Anastasia Golubeva✨

Мой рейтинг антисервиса, который добавляет лишние причины не покупать у вас 🤓 После подкаста про продающую переписку я попросила вас рассказать, что больше всего раздражает вас на месте клиента И пока читала комменты, поняла, что хочется собрать отдельный список антисервиса из своих наблюдений как маркетолога и клиента + того, что написали вы Потому что из-за таких вот моментов многие сливают продажу, тк у потенциального клиента растет неопределенность, снижается доверие, а вместе с ним и желание покупать (1) Отвечать тогда, когда клиент уже успел передумать Мне прям понравилось «я человек-импульс, мне надо еще вчера, а если отвечают спустя сутки, мне уже точно не надо» Когда человек сам вам написал, он уже заинтересован в решении своей проблемы/именно в вас как специалисте Но, возможно, он также одновременно написал другим специалистам, и в ожидании ответа от вас может купить у них, просто переключиться, либо вообще передумать решать щас свою проблему и это ок Еще мне написали очень классную мысль: скорость ответа считывается как прогноз будущей работы, если до оплаты я жду ответа, что будет после? Конечно, иногда физически невозможно ответить быстро, тк у нас есть созвоны, встречи, срочные рабочие задачи, проблемы со связью и прочие обстоятельства и это ок! Есть у меня пара лайфхаков, как этим процессом управлять и удержать клиента, даже если вы физически не можете ему вот прям щас ответить, напишу об этом отдельно (2) Вместо ответа на конкретный вопрос отправлять человека почитать сайт/посмотреть вот это актуальное Возможно, он уже все просмотрел и не нашел нужный нюанс. А может, хочет понять что-то именно про свою ситуацию или просто с вами лично повзаимодействовать Лучше персонализированно и емко ответить на вопрос и при необходимости дать ссылку с подробностями (3) Устроить человеку полноценный допрос Я за диагностику запроса, о чем и рассказывала в подкасте выше. Но каждый вопрос должен действительно помогать понять ситуацию и подобрать реше

Как не жить в телефоне 24/7, но при этом не терять людей, которые готовы купить прямо сейчас Бывает, человек уже готов дать тебе денег прямо сейчас, а ты просто не увидела уведомление/была занята рабочими делами/не было сил ответить В конце концов, была на выходном или пользовалась правом пару часов побыть без телефона) Потом возвращаешься, а клиент уже купил у другого Грустно! Здесь хочется отдельно сказать: быстро отвечать клиентам не равно быть доступным 24/7 Но если продажи сильно завязаны на переписке, вопрос в том, как выстроить процесс так, чтобы клиент не зависел целиком от того, заметили вы сообщение прямо сейчас или нет Что тут можно сделать👇🏻 🔵Сразу снижать неопределенность Если понимаете, что можете отвечать не моментально, это можно просто обозначить Например: «Привет! Спасибо за сообщение, отвечаю обычно в течение нескольких часов в рабочее время. Вернусь к тебе сегодня» Человек понимает, что его сообщение не улетело в пустоту и когда примерно ждать ответ Потому что проблема может быть даже не в самом времени ожидания А в таких мыслях: «Меня вообще увидели? Мне ответят? Или лучше написать еще кому-нибудь?» У меня раньше была отвратительная привычка игнорировать, когда нет возможности или сил ответить Сейчас стараюсь по возможности сразу отписываться, мол, напишу позже/через столько-то мин И щас сама не люблю прям, когда меня игнорят регулярно 🔵Автоматизировать первое касание там, где это возможно «Добрый день! Спасибо, что написали. Сейчас могу быть занята на работе/созвоне, но обязательно вернусь к вашему сообщению сегодня. Если хотите, пока можете написать, с какой задачей обращаетесь, так я сразу смогу ответить предметнее» И автоответ делает даже две вещи: ↪️ подтверждает, что заявка получена, ↪️ собирает часть инфы до того, как вы подключились 🔵Не оставлять диалоги в голове Очень легко запутаться, забыть, кому нужно ответить, к кому и когда именно нужно вернуться и тд Уверена, для многих прям жиза.. Поэтому даже мини систе

⚡️ АВГУСТОВСКАЯ ПОДБОРКА ПОЛЬЗЫ Собрала все полезные находки для вас от меня за месяц — посты, которые помогут увеличить продажи и усилить ваш контент Раз. Если у вас спросили цену, это еще не значит, что вы продали. Тут разобрала 4 конкретных шага, как довести человека до покупки в переписке Два. Мой рейтинг антисервиса, который добавляет лишние причины не покупать у вас 🤓 Три. Как не жить в телефоне 24/7, но при этом не терять людей, которые готовы купить прямо сейчас Четыре. Классный способ раскрыться чуть глубже в своем блоге — раскрыться через свои несовершенства. А вот тут мои) Какая находка вам сейчас актуальнее всего?)🤩