Креатив и маркетинг здесь - ID
Фотография
нажмите — покажем
нажмите — покажем
Заявка пришла. А дальше что?
Во многих компаниях продажа теряется не на рекламе.
Не на сайте.
Не на цене.
А в тот момент, когда заявка уже пришла — и с ней начали работать «как получится».
Клиент оставил контакт. Он уже проявил интерес. Он уже сделал первый шаг. Но если менеджер ответил через час, забыл перезвонить, не зафиксировал договоренности или просто не довел клиента до решения — рекламный бюджет сгорел впустую.
Сегодня важно контролировать не только количество заявок, но и что происходит с каждой заявкой дальше.
Продажи должны быть не хаосом в мессенджерах, а понятной системой:
— кто взял заявку в работу;
— через сколько минут связались с клиентом;
— что ему предложили;
— на каком этапе он сейчас;
— когда следующий контакт;
— почему сделка не закрылась;
— где именно клиент «завис».
Самый простой способ контроля — CRM-система.
В ней каждая заявка проходит путь:
Новая заявка → Контакт установлен → Выявлена потребность → Предложение отправлено → Переговоры → Оплата / Отказ
Руководитель видит всё в онлайн-режиме: сколько заявок в работе, кто из менеджеров отвечает быстро, где теряются клиенты и какие этапы проседают.
Что важно отслеживать:
1. Скорость реакции
Чем дольше клиент ждет ответа, тем выше шанс, что он уйдет к конкурентам.
2. Статус каждой заявки
Не должно быть заявок «непонятно где». У каждой должен быть ответственный и следующий шаг.
3. Историю общения
Звонки, сообщения, комментарии, договоренности — всё фиксируется. Тогда клиент не теряется, даже если менеджер заболел или ушел в отпуск.
4. Причины отказов
Если 10 клиентов подряд говорят «дорого», это не просто отказ. Это сигнал: нужно менять упаковку предложения, аргументацию или аудиторию.
5. Конверсию по этапам
Важно видеть не только финальные продажи, но и путь до них.
Иногда проблема не в рекламе, а в слабом первом звонке или неубедительном коммерческом предложении.
В текущей ситуации бизнесу особенно важно считать каждый входящий контакт. Реклама дорожает, клиенты дольше принимают
47 ·