Ответсообщение недоступно
В первую очередь откройте обращения по этим товарам и сохраните все доказательства: скриншоты настроек, где отключена автоматическая утилизация, карточки заявок и историю движения товара.
Затем откройте новое обращение с требованием предоставить основание для утилизации и компенсации стоимости товаров, так как решение на утилизацию вами не принималось. Если товары продолжают утилизироваться — обязательно укажите это в обращении.
Если поддержка отвечает шаблонно, просите передать вопрос в профильный отдел и требуйте официальный ответ со ссылкой на пункт регламента, на основании которого была проведена утилизация.
Если действительно не было ни уведомления, ни 5-дневного срока на принятие решения, есть основания требовать компенсацию. Главное — собрать максимум доказательств до закрытия обращений.