ПостОбычно бренды в соцсетях боятся конфликтов как огня и общаются с подписчиками максимально стерильно и вежливо.

Обычно бренды в соцсетях боятся конфликтов как огня и общаются с подписчиками максимально стерильно и вежливо. Fast-food сеть Wendy's разрушила это правило. Их SMM-команда начала едко подшучивать и troll'ить прямых конкурентов (McDonald's, Burger King) прямо в комментариях Twitter, а также остроумно "отвечать" хейтерам в своих постах. Дерзкий, почти токсичный юмор настолько зашел молодой аудитории, что упоминания бренда выросли на тысячи процентов, а сам аккаунт стал мемом. Люди начали специально писать гадости про Wendy's, просто чтобы получить дерзкий ответ и почувствовать себя частью шоу. Идея: Не бойся показывать характер и легкую дерзость в общении с аудиторией. Безликая вежливость — это скучно, а скуку никто не репостит. Кейс & Кэш