Чат Додо Пиццы

Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Dodo Pizza уже много лет. Посещаю ваши заведения не только в Таджикистане, но и в других странах. Именно поэтому произошедшая ситуация стала для меня настоящим шоком и огромным разочарованием. Вчера мы с дочерью пришли на мероприятие с персонажами Winx, увидев вашу рекламу. Ребенок с нетерпением ждал этот праздник. Однако реальность совершенно не соответствовала ожиданиям. Организация мероприятия оказалась крайне неудовлетворительной: * реклама не соответствовала тому, что происходило в действительности; * в заведении не было свободных посадочных мест; * помещение было переполнено, было очень душно; * длительное время работала только одна касса, из-за чего образовались огромные очереди. Только после возмущения посетителей открыли вторую кассу; * заказы выдавались с большими задержками, некоторые путали; * конкурс был организован крайне неудачно: при большом количестве детей с купонами (по моим наблюдениям, не менее 120 человек) был всего один приз. Большинство детей ушли расстроенными и разочарованными. После мероприятия я оставила честный отзыв — сначала в приложении Dodo Pizza, затем в социальной сети «ВКонтакте». Я рассчитывала, что компания свяжется со мной, разберется в ситуации и принесет извинения за испорченный детский праздник. Вместо этого я столкнулась с совершенно иной реакцией. Особенно хочу обратить внимание на сотрудницу по имени Лола, которая представилась маркетологом. На мой взгляд, она повела себя крайне непрофессионально как во время мероприятия, так и после него. Во время общения она, как мне показалось, перепутала мой отзыв с отзывом другого человека, из чего у меня сложилось впечатление, что подобных жалоб было немало. Вместо того чтобы спокойно разобраться именно в моей ситуации, разговор сопровождался переходом на личность, провокациями и некорректным тоном. Больше всего меня поразила фраза, которую я восприняла как угрозу: что меня могут заблокировать в приложении Dodo Pizza и я больше не смогу им пользоваться. Считаю подобные высказывания абсолютно недопустимыми по отношению к клиенту, который всего лишь воспользовался своим правом оставить честный отзыв. Более того, прямо в зале, где находились посетители и дети, вместо мирного урегулирования ситуации был устроен громкий конфликт. На мой взгляд, такое поведение сотрудника, особенно занимающего должность маркетолога, абсолютно не соответствует стандартам клиентского сервиса и наносит ущерб репутации компании. Насколько я поняла из происходящего, даже прибывшие сотрудники правоохранительных органов не увидели оснований для обвинений в мой адрес и вскоре покинули место. Несмотря на это, извинений я так и не услышала. Никто не признал, что ситуацию можно было решить спокойно и уважительно. Во время разговора также присутствовал представитель вашей организации старше Лолы, однако, к моему удивлению, он практически не вмешивался и не попытался урегулировать конфликт. Отдельно хочу отметить, что на момент этих событий я нахожусь на восьмом месяце беременности. Вместо того чтобы проявить элементарное уважение и помочь разрешить конфликт, меня подвергли сильному эмоциональному стрессу. После всего произошедшего я долго не могла прийти в себя. Я обращаюсь к руководству Dodo Pizza с просьбой внимательно рассмотреть данную ситуацию, изучить записи с камер видеонаблюдения, ознакомиться с перепиской и отзывами, дать объективную оценку действиям сотрудников и особенно обратить внимание на поведение сотрудницы Лолы. Я искренне надеюсь, что компания, которую я всегда уважала и рекомендовала другим, сделает правильные выводы. Клиент, оставивший честный отзыв, не должен сталкиваться с давлением, угрозами, унижением и публичными конфликтами. Именно отношение к клиентам в сложных ситуациях показывает истинные ценности компании.незнала куда написать сорри если не правильно обратилась хотелось чтоб это дошло до нужных людей