Event Storming

Ложное согласование понятий Ложное согласование понятий — это эффект, когда всем кажется, что разговор идет об одном и том же, но на деле за привычными словами у каждого прячется свой смысл. Одна из целей ES как раз в том, чтобы такие понятия прояснить. На практике это выглядит так: кто-то говорит слово/термин и уверен, что все понимают его точно так же, ведь «тут же все очевидно». Для него, в его контексте 🙂 На деле же, у коллег в голове свои определения — иногда близкие, иногда противоположные. В результате появляется иллюзия единства, которая на поверку оказывается недопониманием: думаем, что договорились, а на самом деле каждый остался при своем. ▪️ Примеры: – «Премиальный клиент» для одних — участник программ лояльности, для других — просто клиент с высоким депозитом, для третьих — статус по определённой подписке – В сессии про складскую логистику параллельно используются названия FBO и FBS — для одних это тип склада, для других способ доставки, для третьих вообще внутренний отчетный признак – «Оплата» – одни считают оплатой момент выставления счета, другие — факт поступления денег, а третьи — завершенную банковскую транзакцию Так же стоит обратить внимание на технические термины (коих в целом быть не должно). ▪️Обобщив, можно выделить такие паттерны: – Технические акронимы (всякие API, CRM, MVP, …), особенно перегруженные определениями. «Где-то слышал, значит понимаю». Предполагает общее понимание, но чаще каждый вкладывает свой смысл – Пограничные термины (CAPEX/OPEX, FBO/FBS) - трактуются по-разному в смежных областях – Неявные классификации (премиум) – для таких терминов нужны не только определения, но и критерии принадлежности – ВременнЫе характеристики – все эти SLA и прочие, для них должны быть определены конкретные границы – Самое частое – универсальные термины (клиент, платеж), у которых могут быть сотни определенний даже в рамках одной компании ▪️Почему сессия проведена, а о терминах не договорились? Тут тоже несколько причин: – Разные подраздел