Отвечает Владимир Лебедев

Заметили, что после визита в банк, автосалон или клинику вам почти сразу звонят и просят оценить работу? "Вам всё понравилось? Сотрудник был вежлив?" У этого разговора есть двойное дно. Вам кажется, что это забота о клиенте. На деле - это часто фиксация доказательств. Безусловно, это может служить и целям маркетинга;), и внутри организационным целям. Фокус в том, что запись хранится у другой стороны. Когда им выгодно - они приносят её в суд: "Слушайте, клиент же сказал, что всё хорошо". А когда запись им невыгодна - она "чудесным образом теряется". Что делать? Не превращайте такие опросы в ловушку для себя. 1. Если недостатки есть - честно говорите о них прямо в трубку 2. Если всё устраивает - уточняйте детали: "Да, текущий вопрос решили, но я жду документы по гарантии" Вежливое "да" может превратиться в отказ от законных требований. Тишина в таких делах - золото, но только если она подкреплена письменной претензией. Ваш юрист Лебедев Владимир Запись на консультацию в закрепе 👆