Ответсообщение недоступно
Здравствуйте.
Если карточку заблокировали именно из-за контента, то в большинстве случаев после устранения причины ее можно восстановить. Самое главное — как можно быстрее заменить изображение или удалить спорный элемент и отправить карточку на повторную модерацию.
Если нарушение касается только оформления карточки, это не означает автоматически, что товар снимут со склада или отправят на ПВЗ. Обычно сначала ограничивают продажи до устранения нарушения.
Я бы сейчас сделала следующее: • внимательно посмотрела текст уведомления — там обычно указана конкретная причина блокировки; • подготовила новую главную фотографию без морской звезды и загрузила ее; • создала обращение в поддержку с просьбой о повторной модерации после внесения изменений.
Если ответ поддержки затягивается, можно открыть новое обращение, приложив скриншоты старого и нового изображения и указав, что нарушение устранено. Иногда это помогает ускорить рассмотрение.
На практике встречались ситуации, когда карточки после замены изображений разблокировали в течение нескольких дней. Но многое зависит от причины блокировки и скорости повторной проверки.
Если хотите, могу подсказать, какие элементы на инфографике и фотографиях Wildberries сейчас чаще всего считает нарушением. За последнее время появился ряд нюансов, из-за которых карточки блокируют даже опытным продавцам, хотя визуально кажется, что с изображением всё в порядке.