Как делать хороший маркетинг?
Маркетинг никогда не взлетает только на красивом дизайне креатива, громких хайповых обещаниях или влитых в рекламу деньгах. За ростом бизнес-проектов всегда стоит умение соединять язык психологии человека и цифр.
И никто не меня в этом не разубедит.
Маркетинг 100% начинается ни с каких-то волшебных связок и воронок и тем более не с контент-планов на 3 поста в неделю - простигосподи полезный, развлекательный, продающий. Он начинается с вопроса: «Что сейчас происходит с человеком?» И ваш уровень выше 🔝, если вы задаетесь этим вопросом про человека внутри и снаружи вашего проекта.
Например, человек, приходящий ко мне на консультацию, может понимать, что ему нужен новый сайт, обучение продажам или выстроенная CRM-система для работы с базой. Но решение он часто принимает из другого: боится ошибиться, хочет почувствовать контроль, ищет признания, устал от хаоса.
Ещё Даниэль Канеман, нобелевский лауреат и один из основателей поведенческой экономики, объяснял: в нас одновременно работают две системы мышления. Быстрая — эмоциональная, интуитивная; и медленная — рациональная, проверяющая факты.
Именно поэтому эксперту с инфопродуктом недостаточно сказать: «Мой курс даст вам новую профессию». А важно показать человеку путь: «Вы не останетесь один на один с заданиями, поймёте, что делать на первой неделе, получите обратную связь и соберёте первые кейсы и тд». Эмоция отвечает: «Ага, мне уже не так страшно». Рациональная часть добавляет: «Здесь есть вся программа, что мне нужна, адекватные сроки - я все успею, актуальные инструменты - закрою все свои пробелы, и у меня будет понятный результат».
На мой взгляд, тут есть ещё один слой, который будет усиливать маркетинг такого проекта. Андрагогика. Это понимание того, как человек воспринимает новое, пропускает его через собственный опыт и решает: «Это про меня или нет?» Человек хочет понимать, зачем информация от вас ему нужна именно сейчас, как связана с его задачей и что изменится после примене
Допустим, вы запустили платный трафик. Реклама приводит много заявок, но … покупают единицы.
Обычно сразу сыпется: таргетолог/директолог говно. Проблема может быть не в самом трафике, а в прогреве и доверии: человек не понял, подходит ли ему продукт, не увидел доказательств, испугался цены или не получил ответа на свои вопросы-сомнения-возражения.
Аналитика показывает, где люди уходят. Психология помогает понять, почему они уходят. А маркетинг в целом дает им возможность дозреть до решения.
Маркетинг — это не попытка «дожать» человека до оплаты. И чтобы делать хороший маркетинг, нужно выстраивать систему отношений, в которой бизнес слышит аудиторию, подтверждает свои обещания фактами, соблюдает договоренности и остаётся рядом с клиентом после продажи.
Почему одни бизнесы в кризис сжимаются до режима выживания, а другие находят точки роста?
Ну вот не потому, что у вторым как-то фартит же?!
Чаще разница — в качестве управленческих решений, скорости реакции и способности не путать веру, надежду и любовь со стратегией.
Только сейчас листала исследование коллеги, которая за последнее время провела 105 глубинных интервью с владельцами и руководителями компаний разработки и digital-агентств. Конечно, это не статистический портрет всего рынка, но понаблюдать и сравнить компании на предмет роста, поискать причинно-следственные связи и выявить нечто общее было любопытно.
Итак, у 82% участников выручка снизилась по отношению к прошлому году. Печально, но рост отметили лишь 12%.
И вот у растущих компаний повторялись несколько паттернов, важных, на мой взгляд, для любого экспертного, сервисного и даже B2B-бизнеса.
1️⃣ Они не продают всё и всем
Компании с падением чаще описывали себя как-то универсально. Например: «делаем сайты, приложения для бизнеса». Формально это расширяет рынок. На практике — размывает позиционирование.
Растущие же чаще выбирали узкую специализацию. Это когда вы можете ответить не только на вопрос, что вы делаете, но и для кого. Например, не «внедряем CRM», а «внедряем CRM для отделов продаж в недвижимости». Не «продвигаем экспертов», а «делаем маркетинг для соло-психологов с частной практикой».
Это не значит, что нужно навсегда отказаться от всего остального. Но бизнесу важно иметь ясное ядро: аудиторию, чьи задачи, язык, страхи, цикл принятия решения и критерии выбора вы знаете лучше всего. Ну вот просто чтоб конкурентам не догнать)
Чем точнее фокус, тем легче ответить на три вопроса: где искать клиентов, о чём с ними говорить и почему они должны выбрать именно вас.
2️⃣ Они считают!
Самая опасная фраза собственника: «Ещё немного потерпим, и всё выровняется».
Угадайте, какие компании тянули вплоть до кассовых разрывов: держали расходы, надеялись на будущие сделки, тратили резерв, а затем
Я наблюдаю, как в проектах, которые растут сейчас, важные и объективно необходимые изменения — сокращение лишних процессов, пересборка ролей, внедрение ИИ, переход на новый комплекс продуктов, инструментов, сервисов или технологий для решения задач клиента, — доводятся до конца. Понятно, что не все и не всегда довольны нововведениями. Понятно, что привычное болото всем понятнее и теплее. Но для всех вводились единые конкретные рамки: компания меняется, и каждый решает, готов ли он двигаться вместе с ней.
Это сейчас особенно заметно в ИИ-трансформации. Технология сама по себе ничего не меняет. Можно для команды купить десять подписок, насоздавать агентов, провести обучение — и при этом все продолжат работать по-старому. Таких проектов я вижу на аудитах десятками. Там все печально(
Чтобы все встало на новые рельсы - это вопрос управленческой дисциплины. И не у всех она есть. Помните соотношение в процентах?! 12% против 82…
5️⃣Скорость через экспертность
«Я сам разберусь» — установка, которая когда-то на старте многим предпринимателям помогла открыть свой бмзнес. Но рынок становится сложнее, и такой подход иногда имеет очень дорогую цену.
Растущие компании чаще обращаются за внешней экспертизой: в финансах, управлении, продажах, технологиях, работе с командой потому что понимают цену времени и считают цену ошибки.
Консультант нужен не для того, чтобы предпринимателю снять с себя ответственность. Он нужен, чтобы увидеть слепые зоны, не клепать дорогие ошибки и быстрее собрать работающую систему.
Я как консалтер в сфере маркетинга вижу результат своей работы, не когда мы срочно собрали рекламную кампанию, а нашли и решили проблему с пониманием своей аудитории, каналом коммуникации, расплывчатым оффером, устаревшим продуктом, слабым позиционированием, неупакованной экспертностью или отсутствием нормальной продажи после заявки и тд
Вот такие пироги.
Еще одна важная мысль для вас, друзья.
Не делайте из этих размышлений и наблюдений вредных выводов)
Чтобы расти,
Вот такая богатая неделя ))
На консультацию приходили 5 проектов в совершенно разных нишах - от психологии и медиации до станков для СТО и бизнес-автоматизации .
Все с совершенно разным опытом, моделями, целями, но с одинаковыми проблемами.
Выше поделилась с вами мыслями-выводами
Как я однажды я устроила Марусе день рождения, который был идеален примерно для… Дарьи.
Маше исполнялось по-моему три. Я, как ответственная мать решила: делаем тематический праздник. С квестом, тортом, шарами, аниматорами, декором — всё как положено — в стиле Леди Баг и Супер-Кот
Ну а что? Маша же смотрит мультики на репите. Значит, любит. Значит, надо брать.
Но один маааааленький нюанс я поняла только спустя 4 года!!!
Мультики тогда смотрела Дарья. Ей было семь, она уже разбиралась, кто там злодей, кто кому нравится, почему у героев секретные личности и следила за всеми сюжетными поворотами, не пропуская ни серии. А трёхлетняя Маня просто сидела рядом с сестрой, периодически смотрела на экран и, вероятно, думала: «Какие красивые яркие веселые прыгающие человечки».
А ихняя мать построила быструю и удобную для себя гипотезу. И — что особенно прекрасно — не проверила её.
В итоге были:
— Леди Баг на торте;
— Супер-Кот в шарах;
— квест с поиском кулонов героев;
— аниматоры;
— моя внутренняя гордость за прекрасно упакованное детское мероприятие.
А Маша в три года на этом празднике жизни пребывала в режиме «можно побегать и съесть крем пальцами?»
И вот проходит несколько лет.
Сейчас Маша — настоящий эксперт по вселенной Леди Баг. Она знает и может пересказать все эти сериальные хитросплетения, помнит всех героев и кто кем кому приходится, она пересмотрела все сезоны (даже те, что ещё не вышли в РФ, изучила без перевода), читает книги, собирает комиксы, целыми днями рисует своих любимых персонажей, а из гостей счастливая присылает вот такие видосы - что, собственно и натолкнуло на размышления))
Включился внутренний маркетолог-аналитик.
Получается, что целевую аудиторию я определила-то верно. Просто ошиблась со временем контакта.
И теперь, как говорится, «а фсё уже, фсё»)))
Мать бюджет освоила.
Кампания завершена.
Праздник проведён.
Ретаргетинг невозможен. 😂
И это, кстати, вполне реальная иллюстрация базы маркетинга.
Ща поясню 👇🏻)))
«ЛЮБИТ» — НЕ РАВНО «КУПИТ»
Частая ошибка в продвижении: увидеть внешний признак и сделать быстрый вывод.
Если человек подписан на психолога — значит, готов купить терапию, желательно долгосрочную.
Сохраняет посты про питание — значит, обязательно купит сопровождение нутрициолога .
Смотрит видео про запуски — значит, ему точно нужен курс и тд.
Не обязательно.
Человек может смотреть контент, потому что ему нравится автор. Может сохранять — чтобы когда-нибудь вернуться. Может спрашивать — чтобы сравнить с рынком. Может читать про бизнес — потому что его это тревожит, но он ещё не готов ничего менять.
Он может просто «тусить рядом» с темой — как Маня рядом с мультиком, который смотрела старшая сестра. Интересоваться, собирать и накапливать информацию, примеряться, наблюдать, что-то там применять-повторять. Но не понимать ценность, не чувствовать актуальности и не быть готовым вложиться.
У не нет потребности. А вы уже обрадовались и принесли ему торт, квест, аниматора и оффер на 150 тысяч.
ЦА — это не возраст и интересы
Не «женщины 30–45, которые занимаются саморазвитием» и не «предприниматели, эксперты, доход которых от… до…».
Это человек в конкретной ситуации.
Что у него происходит прямо сейчас?
Какую задачу он пытается решить?
Что уже пробовал?
Чего боится?
Почему откладывает?
Как он сам называет свою проблему?
Что для него будет реальной ценностью?
Важно ли ему действовать прямо сейчас?
Потому что одно и то же предложение может быть великолепным — но не для этой аудитории, не в этом контексте и не на этой стадии готовности.
Маше в три года не нужен был этот праздник с Леди Баг.
Печально признавать, но ей нужно было внимание, веселье попроще, понятные игры, а не участие в квесте по спасению Парижа.
А сейчас? Сейчас она была бы идеальным клиентом: вовлечённая, разбирающаяся, эмоционально заинтересованная и готовая доказывать мне, что я неправильно выбрала цвета для фотозоны.
Вот так, друзья, можно сделать потрясающий продукт. Написать сильн
Решила одну важную задачку, которая занимала много мыслей и тянула энергию и силы.
Судя по всему, в ближайшие пару дней я доберусь до листа ожидания на разборы, консультации и в сопровождение. ♥️