Чятик

🏆 Фэшн в B2B растет вдвое, ИИ доверяют, а хрупкое до сих пор бьется 1. Двукратный рост fashion-сегмента в B2B. Исследование от DPD • Объем отправок в B2B-сегменте вырос на 20% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, • Fashion-сегмент продемонстрировал двукратный рост в B2B, В топ-5 категорий по динамике роста в B2B вошли: • косметика и парфюмерия +56%, • ювелирные изделия +44%, • мебель и фурнитура +39%. 2. ИИ в сервисе работает, но клиенты по-прежнему хотят «живого помощника». Исследование от Five9 Внедрение ИИ • 92% организаций уже внедрили или пилотируют ИИ-кейсы в клиентском сервисе, • 80% потребителей готовы использовать ИИ-сервис, но две трети все равно предпочитают говорить с человеком, Доверие и прозрачность • 71% потребителей считают очень или крайне важным знать, что они общаются с ИИ-агентом, • Доверие зависит от прозрачности, выбора канала и бесшовного перехода к человеку, • Телефон остается самым предпочтительным каналом обслуживания в целом. 3. Россияне в целом доверяют ИИ в сервисах и онлайн-шопинге. Исследование от Ozon • 61% нейтрально воспринимают, что ответы в сервисах могут быть сгенерированы ИИ, • 22% начинают меньше доверять информации, если узнают, что ее подготовил ИИ, • 17%, наоборот, относятся к таким ответам с большим доверием, чем к рекомендациям людей или результатам самостоятельного поиска. Восприятие безопасности • 37% считают, что интеграция ИИ в сервисы и маркетплейсы помогает совершать более безопасные покупки, • 11% уверены, что такие технологии значительно повышают безопасность пользователей, • 48% видят в ИИ фактор повышения безопасности онлайн-покупок. Готовность к персонализации • 52% готовы частично делиться дополнительной информацией о себе (интересы, профессия, предпочтения), если это позволит ИИ точнее подбирать товары и услуги, • 24% готовы предоставить дополнительные данные в полном объеме, • 24% не готовы делиться ими вовсе. 4. Логистика хрупких товаров становится убыточной для ритейлеров. Исследование от Zunami Брокер • До 7% всех отправлений на рынке приходят с дефектами упаковки, • В сегменте хрупких товаров (стекло, керамика, электроника) этот показатель достигает 15%, • В электронной торговле доля заказов с проблемами доставки (включая повреждение и брак) может доходить до 30–45%, • Более 90% страховых случаев в логистике связаны с утратой и повреждением отправлений.