🕉 Новая Эпоха 🕉

Активное слушание — один из главных навыков лидера От лидера обычно ждут, что он умеет говорить: ставить задачи, объяснять, убеждать, принимать решения. А вот умение слушать почему-то в лидерские навыки записывают редко. Хотя это не менее важно. Согласитесь, это качество тоже присуще интеллектуальным мужчинам. В результате и на работе, и в семье, и с друзьями намного легче понять человека: что он говорит, что чувствует, что стоит за его словами. Я всегда задавался вопросом: а как становятся лидерами огромных организаций, компаний, предприятий, где 5 тысяч работников, а то и больше, и главное — какими качествами такой лидер должен обладать. Часто читаю американские исследования об эффективном менеджменте, про лидерство. В одном из них активное слушание разбили на шесть простых шагов. Возможно, и вам, мужчины, будет интересно. 1. Просто слушай Не перебивай, не заканчивай фразу за человека. И не думай заранее, что ты ему ответишь — пока думаешь об ответе, ты уже не слушаешь. Не бойся пауз собеседника. Используй их, чтобы сделать пометки. Часто именно после паузы человек говорит самое важное. Дай время. 2. Не спеши с оценкой Это сложно, особенно если ты привык сразу решать. У тебя уже есть своё мнение, тебе кажется, что человек не прав. Но если начать спорить раньше, чем понял его до конца — считай, слушать перестал. Руководитель, который умеет активно слушать, редко спорит и берёт нахрапом. Понять — не значит согласиться. Но сначала очень важно всё-таки понять. 3. Покажи, что понял Это тоже очень хороший ход. Люди не всегда могут полностью передать свои мысли, и тебе намного легче будет собрать пазл, проговорив всё своими словами. Заметил: иногда полезно опустить терминологию и просто пересказать всё простыми словами — ты можешь не всегда знать все нюансы. Это опять же не значит, что ты согласен. Ты просто даёшь понять — я тебя слышу, я это так понял, и всё в таком духе. 4. Уточняй, а не додумывай В одной из книг по психологии я читал, что тот, кто задаёт правильные вопросы, всегда лидирует в разговоре. Уточняющие вопросы — сильная фишка: «Что ты имеешь в виду?», «Что уже пробовал?», «А что об этом думает команда?» Вопрос часто работает лучше, чем совет. Человек сам начинает думать над ситуацией и искать выход, вместо того чтобы просто ждать готового решения от тебя. 5. Подводи итог Иногда фраза «Дай попробую подытожить, как я понял» — и коротко пересказать главное — сразу покажет, если что-то поняли не так, и станет понятнее, кто за что отвечает дальше. 6. И только теперь говори сам Когда человека услышали, он гораздо проще воспринимает твои идеи и предложения. И даже здесь не обязательно сразу говорить готовое решение. Можно спросить: «Какие варианты видишь?», «Чего мы пока не знаем?». Решение, которое человек придумал сам, он потом и держится за него сильнее. Это помогает думать и подчинённым тоже. И я заметил, что нередко после активного слушания они сами находят выход из той или иной проблемы. Тебе иногда просто нужно немного подсказать — и ты заработаешь мощный авторитет в глазах работников как лидер, который умеет слушать. Руководитель, который не умеет активно слушать, со временем начинает слышать только то, что ему удобно. А тот, кто умеет — узнаёт, что на самом деле происходит в команде. #активноеслушание #лидерство