каморка

[ТРИ ЛОГИКИ БИЗНЕСА]   Мне всегда хотелось, чтобы в результате того, что я продаю клиенту, ему стало лучше, чтобы он был доволен. Казалось бы – правильно, старайся дальше. Однако, не все так просто, если вдумываться. Потому что есть три логики бизнеса: - продуктоцентричность: мы продаём то, что производим и главное – качество нашего продута; - клиентоориентированность: мы делаем покупку и обслуживание удобными – клиенту должно быть приятно в момент покупки и в процессе ее эксплуатации; - клиентоцентричность: мы помогаем клиенту получить значимый жизненный или профессиональный результат – мы заботимся о результате.   И это совершенно три разных подхода к бизнесу и к тому, что ты делаешь.   Продуктоцентричнось. Апологеты этого подхода являются сторонниками максимы: «Хороший продукт сам себя продает». Но опыт показывает, что это не факт и часто реально хороший продукт не покупают, потому что не смогли его продать или сделать удобным в покупке или использовании. Клиентооренированность   Это текущий подход. Бизнес долго учился быть клиентоориентированным: удобный интерфейс, быстрая доставка, поддержка в чате, простая оплата, минимум трения. Это важно. Но этого мало. Потому что хороший сервис ещё не означает, что клиент стал успешнее. Банк может быстро и удобно выдать кредит - и сделать человека финансово слабее. Образовательная платформа может продать удобный и реально качественный курс - и не изменить способность человека действовать. Клиентоориентированная компания делает хороший сервис. Клиентоцентричность. Это реально сложный и, потенциально самый успешный подход – когда ставится задача не продать/править продукт/сервис, а изменить клиента: сделать его более компетентным, устойчивым, здоровым, финансово грамотным, продуктивным и тд.   По сути, только при клиентоцентричном подходе максимум шансов, что клиент будет реально доволен покупкой. Тут, правда, сразу проблема – если ты видишь, что точно с помощью твоего продукта/сервиса клиент не станет лучше – ты не д