Ozon FBO: помощь с поставками

Здравствуйте. Помогите разобраться с ситуацией по заявке 88890767. По заявке на поставку 2000060011543 был отгружен коврик размером 40*50 SKU3595732455 5 коробок по 70 штук на Москву. ОВХ по замерам ОЗОН -410x3x520мм, 249г. Товар отбраковали полностью, пояснив, что он по габаритам не соответствует условиям хранения на складе. Но он уже давно продается и хранится на складах ОЗОН. Да и габариты у коврика не огромные. Что произошло в этот раз? Как можно решить проблему без вывоза товара со склада. И что нужно, чтобы такое не повторилось еще раз.