Биг Босс

Клиентский сервис. Моё любимое направление в бизнесе. Есть простой тест на качество процессов в компании. Уехать на неделю и посмотреть, сколько раз вам напишут сотрудники со словами: «Тут клиент недоволен, что делать?» Если много, скорее всего, у вас не клиентский сервис, а несколько хороших людей, которые каким-то чудом пока удерживают всё на себе. Проблема начинается, когда один из них увольняется, заболевает или просто решает уйти в отпуск. Внезапно выясняется, что стандарты работы с клиентами хранились исключительно у него в голове. Точка Банк 11 лет строит бизнес вокруг клиента. Сейчас банку доверяют 800 000 предпринимателей, а 70% рекомендуют его другим. Теперь Точка Банк упаковал свою экспертизу в Школу клиентского опыта - практические курсы для предпринимателей, которые хотят выстроить сервис без постоянного личного контроля и зависимости от конкретных сотрудников. Уже открыт набор на первый курс Управление клиентским опытом. За месяц на курсе можно разобрать путь клиента, создать понятные команде стандарты и собрать всё это в Сервисный паспорт. В идеальном мире после этого собственнику больше не нужно лично решать, какую скидку дать Сергею Петровичу, потому что ему «в прошлый раз обещали». Вместо общей теории будут реальные кейсы Lapochka Drinks, Bioniq, GOOD WOOD, Дринкит: что они меняли в сервисе и к чему это привело. Старт 28 сентября, курс проходит онлайн и длится месяц. Посмотреть программу и присоединиться к первому набору можно по ссылке. Я бы не упускал такую возможность.