Ответсообщение недоступно
Добрый день.
Самые весомые доказательства — видео упаковки товара перед отправкой, фото товара с серийным номером/артикулом, вес отправления, акты ПВЗ (если есть) и любые отличительные признаки товара. Чем полнее цепочка «до отправки → после возврата», тем выше шанс на успешное оспаривание. Без объективных доказательств Wildberries такие обращения редко удовлетворяет.