку на ПВЗ/складе. Зафиксируйте, что внутри — другой товар, пустой пакет, вещь с явными следами эксплуатации или несовпадающая комплектация.
Сравнивайте фото: например, фото вашего товара до упаковки и фото того, что пришло в возврате.
Если есть возможность, сверьте вес отправления при отгрузке и при приёмке возврата — разница может стать дополнительным аргументом.
Для некоторых товаров (дорогая одежда, электроника) полезно наносить УФ-метки или фиксировать серийные номера — это сложно подделать.
Прикрепите номер заказа, дату отгрузки, артикул, модель, цвет, комплектацию из карточки товара — чтобы было понятно, что именно вы ожидали получить.