Чятик

🏆 Фэшн в B2B растет вдвое, ИИ доверяют, а хрупкое до сих пор бьется 1. Двукратный рост fashion-сегмента в B2B. Исследование от DPD • Объем отправок в B2B-сегменте вырос на 20% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, • Fashion-сегмент продемонстрировал двукратный рост в B2B, В топ-5 категорий по динамике роста в B2B вошли: • косметика и парфюмерия +56%, • ювелирные изделия +44%, • мебель и фурнитура +39%. 2. ИИ в сервисе работает, но клиенты по-прежнему хотят «живого помощника». Исследование от Five9 Внедрение ИИ • 92% организаций уже внедрили или пилотируют ИИ-кейсы в клиентском сервисе, • 80% потребителей готовы использовать ИИ-сервис, но две трети все равно предпочитают говорить с человеком, Доверие и прозрачность • 71% потребителей считают очень или крайне важным знать, что они общаются с ИИ-агентом, • Доверие зависит от прозрачности, выбора канала и бесшовного перехода к человеку, • Телефон остается самым предпочтительным каналом обслуживания в целом. 3. Россияне в целом доверяют ИИ в сервисах и онлайн-шопинге. Исследование от Ozon • 61% нейтрально воспринимают, что ответы в сервисах могут быть сгенерированы ИИ, • 22% начинают меньше доверять информации, если узнают, что ее подготовил ИИ, • 17%, наоборот, относятся к таким ответам с большим доверием, чем к рекомендациям людей или результатам самостоятельного поиска. Восприятие безопасности • 37% считают, что интеграция ИИ в сервисы и маркетплейсы помогает совершать более безопасные покупки, • 11% уверены, что такие технологии значительно повышают безопасность пользователей, • 48% видят в ИИ фактор повышения безопасности онлайн-покупок. Готовность к персонализации • 52% готовы частично делиться дополнительной информацией о себе (интересы, профессия, предпочтения), если это позволит ИИ точнее подбирать товары и услуги, • 24% готовы предоставить дополнительные данные в полном объеме, • 24% не готовы делиться ими вовсе. 4. Логистика хрупких товаров становится убыточной для ритейлеров. Исследование

🤖 Самовывоз растет, условия акций путают, ИИ помогает не тратить лишнее 1. Click&Collect в России набирает популярность. Исследование от «Мегамаркета» Что покупают • Категория «Супермаркет» формирует 47% всех заказов с самовывозом, • На втором месте — позиции из аптек (10%), • На третьем — смартфоны и аксессуары (9%), • В топ также входят малая бытовая техника (7%) и аудио- и видеотехника (4%). Средний чек • За один заказ с самовывозом расходуют около 5 200 ₽, • Наибольшие чеки у клиентов 25–34 лет — ~8 200 ₽. 2. Покупатели хотят понимать, как работают скидки. Исследование от edna Восприятие акций • 73% обращают внимание на летние скидки и спецпредложения, • 46% не понимают, как суммируются скидки и бонусы, • 25% не понимают, из чего складывается итоговая цена, • 43% сталкивались с отсутствием акционного товара в наличии. Проблемы коммуникации • 45% сообщили об информационной перегрузке из-за большого числа уведомлений, • 38% раздражает дублирование одного сообщения в разных каналах, • 40% недовольны несоответствием предложений своим интересам. Что хотят покупатели • 52% хотели бы, чтобы бренды заранее предупреждали о старте распродаж, • 48% хотели бы получать более персонализированные предложения, • 45% хотят акции с понятными условиями. Еще больше данных о источниках информации, каналах коммуникации и влиянии на выбор в полном исследовании. 3. ИИ-ассистенты снижают импульсивные покупки. Исследование от AIMonitorpro Влияние на расходы • Среди тех, кто использует ИИ в шопинге, 32% сообщили о снижении общих расходов, • 24% отметили рост расходов. Незапланированные покупки • 45% пользователей не заметили никаких изменений, • 21% стали покупать незапланированное реже, • 12% отметили рост незапланированных покупок. Категории, где обращаются к ИИ • Развлечения и досуг (27%), • Электроника и бытовая техника (25%), • Онлайн-сервисы и подписки (24%). 4. ИИ-киоски в офлайне как канал взаимодействия с покупателями. Исследование от Molver Продолжительность взаимодейс

🛍 Премиум доверяют осторожно, импорт берут через посредников, к ИИ идут за подарками 1. Доверие как новый конкурентный актив premium-рынка. Отчет Альфа Банка • Объем premium- и luxury-сегмента составляет около 1 трлн ₽, или примерно 16% рынка моды, • Около 2/3 сегмента приходится на premium, еще примерно треть — на традиционный heavy luxury, • Российские premium-бренды после ухода глобальных игроков заняли более трети премиального рынка, • Цены на товары мировых luxury-брендов в России в среднем минимум на 30% выше, чем в Сингапуре и Лондоне, • Рынок прямых трансграничных заказов вырос на 137% и достиг почти 70 млрд ₽, • 27,3% брендовых товаров, проверенных на российских онлайн-площадках в 2025 году, оказались подделками. • В отдельных категориях доля контрафакта может достигать 25–30%. 2. Российским продавцам импорта приходится конкурировать с зарубежными площадками. Исследование от «Точка Банка» Основные каналы покупок • 74% покупателей импортных товаров пользуются услугами локальных посредников, • 60% совершают покупки на российских маркетплейсах, • 22% покупателей выберут иностранных продавцов, если привычные товары подорожают на 15–25%. Премиум и люкс • В премиальных категориях на российских маркетплейсах готовы покупать только 50–60% респондентов, • Люксовые товары на российских маркетплейсах покупают менее 50%, • В этих сегментах покупатели чаще обращаются к офлайн-магазинам брендов, официальным сайтам, байерам и зарубежным площадкам. 3. Кешбэк как инструмент управления спросом. Данные от ВТБ Банка Общий эффект после выбора новой категории кешбэка • Траты в ней за месяц растут в среднем на 22% по сравнению с предыдущим месяцем, • Число транзакций — в среднем на 16%. • Средний чек — на 5%. Динамика спроса • Основной пик приходится на первую неделю после выбора категории, • В этот период прирост трат примерно в 1,5 раза выше, чем когда категория не была предложена, • После первой волны интерес постепенно снижается, • Повторные всплески наблюдаются по четве

📉 Fashion растет медленнее, продавцы осваивают свои каналы, покупатели ходят реже, но щедрее 1. Рост fashion-продаж замедлился • Онлайн-продажи одежды и обуви достигли 1,04 трлн ₽, увеличившись на 16% год к году, а за аналогичный период 2025 года рост категории составлял 37%, • Продажи аксессуаров выросли на 18,3% до 187 млрд ₽ против роста на 32% годом ранее, • По данным ЦРПТ, онлайн-продажи одежды увеличились на 12,1% до 65,8 млрд ₽ против 113,4% годом ранее, • Онлайн-продажи обуви выросли лишь на 3,7% до 220,5 млрд ₽ против 126,2% годом ранее. 2. Селлеры усиливают мультиплатформенность и развивают собственные онлайн-каналы. Данные от Альфа-Банка Динамика e-commerce • База селлеров выросла на 7%, а GMV увеличился на 41%, • Средний оборот на одного селлера вырос на 31%, • Рост оборота опережает расширение базы продавцов, что указывает на увеличение масштаба действующих компаний, Мультиплатформенность • 94% селлеров работают на 1–2 маркетплейсах, на эту группу приходится 53% GMV, • 6% продавцов работают на трех и более площадках, при этом они формируют 47% оборота. 3. Онлайн может занять 86% российского fashion-рынка к 2030 году. Прогноз Strategy Partners • Доля онлайн-продаж в fashion-ритейле может вырасти с 62% в 2025 году до 86% к 2030 году, • К концу 2026 года показатель может достичь 68%, • Наиболее резкий рост ожидается в 2027–2028 годах — на 6 и 7 процентных пунктов соответственно, • Основным драйвером роста должны стать маркетплейсы, • Посещаемость собственных сайтов брендов и fashion-ресейл-площадок уже снижается на 11–15%. 4. Покупатели реже посещают fashion-площадки, но тратят больше. Данные от МТС AdTech Динамика среднего чека • Средний чек в ресейле вырос на 25% за первое полугодие 2026 года, в масс-маркете — на 21%, • Во втором квартале рост был еще заметнее: ресейл +28%, масс-маркет +22%. Аудитория сегментов • Уникальная аудитория ресейл-платформ выросла на 64% год к году, масс-маркета — на 47%, • При этом среднемесячная аудитория ресейл-площадо

🔍 Путь к покупке дробится, ждут умный поиск, а бизнес боится непредсказуемых клиентов 1. Состояние потребителя в 2026 году. Отчет McKinsey ИИ меняет путь к покупке • Путь к покупке становится более фрагментированным: потребители используют соцсети, поисковые системы, маркетплейсы и ИИ-инструменты, • Gen Z активнее других поколений применяет ИИ для шопинга: 28% против 16% среди бэби-бумеров, • 22% потребителей в целом использовали генеративный ИИ для покупок за последние три месяца, • Среди Gen Z 60% регулярно используют AI Overview в поисковых системах; среди бэби-бумеров — 29%, • Соцсети особенно важны для Gen Z на этапе принятия решения о покупке: на их влияние указали 34% представителей поколения. Опыт важнее товаров • Потребители продолжают выделять бюджет на впечатления даже в условиях инфляции и осторожных расходов, • В 2023–2025 годах глобальный рынок впечатлений вырос на 2,6%, тогда как рынок необязательных товаров — только на 0,8%, • При наличии дополнительных 200 долларов чаще всего потребители предпочли бы потратить их на отпуск (27%), на втором месте — развлечения вне дома (8%) и питание вне дома (14%). Еще больше данных о измеримом здоровье и рациональности потребителей в полном исследовании. 2. Главный страх российского бизнеса — непредсказуемость клиентов. Исследование от Дела PR Что тревожит бизнес • 46% — непредсказуемость клиентов, • 45% — рост цен на продвижение, • 36% — нехватка квалифицированных специалистов, • 34% бизнеса не понимают, в какие каналы сейчас стоит инвестировать, • 23% не могут тестировать новые гипотезы из-за требования руководства быстро показывать результат. 3. B2B-отправки косметики и парфюмерии выросли на 70% в июле. Данные от DPD • Совокупный объем B2B-отправок увеличился на 8%, • Косметика и парфюмерия стали самой быстрорастущей категорией +70%, • Fashion-отправки выросли на 36% после двукратного роста в июне, • Ювелирные изделия прибавили 26%. 4. Россияне ждут от маркетплейсов более умного поиска. Исследование от Oz

😎 Пошли чинить мобильную корзину, а подняли заказы на десктопе в регионах Опубликовали статью в Т-Бизнес Секретах про то, как мы искали потери в корзине интернет-магазина премиум-одежды. Конверсия из корзины в оформление на мобайле отставала от десктопной вдвое. Причину искали в мобильной корзине, но данные вывели в другую сторону — потери зависели не от устройства, а от города пользователя. После доработки корзины заказы в региональном десктопе выросли на 19,6%. В статье разбираем ⏺️как метрики воронки и записи сессий привели к пяти кластерам проблем, ⏺️как отбирали проблемы в работу и что делать, когда данных для проверки нет, ⏺️как проверили спрос на новую функцию методом fake-door до разработки, ⏺️почему адресное изменение нужно мерить в сегменте, а не в среднем по сайту, ⏺️что не получилось и почему это тоже результат ➡️ Читать статью Так устроен продуктовый подход Статья показывает услугу изнутри, на реальном магазине и реальных цифрах. А как выглядит работа целиком, с чего начинаем и к чему приходим, описали на странице услуги.

🛍 Хотят один сервис на все, ищут выгоду до усталости, а видимость брендов решает ИИ 1. Покупатели заинтересованы в едином мультикатегорийном сервисе для покупок. Исследование от «Купера» и НАФИ Интерес к единому сервису • 77% жителей городов-миллионников, использующих несколько магазинов и приложений, заинтересованы в едином сервисе, • 62% опрошенных используют в течение недели 2-3 магазина, приложения или сервиса, • Около 15% используют 4 и более, • Среди тех, кто заказывает товары раз в неделю и чаще, интерес достигает 89–92%. Что важно для пользователей • 93% считают важным широкий ассортимент в одном сервисе, • 87% хотят иметь возможность найти и заказать все необходимое через одно приложение, • 47% называют широкий ассортимент главным условием, которое помогло бы сократить время на планирование покупок. 2. Россияне готовы на многое ради экономии, но устают от долгого поиска. Исследование от «Апельсин» Что делают ради выгоды • Готовы зарегистрироваться в программе лояльности (87%), • Установить приложение магазина (81%), • Просят карту лояльности у незнакомого человека на кассе (51%), • Публикуют отзывы в соцсетях (43%), • Участвуют в реферальных программах (38%), • При онлайн-покупках 62% хотя бы раз приобретали второй товар только потому, что это было выгоднее, • 55% добавляли ненужные вещи ради бесплатной доставки. Ожидание скидок • 75% откладывают покупку в надежде, что цена снизится, • 49% из них дожидаются скидки, • 26% часто сталкиваются с ростом цен. Отказ от покупки • 72% иногда отказываются от покупки, если не уверены в необходимости вещи, • 16% часто отказываются, поскольку устают от долгого выбора, • В сумме 88% хотя бы иногда отказываются от покупки из-за долгого поиска выгодной стоимости. Что ждут от программ лояльности • 52% ждут персональных предложений на почте и в приложениях, • 51% самостоятельно ищут промокоды, • 30% смотрят короткие видео в соцсетях с лайфхаками. 3. Видимость брендов в ИИ зависит от категории и нейросети. Исследование

📦 Лояльность в доставке, выбор смартфонов и доверие к ИИ рекламе 1. Доставка как ключевой элемент лояльности к российским брендам. Исследование от Позиции 47% готовы сознательно совершать покупки напрямую у российских брендов, чтобы поддержать их бизнес, Почему отказываются от покупки • 39% откажутся от покупки, если столкнутся с неудобной доставкой или проблемами при оплате на сайте, • 45% называют отсутствие доставки в их город или до ближайшего пункта выдачи критичным препятствием, • 28% не готовы ждать доставку дольше семи дней. 2. Смартфоны покупают надолго, в приоритете надежность, а не бренд. Исследование Unisimka и «Авито Товары» Критерии выбора смартфона • Надежность (81%), • Цена (59%), • Срок службы устройства (57%), • Автономность (53%), • Камера (42%), • Поддержка eSIM (31%), • Бренд (27%). 3. Россияне доверяют «человеческой» рекламе больше, чем ИИ. Исследование Hi-Tech Mail и VK Рекламы Отношение к ИИ в рекламе • 92% считают, что рекламы с использованием ИИ станет больше, • Более 50% уверены, что могут отличить рекламу, созданную ИИ, от рекламы, сделанной человеком, • 77% отмечают, что реклама без участия нейросетей нравится им больше. Когда использование ИИ оправданно • 47% считают допустимым использование ИИ, чтобы показать товар так, как его сложно продемонстрировать в реальности, • 22% называют оправданным использование ИИ ради фотореалистичности. 4. Россияне стали терпимее к курьерам и упаковке, но не ждут роботов. Исследование от DPD • 58% спокойно относятся к курьерам, которые доставляют заказы на автомобилях премиум-класса, объясняя это разными жизненными обстоятельствами, • 92% готовы забрать товар с поврежденной коробкой, если содержимое не пострадало. Отношение к технологическим инновациям • 37% полагают, что роботов-курьеров придется ждать еще около десяти лет, • 60% покупателей ни разу не пользовались сервисами дополненной реальности для примерки товаров онлайн, • Аудитория старше 45 лет, попробовавшая AR-примерку, оценила ее положи

🔍 Корзину копят как вишлист, ИИ доверяют поиск, но не оплату, ритейл ждет тяжелый 2027-й 1. Покупатели выбирают сезонные товары заранее. Исследование Another Fashion Agency • Максимальный трафик приходится на октябрь–декабрь. В декабре индекс визитов достигает 124, • При этом минимальная конверсия наблюдается в октябре — 0,49%. Максимальная конверсия — в июле, 0,81%, • Средний чек выше осенью: около 27 тыс. ₽ в октябре против 17 тыс. ₽ в июле, • Трафик и конверсия находятся в обратной зависимости друг от друга: больше трафика — хуже конверсия, но выше чек. 2. Ритейл готовится к сложному 2027 году. Исследование от Ретейл-барометр Ожидания на 2027 год • 54% считают, что бизнесу в следующем году будет тяжелее, • Только 18% ожидают роста бизнеса (в 2025 году таких было 29%, в 2024 — 47%, в 2021 — 59%), • 28% уверены, что ничего не изменится. Текущее состояние бизнеса • 67% компаний говорят, что бизнес «идет непросто», • Еще 21% оценивают его состояние как тяжелое, • Доля компаний, которые считают, что бизнес активно развивается, снизилась с 21% до 12% за год, Изменения в поведении покупателей • Только 32% сообщили о росте покупательского трафика, • У 68% компаний посещаемость снижается, • Примерно половина компаний зафиксировала рост среднего чека минимум на 5%, • 44% отмечают, что покупатели переходят на более дешевые товары и СТМ. 3. Корзина стала «буферной зоной» или почему россияне откладывают онлайн-покупки. Исследование от i-Media Как используют корзину • Только 8% обращаются к корзине исключительно для оплаты, • 62% регулярно или время от времени формируют заказ без последующей покупки, • 33,5% используют корзину как список желаний и закладок на будущее. Почему не завершают заказ • 49,5% уходят при появлении платной доставки или дополнительных сборов, • 35% ждут акций или снижения цены, • 32% сравнивают условия в других магазинах, • 28,5% отказываются из-за обязательной предоплаты. 4. Россияне готовы доверить ИИ поиск товаров, но не оплату заказа. Исследов

📱 iPhone ждут со скидкой, outdoor носят в городе, а за заказами идут сами 1. Новые iPhone стимулируют спрос, но покупать на старте готовы немногие. Исследование «Авито Товаров» и «Авито Рекламы» Планы на покупку • 56% планируют купить новый смартфон в ближайшие полгода или рассматривают такую возможность, • Среди планирующих покупку больше всего молодежи 18–24 лет — 33%, • 32% не планируют менять смартфон в ближайшие полгода. Как выбирают iPhone • 10% готовы купить последнюю модель сразу после старта продаж, • 13% хотят приобрести новинку, но дождутся снижения цены, • Еще 10% рассмотрят предыдущую модель, если после презентации она подешевеет, • 73% будущих покупателей учитывают онлайн-рекламу при выборе смартфона. 2. Трейловые кроссовки и мембранные куртки переходят в городской гардероб. Данные Poizon Outdoor-вещи все чаще выбирают не только для активного отдыха, но и как часть повседневного гардероба. • Продажи одежды и обуви для активного отдыха выросли примерно на 50% год к году, • Трейловой и походной обуви — на 60–80%, • Продажи Salomon XT увеличились примерно на 80%, • Куртки Arc’teryx Beta Series стали продаваться примерно на 50% активнее. Что выбирают • Технологичная верхняя одежда и функциональные куртки — около 30% продаж, • Походная и трейловая обувь — около 25%, • Функциональные брюки — 15%, • Флис и легкие утепленные вещи — 10%. 3. Пятница — для еды и одежды, понедельник — для медицины и авто. Исследование CloudPayments День недели влияет на онлайн-спрос в разных категориях. По пятницам: • Готовую еду заказывают в среднем на 23% чаще, • Одежду, включая спортивную, оплачивают на 16% чаще, • Пожертвований становится на 22% больше, • Образовательные услуги оплачивают на 11% чаще. По понедельникам чаще оплачивают медицинские товары и услуги, а также покупают автомобили, запчасти и другие автотовары. 4. Корейской косметики в Россию везут меньше, но на большую сумму • Экспорт косметики из Южной Кореи в Россию достиг $287,7 млн — на 20,3% больше год к