Ответсообщение недоступно
Здравствуйте!
Было похожее у многих. Срочно открывайте обращение с требованием остановить утилизацию и предоставить основания, прикладывайте скриншоты отключенной автоутилизации. Если поддержка отвечает шаблонно — создавайте новые обращения и требуйте эскалацию. На будущее регулярно проверяйте настройки автоутилизации и отчеты по браку, но если заявки на выбор «возврат/утилизация» не было, это уже похоже на ошибку со стороны Ozon.