576 агентств за 14 лет

Буквально неделю назад The Drum опубликовал совершенно потрясающий 20-минутный public talk замечательного Rory Sutherland'а, вице-президента Ogilvy & Mather (но вообще-то он куда больше, чем просто ad executive) — его свежие предсказания о "трендах 2026". Мы, к сожалению, с Рори не виделись лично — разминулись, когда были в Лондоне, хотя первоначально он должен был быть в числе тех, кто встречал нас в IPA (Institute of Practitioners of Advertising) во время нашего британского нетворкинг-тура в сентябре 2014-го. Рори был президентом этого IPA с 2008 по 2012, а потом ушел пилить внутри Огилви свои лаборатории по поведенческой экономике и ее влиянию на маркетинг, оставшись внутри IPA как один из преподавателей. Я давно стараюсь смотреть почти все его выступления, он для меня входит в тройку с грифом "следить всегда", вместе с Ритсоном и Годином. Если вы не знаете, кто такой Рори, вот вики о нем. =•= Так вот, в этом видосе он говорит, что бизнес будет сейчас опять предпочитать снижение затрат созданию ценности — увлекшись эффективностью и методично вырезая из продукта все человеческое, чтобы потом, через пару лет, удивляться падению лояльности и спроса. Но поскольку средний "срок жизни" среднестатистического СМО в компании — около года, то ему уже это и не важно. Кстати, очень хорошо он там объясняет принципиальную разницу между австрийской и чикагской школами маркетинга и бизнеса — очень-очень точно прям. Его невеселый прогноз таков: AI в ближайшие годы будут продавать не как способ сделать продукт лучше, а как очередной предлог убрать людей, снизить косты, автоматизировать все на свете и загнать клиента в самый дешевый канал. Чем это кончится — понятно. Швейцара можно заменить автоматической дверью, кассира — self-checkout, живого человека — AI-интерфейсом, но потом вдруг выясняется, что вместе с издержками вы срезали доверие, удобство, статус, симпатию и часть продаж. Посмотрите там потрясающий пример про исследование уровня клиентской удовлетворенности R