Юлия Лепихина | Продажи и AI автоматизация в b2b

Достойный канал про AI, рекомендую ⬇️👇

«Когда мера становится целью, она перестает быть хорошей мерой». Закон Гудхарта сформулирован британским экономистом Чарльзом Гудхартом в 1975 году. Суть заключается в том, что как только показатель (метрика) выбирается для оценки эффективности, люди начинают манипулировать им, искажая реальную картину. Основные аспекты закона Гудхарта: Основа: если вы ставите цель «улучшить цифру X», участники системы найдут способы улучшить эту цифру, не улучшая реальную работу, которую эта цифра должна была измерять. Причины: закон работает, потому что агенты (люди, компании) рационально адаптируются к стимулам. Когда за показатель платят, его начинают накручивать. Примеры: Экономика: таргетирование денежной массы в 1970-х привело к нарушению связи между номинальными ставками и предложением денег. Бизнес: KPI менеджера - количество закрытых сделок. Менеджер может закрывать мелкие, ненужные сделки ради бонуса, игнорируя крупные. Производство: установление нормы по количеству выпущенных деталей может привести к росту брака ради выполнения плана по объему. Как избежать «эффекта Гудхарта»: Не используйте одну метрику. Используйте сбалансированную систему показателей (например, количество сделок + норма прибыли). Следите за поведением, а не цифрами: понимайте реальные процессы, а не только их отражение в отчетах. Помните о контексте: метрика это лишь карта, а не территория.