Открытый чат канала «Digital-галера»

Какой прекрасный ИИ текст) По сути согласен, только вывод у меня обратный. После этих тарифов клиенты стали заинтересованнее, а кто вкладываться и не собирался, тот отсеялся сам. Мне теперь проще объяснять, что карточку надо вести дальше, иначе оплата просто сгорает. Добавлю то, чего в посте нет. Цена тарифа у всех разная. Я снимал ее из трех кабинетов, Расширенный на 90 дней в одном стоил 10 080 руб., в другом 23 940 руб. за тот же набор функций. Разброс в 2,4 раза, и на странице тарифов это никак не объясняется. При этом набор функций у Расширенного и Продвинутого в этих кабинетах совпал полностью, все девять штук. Разница только в рекламном продвижении. То есть брать верхний тариф ради функций смысла нет, если реклама вам не нужна. И еще путаница, которая людям уже стоила денег. Акции никуда в платное не переезжали, они и были бесплатными. Платная там только заметность, и зависит она от рекламной кампании, а не от тарифа карточки. Это два разных платных контура, их постоянно валят в одну кучу.

🗣

Что значат новые тарифы Яндекс Карт для агентства 🔵Давайте разбираться дальше. Что важно учитывать: 🔵Тариф покупается на каждую карточку отдельно, а не на компанию. Одна точка - один платёж, десять точек - десять платежей и т.д. 🔵Цену нельзя посчитать заранее. Стоимость считается автоматически по нише, городу и сроку размещения, поэтому единого прайса не существует и не появится. Вы физически не можете назвать клиенту цифру, пока не зайдёте в его кабинет. Отдельно это бьёт по всем, кто продаёт пакетами с фиксированной ценой: пакет ''ведение карт под ключ'' с понятной суммой больше не собирается, потому что одна из его частей у каждого клиента своя. 🔵Нижний сегмент клиентов может просто уйти. У большинства агентств основную массу составляли одиночные точки с чеком 10–20 тысяч в месяц: местный автосервис, стоматология, кофейня. Такой клиент почти никогда не считает LTV и редко думает стратегически, зато прекрасно чувствует, когда платёж вырос вдвое. Решение принимает быстро и в одну сторону. Что бы я посоветовал делать сейчас: Первое и самое очевидное: обновить сметы и пересчитать коммерческие предложения. Дальше честно информировать клиентов, что появились дополнительные расходы. Второе, и для многих оно спасёт базу: соберите дешёвый пакет, который целиком помещается в бесплатный тариф. Работа с отзывами и рейтингом, полнота карточки, правильная рубрика, семантика в описании остались бесплатными, и на них по-прежнему держится большая часть выдачи в картах. Такой пакет можно продавать честно и недорого, сохранив клиента до того момента, когда он сам дорастёт до платного тарифа.

Ребята, кто запускал приложения в связке с партнёрами/инвесторами и защитой интеллектуальной собственности? Стартуем новый продукт: мобильное приложение с платной подпиской. Пока всё на нуле, юрлица и бренда нет. Несколько партнёров, надо сразу сделать юридическую обвязку Что интересует: 1. Защита интеллектуальной собственности. Как оформляли права на код и на саму продуктовую концепцию. Что реально помогает, а что бумажка ради бумажки. 2. Товарный знак. Где регистрировали, сколько заняло по времени и деньгам, кто вёл. 3. Пользовательское соглашение и политика обработки персданных для приложения с подпиской. Кому заказывали, сколько стоило 4. Партнёрская часть. Как фиксировали доли и обязанности между сооснователями: корпоративный договор, вестинг, опционы. Кто проводил партнёрскую сессию и по какой цене. Если есть проверенные юристы или агентства именно под ИТ, поделитесь контактами. Буду благодарен. Всё писать в ЛС, @PTargonskiy

Такая неопределенность с ценой сильно усложняет этап квалификации лида. В своей практике заметила, что клиенты начинают терять доверие к агентству, когда мы не можем дать четкий расчет на входе, поэтому теперь сначала запрашиваю доступ в кабинет, а потом обсуждаю стратегию.

вы как ждали мой комментарий) и добили третьим постом) конечно, это все плохо что яндекс в очередной раз всех нагибает. Скоро будем платить им процент за свежий воздух. но по сути в посте раздули из мухи слона. расскажу наш опыт и как нас (и наших клиентов) коснулся: в нишах где карты (карточка организации) являются одним из основных лидген источников - Реклама итак была обязательной для хорошей видимости. Она не отменяет органику и локальное SEO, просто времена превалирующей "халявы" в крупных городах прошли. Те кто раньше запускал или планирует запускать Я Бизнес - ничего не теряет. Потому что "пакет" включен даже в самый минимальный тариф "подписки" (это который "продвинутый" на скринах). для них наоборот выгодно что конкуренты "без бюджета" получат еще меньше охватов, потому что сеошка перестанет им помогать как прежде (пропадают целые разделы из выдачи, уменьшается поведенческий фактор). агентства меньше зарабатывать не станут, если делать работу хорошо и показывать результат. Карты реально приносят большую пользу бизнесу. Не нужно хоронить этот канал)) И да, сделать расчет "пакета на контент" без доступа пока нельзя. Но можно посчитать рекламу как и прежде. Поэтому прогноз никуда не делся. Но я отчасти соглашусь с тем, что будет больно частникам, которые идут на карты как "бизнес". Фрилансер - открыл кабинет - завел точку на картах. С другой стороны, эти же самозанятые, наоборот, стараются прикупить рекламу чтобы получить охват как можно скорее... Но причем тут агентства, когда этот же частник пойдет за продвижением на авито или сделает все сам, не понятно...

Чем лечится зависимость от одного клиента? 🔵 У многих агентств есть один клиент-кормилец, который приносит 40-50% всей выручки. С одной стороны, удобно) Но есть и большой риск: а что будет, если этот клиент вдруг уйдет? Как снизить эту зависимость, пока не поздно? Что точно делать не надо: снижать объём работ или вообще отказываться от клиента. Отказываться от денег сейчас это вообще плохая стратегия) При этом, важно в голове всегда держать ориентир: доля одного клиента в идеале должна быть не больше 25% от общих денег. Ещё лучше 10-15%. Прямо сейчас можете проверить, где вы находитесь. А вот что я бы посоветовала: Первое: ''облизывать'' этого клиента, чтобы он точно проработал с вами долго) Понимать его настроение и динамику, насколько он вообще стабилен, и при любой возможности удерживать. Большой клиент — это ещё и ресурс, который даёт вам время и деньги на то, чтобы найти следующих. Второе: тратить деньги, которые получаете с этого клиента, на реально важные вещи. Не снять офис покрасивее, а вкладывать деньги в маркетинг - нанимать специалистов, писать кейсы, делать сайты, запускать рекламу и т.д. Третье: диверсифицировать. Прям держать на этом фокус и дальше искать новых клиентов. Сидеть на одном сложа ручки нельзя. Тогда доля большого клиента снижается сама собой, потому что рядом с ним в портфеле появляются другие. И да, окно на диверсификацию у вас есть ровно до тех пор, пока этот клиент платит. Как только он уйдёт, искать новых придётся уже в панике и с плохими цифрами в переговорах...

Я оптовый поставщик отзывов на Яндекс и у нас есть клиенты, которые и с SERM работают, и с геомаркетингом. Наблюдаю, что все по-разному адаптируются под эти изменения Яндекса, но что заметил самое главное - так это то, что спрос от конечных клиентов на работу с картами не снизился. Пока что, по крайней мере)

Не тем занимаешься, Дианочка...

А хороша балерина, однако 😁

Галера, вы когда выкладываете новый пост, посидите в чате 10-15 минут. А то сразу эти сисяндры набегают с комментами. Чтобы подчистить.

Неадекватных клиентов не существует (почти) — это вы что-то делаете не так 🔵 Часто слышу истории, что клиент звонит в субботу, просит ''быстро подправить'', требует больше за те же деньги и вообще постоянно находится в негативе. Особенно ''весело'', если это и есть тот самый главный клиент, о котором говорили в предыдущем посте) Как же выстроить отношения с ним и при этом не разругаться? Тут есть несколько вариантов. 1) Клиент всегда был таким. То есть странным и неадекватным с самого начала) Вы пытаетесь выстроить коммуникацию, объяснить, а не получается. Тут все просто: с таким клиентом надо просто расставаться, если есть такая возможность. Особенно если это низкие чеки. Вариант остаться только один: если они хорошо платят, вы терпите и оказываете услуги, а за сверхработу в конце месяца выставляете отдельную смету и хорошо за неё получаете. 2) Он был адекватным и вдруг стал вот таким. Это уже вершина айсберга. Обычно за ней стоит то, что клиент просто недоволен работой: он чувствует, что платит больше, чем стоит услуга, которую вы ему оказываете. Тут надо идти в коммуникацию. Понимать, что именно его не устраивает, как вы можете это изменить на основе цифр, искать контакт, назначать KPI и разбираться, как он вообще оценивает результат. Если у вас есть целый ряд таких клиентов - это уже отдельная история. Когда агентство постоянно находится в противостоянии со своими клиентами, пытается их приструнить и поместить в какие-то рамки, тут кардинально что-то идёт не так. Либо вы работаете не с теми клиентами. Тогда надо повышать чек - за чеком пойдёт и качество, и экспертиза клиентов. Ну либо вы просто херово оказываете свои услуги) И тогда надо открыть глаза и понять, на что жалуются клиенты. Не сдали посты вовремя - клиент звонит вам в субботу. Ну, блин, наверное, надо посты вовремя сдавать и увеличивать этапы планирования, тогда вас не будут долбить в выходные 🤷‍♀️ Я всегда исхожу из позиции, что глобально все люди адекватные. И если человек вдруг ведёт себя

Коллеги, кто продает свои обучения на самописных сайтах или Тильде. Как у вас настроена оплата? Мне критически важно, чтобы форма оплаты выглядела нормально, в стиле моего сайта, а не перекидывала человека на какие-то страшные страницы банков. Люди пугаются и уходят.

Я через популярную кассу работаю, вроде норм, но дизайн там особо не поменяешь, цвета только свои поставить можно и всё.

Если нужен прям кастом, посмотри cloudpayments. Там можно их готовую платежную форму поставить (она норм выглядит), а можно вообще свою кастомизировать под дизайн сайта. Мы сделали форму прямо в наших корпоративных цветах, со своими шрифтами и логотипом. Выглядит солидно.

Я не программист, боюсь где-то накосячить при настройке.

Поддержка там живая, помогут без проблем. Интеграций готовых куча, так что самому кодить ничего не придется.

Класс! Наконец-то лед бизнес осознанности на рынке сдвинулся! Сергей ✊

Первый вариант встречается чаще, чем кажется - фаундеры без опыта аутсорса системно не умеют быть заказчиками, коммуникацией это не лечится.

Разработчики уже сидят без задач. Что делать теперь? 🔵 В прошлый раз разбирали документ, по которому простой команды видно заранее. Теперь давайте разберём, что делать, если люди сидят без задач уже сейчас. Вариантов два. Снаружи — это отдать человека партнёру на аутстафф. Вариант рабочий, но с двумя нюансами: 1. Нужен не холодный поиск, а живая партнёрская сеть, которую вы уже выстроили заранее. И даже с ней будьте готовы к тому, что что-то может пойти не так в последний момент: проект отложили, договорённости сорвались и так далее. 2. Против этого может быть сам разработчик. Его выводят за пределы родной компании, заставляют проходить собеседования, договариваться. Тут нужен толковый HR, который объяснит человеку, зачем это нужно и что он с этого получит. Обоснование может быть примерно такое: ''ты помогаешь родной компании, посмотришь на другие технологии и другие процессы, вернёшься и расскажешь, мы это применим. Все в плюсе''. Внутри можно привлечь толкового разработчика к участию в продажах. В заказной разработке все продают свою экспертность, но экспертностью в вашей теме обладаете не только вы. Рядом ещё две-три-четыре компании с прекрасными кейсами по той же тематике, с офигенной архитектурой и нормальной ценой. И клиент в итоге выбирает того, с кем ему комфортнее общаться. Сильный разработчик на встрече как раз и добавляет это общение: он говорит с клиентом голосом того, кто будет делать проект, и сразу отвечает на технические вопросы, без уточнений через менеджера. Но: делать это стоит, только если он реально усилит продажу. Разработчик-интроверт, который не умеет общаться, даст обратный результат. Ну и самое важное во всей этой ситуации это разговор с командой. Люди не слепые. Они видят, что задач нет, что кто-то ушёл, что новых проектов не появляется Если вы это не проговариваете, они домысливают сами. Так что регулярно рассказывайте команде, что происходит: как обстоят дела с загрузкой, что по проектам на ближайший месяц, чтобы все понимали