Коуч, ментор Татьяной Сазоновой Chat

▶️Я обещала поделиться своими впечатлениями от книги Хорста Шульце про Ritz-Carlton. И знаете… я в восторге. Не столько от самого Ritz-Carlton, сколько от того, как Шульце думает о людях, сервисе и лидерстве. Для меня это вообще не книга про отели. Это книга про то, как создать культуру, в которой люди хотят делать свою работу хорошо. И вот несколько мыслей, которые я забрала себе. 1. Великолепный сервис начинается не с клиента. Он начинается с сотрудников. Шульце очень много говорит о том, кого мы приглашаем в команду, как мы обучаем людей, как относимся к ним и, самое главное, какое отношение к своей работе они формируют внутри компании. Его философия очень простая: «Дамы и господа обслуживают дам и господ». То есть сотрудник — не «обслуживающий персонал». Это человек, который обладает достоинством, профессионализмом и является частью большого дела. И мне кажется, это очень важный взгляд для любого руководителя. 🀄️Если человек внутри компании чувствует себя винтиком, трудно ожидать, что клиент почувствует себя особенным. Сейчас многие мои клиенты - владельцы бизнеса задумываются как выделиться среди конкурентов и при этом оказывать качественный высокий сервис. И дальше расскажу еще о двух ценных моментах из книги, которые как раз об этом.🔽