Ozon FBO: помощь с поставками

Добрый вечер. Прошу взаимодействия и помощи. На складе приняли все разные товары под одним артикулом,это ошибка. Был создан спор и обращение. Все необходимые документы и матерьялы были предоставлены. Сказали ,что проверят и закрыли обращение. Прошло 2 недели , никаких решений не предпринято. номер заявки №85297698