Ответсообщение недоступно
Карточку разблокируют , если убрать причину. Замените фото — уберите морскую звезду (или любой другой элемент, который площадка сочла спорным). После правки карточка уйдёт на повторную проверку. Обычно это занимает до 3 рабочих дней.Товар уедет на ПВЗ, но не сразу. Если товар лежит на складе Wildberries, площадка даёт время на исправление. Но если затянуть с правками, спустя некоторое время (часто 7–14 дней) остатки действительно могут обнулить и отправить товар на возврат. Поэтому не тяните с заменой фото.
Других официальных каналов нет — только поддержка Wildberries. Но чтобы диалог был продуктивнее:
Сначала загляните в личный кабинет: «Товары» → «Заблокированные». Нажмите на значок ошибки у вашей карточки — там будет точная формулировка причины. Сделайте скриншот и прикрепите его к обращению.
В обращении напишите чётко: «Нарушение устранено, прошу провести повторную модерацию артикула [номер]». Не пишите общих фраз вроде «почему заблокировали» — бот может переадресовать вопрос.
Если ответил бот и не решил вопрос, создайте новое обращение с пометкой «Требуется ручная проверка».
Важное предупреждение: в личном кабинете кнопку «Редактировать карточку» дают нажать только один раз. Поэтому перед правкой убедитесь, что новое фото точно не вызовет новых вопросов у модерации.
В общем, план такой: сменили фото → отправили на проверку → ждёте до 3 дней. Удачи с разблокировкой! Если поддержка запросит дополнительные пояснения — пишите, подскажу, как лучше ответить.