Wildberries | Чат поставщиков

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Человек выкупил товар, а потом сделал возврат, деньги со счета пошли в минус. Заявки на возврат не было, возможно порвали, испортили товар. Как это можно проверить, и вернуть товар, чтобы товар не катался туда сюда