☄️ Здравствуйте наши уважаемые пользователи. Тяжелые времена настигли нас быстрее, чем ожидалось
Если честно, этот пост должен был выйти значительно раньше - сразу после того, как первая волна атак прекратилась. Однако во время его подготовки началась вторая волна, поэтому мы решили отложить публикацию до её полного устранения. Сейчас мы полностью уверены в выбранных нами сетевых провайдерах и в их способности противостоять подобным атакам.
Сейчас мы готовы подробно рассказать, что произошло, какие выводы мы сделали и что будет дальше.
1️⃣DDos атака на часть инфраструктуры.
Совсем недавно в нашем чате вы могли наблюдать небольшой переполох. Человек устроивший атаку на нашу инфраструктуру объявился и начал просить деньги за прекращение атаки. Естественно наша политика не вести переговоры с подобными людьми всегда будет оставаться неизменной. Мы никогда не пойдем на поводу, никогда не станем жертвами и отправлять какой-то выкуп.
Для нас это будет лишь показателем, что инфраструктура имеет слабые места. В данный момент нам это показали сполна и работа вся велась над улучшением инфраструктуры и решением ситуации с серверами и скорейшим поднятием пострадавших серверов.
Мы нашли решение и уже внедрили его. За это время мы сменили основного сетевого провайдера, что позволило значительно повысить устойчивость инфраструктуры к подобным атакам.
2️⃣ Спам атака на наши соц сети ( чат и тг канал )
Как раз в период выяснения проблем с атаками мы также увидели подозрительный наплыв в чат. Благо наш бот сработал незамедлительно и приостановил спам в чате и инвайт более тысячи ботов в наш чат. В связи с этим было принято решение закрыть чат до стабилизации ситуации и избежания спам рассылок нашим юзерам. Также чат был закрыт во избежание байта нашей аудитории со стороны атакующих и угрозы с их стороны в сторону наших пользователей. Мы беспокоимся не только о безопасности ваших серверов, но и о вашей безопасности.
Да, чат мы закрыли не из-за боязни критики. Мы довольно новый сервис и на рынке менее года. Мы наоборот используем вашу критику для улучшения и поверьте мы явно не боимся критики до такой степени, что будет закрывать из-за этого чат.
3️⃣ Фейки о том, что мы все запланировали. Слухи о возможном экзит скаме с нашей стороны
Почитав чаты, где нас упоминают как раз после атак мы были немного удивлены о том, насколько у многих людей странное впечатление о ситуации. Давайте обо всем по очереди.
- На вас нет никаких атак. Мы написали в ДЦ и получили от них ответ, что все нормально.
Речь всегда идет о нашем оборудовании, которое расположено в ДЦ, глобально ситуация в ДЦ может быть стабильна, атаки идут на наше оборудование / наши подсети. Верить этим слухам не стоит.
- Возможный экзит скам / они не справятся / не выдержат давления
Мы столкнулись с огромным количеством хейта от аудитории нашего хостинга и не только. Давление оказывается на нас сильное, многие отказываются воспринимать возможность такого с каждым хостингом, хейтят, распространяют слухи о нашем хостинге и мы хотим вам внести ясность.
Мы никогда не сдадимся, мы будем идти через тернии к звездам, будет улучшать инфраструктуру, расширять команду, становиться лучше. В данный момент мы обзавелись двумя сильнейшими сетевиками в сфере и ребята используют свои знания на максимум, чтобы обезопасить нас от атак и развить нашу инфраструктуру на максимум
Экзит скам исключен. Даже малейшей мысли о продаже проекта или возможном закрытии — не было. Я прекрасно понимал, что после этой атаки мы столкнемся с тонной хейта, но мы готовы к этому и не убегаем от хейта, а наоборот создаем условия, чтобы этого хейта не было. Мы имеем везде официальные регистрации и юр лица. На официального представителя хостинга. Мы не работаем с дропами и не боимся показать лицо. Ведь речь идет о доверии к нам
Продажа проекта исключена. Нам каждый день поступают предложения о продаже проекта со всей аудиторией. Это исключено. Руководство развивает проект и вкладывает в него все силы и душу. Проект не будет продан в тяжелые времена или в какие-то атаки. Мы исключаем этот вариант исхода
4️⃣ Что будет дальше?
Мы усвоили все ошибки допущенные раньше, развили защиту от массовых DDos атак на нас и решений в таких ситуациях у нас теперь достаточно, чтобы атака была отбита без дискомфорта для пользователей.
Хостинг продолжит свое существование в штатном режиме. Инфраструктура продолжит развиваться. Эти атаки мы будем использовать как опыт, который будем применять для предотвращения их в будущем.
5️⃣ Удаление сообщений от саппорта.
Мы столкнулись с некой системой телеграмма, где в моменте все отправленные нами сообщения за последние 30 минут и более просто удалялись. Выявить почему это происходит мы не можем, применялись разные методы, в итоге ТГ все равно чистил лички из разу в раз и приходилось отвечать людям по 5-6 раз одним и тем же текстом, чтобы человек получил ответ.
Тейки о том, что мы удаляем сообщения специально, чтобы не дать поддержки. - Вы серьезно? Мы понимаем, что вы можете думать что угодно, но не доходить же до абсурда. Зачем мы тогда открыли хостинг и сделали отдельный аккаунт для оказания поддержки? Это смешно, но в ближайшее время покажем удобного бота для вас, чтобы таких ситуаций избегать. Во время атак наши саппорты отвечали сотням людей, мы отвечали всем, думаю из-за этого тг расценивал это как подозрительную активность и чистил сообщения. Саппорт боту быть!
В ближайшее время основной аккаунт поддержки перестанет работать, все обращения будут обрабатываться через бота поддержки, о появлении которого мы сообщим дополнительно.
6️⃣ Компенсации. Компенсации...
Мы являемся одним из самых лояльных хостинг провайдеров в вопросе компенсаций. Такова наша политика, что пользователи не будут платить за воздух. Атака заставила деградировать нашу инфраструктуру на протяжении длительного времени. В этом нет вины пользователей. Есть реалии бизнеса и конкуренция. Но мы не сдаемся
Мы извлекли из этого огромный урок и не хотим, чтобы на вас отражались наши проблемы.
Сервера в 🇵🇱 и 🇩🇪 получат 21 день компенсации к сроку сервера.
Все сервера в остальных регионах, где не было проблем - по 5 дней компенсации к сроку сервера.
Мы извиняемся и боремся за вашу лояльность до конца. Не верьте слухам
7️⃣ Чату быть!
Сегодня также будет открыт чат - наконец-то!
За это время мы пересмотрели правила и подход к модерации, а также значительно усилили защиту самого чата. Обновили систему ботов и антиспам-защиту, чтобы минимизировать появление случайных спаммеров, массовых рассылок и другого нежелательного контента.
Пожалуйста, давайте обойдёмся без оскорблений, провокаций, агрессивных высказываний и подобных выражений. Мы хотим сохранить хорошую атмосферу в чате и сделать общение комфортным для всех.
Со своей стороны будем следить за порядком и постараемся сделать всё, чтобы в чате было приятно находиться каждому.
8️⃣ Несколько слов от себя.
Трудности неизбежны и я благодарен каждому, кто относится к нашему сервису с пониманием, ведь мы делаем все для вашего комфорта. Атаки показали нам, что все не так радужно, как хотелось бы.
Я безумно ценю аудиторию нашего хостинга, ваше понимание заставило меня даже проронить слезу. Вы лучшая аудитория и заслуживаете лучшего отношения и мы сделаем ВСЕ для вашего комфорта, это наш приоритет.
Грядет новая глава Node Host, где мы расскажем вам о нововведениях и наших планах.
Спасибо большое, что вы есть и относитесь с пониманием в трудную для нас ситуацию
С уважением. Команда Node. Мы вас любим ☄️
❤189🔥63👍32🙏31🎉15🥰13💩13🤡5👎3🤝1🤮1
60 · 5.2K ·