Ответсообщение недоступно
Если не удается войти именно в кабинет Ozon Селлер, а поддержка отвечает шаблонно, в первую очередь я бы проверила, проблема ли это с аккаунтом или с авторизацией.
Что можно сделать:
• попробовать войти через другой браузер или режим «Инкогнито»; • очистить кэш и cookies; • попробовать вход с другого устройства или мобильного интернета; • проверить, не приходили ли письма от Ozon о временной блокировке или необходимости подтвердить доступ.
Если проблема сохраняется, а у вас уже есть активные FBS-заказы, то важно как можно быстрее зафиксировать обращение в поддержку и сохранить номер тикета. Это может пригодиться, если из-за невозможности войти будут нарушены сроки сборки — в подобных случаях есть шанс оспорить санкции, если подтвержден технический сбой.
Если робот отвечает шаблонно, попробуйте открыть новое обращение с темой «Нет доступа в личный кабинет / невозможно исполнить FBS-заказы» и обязательно укажите, что из-за отсутствия доступа не можете обработать активные отправления.