Ребят, прям очень нужна обратная связь.
Напишите в комментариях что именно вас раздражает в CRM (неважно какая) интересует именно пользовательский опыт/гнев.
Можно вообще своими словами: не нравится заполнять много полей, нет мобильной версии, слишком много лишних действий без результатов и тд.
Кстати если есть подписчики из других сфер, дайте тоже обратную связь потому что плюс-минус боли у всех одни. Хочется знать от чего опускаются руки при использовании crm.
Пожалуйста, не ленитесь, напишите хоть несколько слов, я буду вам бесконечно благодарен.
😇
Ребята, если кто едет на МЖК в Москве 5-9.10 октября приходите ко мне:
1️⃣ 07.10.26 с 12.00 до 13.30 Семинар "От страха к успеху: как руководителю внедрить ИИ в агентстве, чтобы выбраться их хаоса"
2️⃣ 07.10.26 08.10.26 16:30-18:00 Дискуссия «Риэлторский хлебушек: кризис и комиссия»
3️⃣ 08.10.26 в 14.30-16.00 - Охота на "крупного зверя", применение ИИ в продажах квартир премиум-класса.
Так же буду рад любым встречам "на ногах", особенно на тему автоматизации и ИИ в раблте агента/агентства.
Мы (как команда/агентство) в это году сделал прорыв, есть чем поделиться.
UPD: Семинар "От страха к успеху: как руководителю внедрить ИИ в агентстве, чтобы выбраться их хаоса" - 07.10.26 с 12.00 до 13.30
Это прям моя тебя, я этим 24/7 занимаюсь.
Чернышев AI - ИИ / Недвижимость
Что будет, когда ИИ научится нравиться нам слишком сильно?
Я думаю, одна из самых серьёзных проблем искусственного интеллекта связана с его способностью попадать в наши желания. Подбирать слова, интонации, образы и истории, перед которыми нам всё сложнее устоять.
А если человекоподобные роботы станут частью повседневной жизни, у этой способности появится физическое воплощение.
Представьте робота, который постепенно подбирает голос под вас. Тембр, скорость речи, лёгкую хрипотцу, паузы. Голос, который пробирает до мурашек и который вы, возможно, никогда не встречали в жизни.
Он запоминает, какие слова вас успокаивают. На какие шутки вы реагируете. Когда вам хочется внимания, а когда - чтобы вас оставили в покое. При наличии памяти и обратной связи такая система сможет всё точнее подстраиваться под ваши реакции.
В интимной сфере этот сценарий ещё чувствительнее. Секс-робот потенциально сможет адаптировать внешность, голос и поведение под предпочтения конкретного человека. Создавать ощущение желанности, принятия, исключительного внимания.
Как такая персонализация будет менять наши ожидания от живых людей?
У человека напротив есть собственные желания, усталость, настроение. Он не обязан всегда попадать в ваши ожидания. А коммерческий продукт вполне могут разрабатывать именно с такой целью - чтобы вам хотелось возвращаться к нему снова и снова.
С контентом будет похожая история.
Представьте книгу, которая создаётся с учётом того, какие герои вам нравятся, какие конфликты захватывают, какие подробности вызывают воспоминания. Рассказ может учитывать вашу любовь к медленному напряжению, определённому юмору или неожиданным развязкам. Музыка - подстраиваться под ваши реакции. А с подходящими устройствами персонализация может затронуть даже запахи.
Раньше рекламные компании тратили огромные деньги на исследования: что привлекает внимание, вызывает доверие, создаёт желание купить. Они искали закономерности в поведении аудитории.
Теперь представьте, что подобный подбор
Ребята, мне дали ещё время, да ещё по моей самой любимой теме. 12.00-13.30 7 октября.
Тут у меня запредельная экспертиза.
кому хочется концентрата без воды - welcome
😐Кажется, мы вошли в довольно странный этап развития ИИ.
Новая модель выходит уже не потому, что старая успела устареть. Она выходит, пока мы ещё толком не успели привыкнуть к предыдущей.
Anthropic выпускает Opus 5.5. Проходит примерно полтора часа - OpenAI отвечает GPT-6 Sol и Luna.
Но гонка релизов здесь даже не самое интересное.
Новые модели становятся мощнее, но при этом пользоваться ими становится дешевле.
У Opus 5.5 стоимость снизилась примерно на 20%, кэш - на 60%, а скорость генерации выросла примерно на треть.
У новых GPT стоимость использования сократилась примерно вдвое.
То есть мы наблюдаем довольно необычный процесс:
стоимость «интеллекта» падает одновременно с ростом его возможностей
И для бизнеса это, возможно, важнее очередных процентов в бенчмарках.
Я вчера дал новой модели реальную рабочую задачу. Раньше на подобную работу с ИИ могло уйти полдня итераций: написал → проверил → поправил → снова объяснил → опять поправил.
В этот раз - меньше часа.
И после таких скачков начинаешь пересматривать процессы, которые ещё вчера вообще не собирался автоматизировать.
Не потому что появилась какая-то волшебная новая функция.
Просто изменилось соотношение:
затраты → скорость → качество результата
Зловещий призрак новизны (Рэй Бредбери) 😅
Чернышев AI - ИИ / Недвижимость
Авито относительно недавно выкатил "социальный профиль" агентства. Лента, посты, просмотры и тд.
Норм гипотеза, реализация просто боль. UX/user flow отбивающий желание пользоваться. Я сам бросал несколько раз делать пост.
Пару месяцев назад думал, что это какой-то поспешный старт и в ближайшие дни накатят апдейтов. Но чудо не произошло.
Изменения есть (можно видео прикрепить теперь) но они вообще не в ту сторону.
Ребята из Авито, если интересно, пишите в личку, я уже начекал список проблем - расскажу.
А в целом идея ОК, мы в деле.
Чернышев AI - ИИ / Недвижимость
Я свалил с Яндекс.Музыки на Deezer. Да-да: из-за ИИ
Сидел я на ЯндексМузыке хрен знает сколько лет. Видел, как они реально подтянулись за последние пару лет - интерфейс стал нормальным, рекомендации вроде умнее, плейлисты живые. Даже готов был терпеть их любимых исполнителей, которых они пихают абсолютно везде, и эту невменяемую цензуру (ну, тут не их вина, понятно, государство дышит в затылок).
Но вот это насилие нейрослопа...переварить уже невозможно.
Хуже только Spotify, там вообще треш уровня "я больше не хочу слушать музыку".
У Яндекса волна, которая тебе постоянно подмешивает ИИ-генерации и гоняет их по кругу. Ты лайкаешь нормальные треки, конкретных людей, другой жанр, ставишь дизлайки этому синтетическому говну - похер. Алгоритм всё равно будет тебе совать этот нейросетевой шлак, пока ты не офигеешь окончательно. Вырваться из этого почти нереально. Создаётся ощущение, что тебя просто держат в кольце из одинаковых безликих треков, которые даже запомнить невозможно.
Они просто проспали тренд на человеческий контент. Полностью. Пока все уже устали от этой генеративной помойки, Яндекс решил, что пользователям как раз её и не хватало.
А у Deezer - flow совершенно другой. Чистый. Без этой ИИ-помойки. Не подмешивают, не пытаются тебя надуть)) нейросетевой музыкой.
И это уже ощущается как глоток воздуха после долгого сидения в душной комнате.
Не реклама, но просто может тоже у кого-то наболело.
Вспомнил Чарльза Буковски: "Видеть на экране всякое дерьмо стало столь привычным, что люди перестали отдавать себе отчет в том, что смотрят одно дерьмо".
Чернышев AI - ИИ / Недвижимость
Мобильный трафик в России падает, пока во всём мире продолжает расти. И не потому, что мы внезапно разлюбили телефоны и решили вернуться к домашнему компьютеру с ковриком для мыши.
Причина известна: белые списки, ограничения, блокировки и мобильный интернет Шрёдингера. Вроде значок 4G есть, а интернета как бы и нет.
Чтобы открыть с телефона обычный сервис, человеку теперь периодически приходится щёлкать туда-сюда Wi‑Fi, мобильную сеть, VPN, авиарежим и пытаться угадать, какая именно комбинация тумблеров сегодня считается правильной.
И пользователь, понятное дело, не разбирается, кто конкретно всё разъебал. Оператор, Роскомнадзор, региональные ограничения, борьба с беспилотниками или ретроградный Меркурий. Он нажал на иконку - программа не открылась/ не работает. Значит, программа говно.
А разработчик в этот момент может иметь идеально работающие серверы, нормальную инфраструктуру и ни одной ошибки. Но обращения в поддержку всё равно начинаются со слов:
«У вас сайт/сервис не открывается».
«Ничего не грузится».
«Сервис опять не работает».
Потом прилетает единица в магазине приложений и отзыв: «Постоянные сбои, пользоваться невозможно».
Весь мир в это время сокращает загрузку страницы на 200 миллисекунд, упрощает регистрацию с четырёх экранов до одного и вылизывает мобильный интерфейс, чтобы пользователь, не дай бог, не сделал лишний тап.
А мы добавляем новый этап онбординга:
Отключите Wi‑Fi.
Включите мобильный интернет.
Если не помогло - сделайте наоборот.
Попробуйте позже.
Пожалуйста, не ставьте нам одну звезду, у нас всё работает.
И вот ты сидишь и думаешь: а нахера вообще начинать новый мобильный проект? Чтобы половину бюджета потратить на разработку, а вторую половину - на объяснение клиентам, почему твой работающий сервис у них не работает?
Для цифрового бизнеса каждое такое ограничение - это не просто временное неудобство. Это падение аудитории, конверсии и удержания. Это дополнительные расходы на поддержку. Это испорченная репутация продукта, который
Я очень долго писал посты культурно.
Подбирал слова, сглаживал углы и переводил свои мысли с человеческого на какой-то специально обученный приличный язык.
При этом на выступлениях я говорю совсем иначе. Примерно так, как думаю на самом деле: прямо, эмоционально и периодически с использованием великого русского обсценного словаря.
Наверное, по последним постам вы уже заметили, что тон изменился. Просто я наконец перестал писать так, как вроде бы положено, и начал писать так, как говорю в жизни.
Ранимые - заранее простите.
Остальные - приятного чтения. Дальше будет честнее. Иногда матернее. Зато без переводчика с меня настоящего на меня приличного. ☺️
Большинству агентств недвижимости не нужно больше лидов. Им нужно перестать проёбывать тех, которые уже пришли.
Вот позвонил человек и сказал, что ищет трёхкомнатную квартиру в центре до 30 миллионов. Риелтор радостно записал: «трёшка, центр, 30 миллионов». Показал ему две квартиры, человек сказал: «Я подумаю» и пропал.
Спустя месяц выясняется, что он купил за 42 миллиона загородный дом у другого агентства.
Потому что хотел он вообще не трёшку.
Он хотел отдельную комнату каждому ребёнку, чтобы жена могла гулять рядом с домом, а самому не видеть соседей через стенку. Трёшка в центре была просто первой формулировкой, которая пришла ему в голову.
Но риелтор задал три вопроса, записал четыре слова и решил, что клиента квалифицировал.
Квалификация - это не «ипотека или наличные», «какой район» и «сколько комнат». Это, (вставьте матерное слово🙃), попытка понять, какую задачу человек на самом деле решает при помощи недвижимости.
Почему он начал искать именно сейчас?
Что его не устраивает в нынешней жизни?
Кто реально принимает решение?
В чём он готов уступить, а в чём - никогда?
Что он уже смотрел и почему не купил?
Что должно произойти, чтобы он сказал: покупаем/берем?
Особенно обидно в премиальной недвижимости. Человек может попросить квартиру на последнем этаже, потому что хочет тишины. А купить таунхаус. Может искать центр, потому что боится потерять мобильность. А выбрать загородный проект, если показать ему нормальную дорогу и инфраструктуру.
Премиальный клиент часто сам ещё не знает, какой объект ему нужен. Он знает только, какой жизни ему сейчас не хватает.
Первоначальный запрос клиента - это не техническое задание. Это черновик.
И если риелтор буквально исполняет только то, что услышал в первом разговоре, он работает не с потребностью клиента.
Он работает с черновиком потребности.
Сейчас напишу продолжение. После кофе ☺️
Чернышев AI - ИИ в продажах
Продолжаем.
Если вы плохо квалифицируете клиентов, вам не поможет даже самый умный ИИ.
Агентство покупает больше лидов. Подключает новые каналы. Увеличивает рекламный бюджет. Ставит планы по звонкам.
В результате в ту же дырявую систему начинают наливать ещё больше людей, которых так же поверхностно опрашивают и так же благополучно проёбывают.
А потом на опреративке начинается нытье: Лиды какие-то некачественные и тд.
Лиды нормальные. Информации о них нихрена нет.
В карточке клиента написано: «Ищет квартиру, думает». Это просто медицинское заключение что у клиента есть сознание. "Думает", же 😅
Какую квартиру ищет? Почему начал искать? Что уже смотрел? Что не понравилось? Кто принимает решение? Когда готов покупать? Есть ли другая недвижимость? Что для него действительно важно?
Неизвестно.
Но где-то рядом уже лежит объект, который этот человек мог бы купить. Просто никто не понимает, что именно ему предложить.
Но если после звонка в карточке написано «ищет квартиру, думает», то даже самый умный ИИ может только интеллектуально развести руками.
Поэтому квалификация - это не бюрократия и не заполнение CRM ради руководителя. Это создание актива.
Чернышев AI - ИИ в продажах
В объявлении написано: «Дизайнерский ремонт» (только что обнаружил на Авито)
И тут ведь не поспоришь. Вопрос только один: кто дизайнер?
Судя по интерьеру, над проектом работала сильная команда:
- магистр ордена тамплиеров
- специалист по геральдике
- кузнец XII века
- декоратор замка Дракулы
- человек, который на каждом согласовании говорил: "Нужно больше золота" 😁
Особенно нравится, что похоже дизайнер предложил выбрать между средневековьем, готикой, рыцарской тематикой, эзотерикой и фэнтези.
Заказчик не стал выбирать, он просто сказал: Да
Причём это же не один случайный предмет, который хозяину подарили и было неудобно выбросить. Тут видна концепция. Люди последовательно шли к цели.
Помогите определить портрет покупателя: богатый рыцарь, граф Трансильвании или обычный крестоносец?
Чернышев AI - ИИ в продажах
Мы помогли Циану найти баг. Но меня в этой истории больше удивил не баг, а то, что его, похоже, никто до нас не заметил.
У Авито есть скор объявлений, у Циана - «информативность». Заполняешь параметры, добавляешь планировку, фото, прочие данные - объявление становится качественнее и получает больше показов. Авито в прошлом году эту тему всем подробно разжёвывал. Циан вообще показывает, чего конкретно не хватает.
Казалось бы, агентства недвижимости должны сидеть над этим с лупой. Но, судя по тому, что я вижу на рынке, большинству как-то похер.
Мы у себя ради этой истории допилили CRM. Добавили поля, валидацию, проверки. Потому что фраза «коллеги, пожалуйста, заполняйте объявления внимательнее» работает примерно до первого аврала.
И вот мы смотрим на информативность наших объявлений в Циане. Планировки загружены, всё сделано по спецификации. А Циан их не засчитывает. Причём на нескольких аккаунтах.
Проверили ещё раз. Написали им. Оказался баг. Циан его исправил.
И тут у меня возник вопрос: а почему до нас никто не заметил?👀
Планировки загружают многие. Значит, либо не воспринимают всерьез скор, либо пофиг.
Ну циферка и циферка. Цветная чипса в интерфейсе. Наверное, дизайнеры Циана просто так её нарисовали, чтоб «было».
А мы к этой полосочке относимся как к рекламному инструменту. Проверяем, что влияет на охваты, заставляем нашу программу помогать брокеру с заполнением и получаем просмотры, за которые другие потом пытаются доплатить продвижением.
И я совершенно спокойно об этом пишу. Потому что после поста никто массово не побежит поднимать скор. Для этого нужно менять процесс: дорабатывать CRM, проверять данные, делать планировки, следить за фотографиями и регулярно возвращаться к объявлениям.
Сообщением в рабочий чат «коллеги, повышаем качество» тут не решить.
Короче, баг Циан исправил.
А мы молодцы.
Чернышев AI - ИИ в продажах