UpScale 11 Chat

Внешний фасилитатор для топ-команды. Возник в одном чате вопрос про внешнего фасилитатора для сопровождения топ команды. Это полезная практика, если в команде сложное взаимодействие, много потерь эффективности и бесполезных обсуждений, никак не удается отстроить процесс принятия решений и др. Сделала короткую выжимку из своих комментариев к запросу: Я сама была со всех сторон такой работы - сопровождала топ-команды как внешний участник и приглашала таких сопровождающих для своих команд. По опыту, есть несколько ключевых моментов, от которых сильно зависит эффект: 1. Важно честно ответить на вопрос: зачем нужен внешний человек и кто реальный заказчик процесса. В зависимости от уровня доверия, безопасности и культуры в команде, результат может быть очень разным. 2. Критично важно качественно ввести этого человека. Не в формате «он теперь с нами навсегда», а с ясной рамкой, ролью и ожиданиями. 3. Нужна итерационность и четкость в целях. Внешний может помогать с разным: * снижать напряжение * удерживать фокус * структурировать взаимодействие * доводить до завершенности * усиливать экспертизу * работать с индивидуальными треками участников * повышать эффективность встреч и др. 4. Важно регулярно останавливаться и обсуждать: что получается, где есть прогресс, что стоит скорректировать. В целом я за присутствие внешнего человека рядом с командой на ограниченное время. Это может заметно улучшить коммуникацию, ускорить процессы и дать качественный рывок. Но есть важное «но»: это не должно превращаться в триггер для команды или в бессмысленное «присутствие ради присутствия». Обычно работа строится в трех слоях: 1. Коммуникации Что реально происходит в команде: - конфликты (власть, деньги, ценности) - несработанность команды - отсутствие общей цели - скрытые стратегии лидера - теневые коммуникации Иногда команда выглядит «рабочей», но по факту каждый играет в свою игру. Или, наоборот, есть люди действия и люди обсуждения, которые взаимно раздражают друг друга. 2. Эффективность Проблема часто не во встречах, а в системе вокруг них: - структура и повестка - типы встреч (генерация, статус, решения) - состав участников - правила взаимодействия - правила принятия решений 3. Интеграция Изменения должны не просто обсуждаться, а встраиваться в реальную практику встреч - с поддержкой и фасилитацией там, где это нужно. Апскейл