Коммуникатор от блога Chat

Обратная связь vs поиск косяков А вы замечали, что очень часто обратная связь (ОС) превращается в поиск косяков? Как будто бы ее единственная цель - найти, где плохо и ткнуть в это пальцем. «Слабовато, надо усилить…», «Это все не то, надо переделать…» пусть даже с объяснением как именно усилить и переделать, но на этом все. Формально - обратная связь дана, по факту - нет. Проблема в том, что многие до сих пор путают ОС с критикой и им кажется, что если не указал на ошибки, значит не доработал. Но это не похоже на управление качеством, это привитая нам со школы привычка видеть только сбои. Меж тем игнор хорошего - это такая же ошибка, просто менее заметная и стреляющая вам в ногу. Что происходит, когда вместо обратной связи сотруднику возвращают только критику? Во-первых, падает мотивация. Человек не понимает, что делает правильно, он видит только ошибки и ему начинает казаться, что вообще все плохо. Он теряет опору под ногами и начинает работать осторожно, на минималках, не реализуя весь свой потенциал полностью. Как говорится, от греха подальше. Во-вторых, ошибок становится больше и это, пожалуй, самый недооцененный эффект отсутствия положительной ОС. Когда нет позитивной обратной связи, исполнитель или команда начинают переделывать то, что и так хорошо. Стираются границы между хорошим и плохим, поэтому начинается «ремонт всего сразу». В итоге даже то хорошее, что было в начале, начинает ломаться, появляется еще больше правок, а качество существенно падает. Вот он парадокс: чем больше критики, тем хуже итоговый результат. В-третьих, невозможно масштабировать сильные решения. Если вы не проговорили, что получилось хорошо, то этого как будто бы не было, это не повторяется, не закрепляется, не масштабируется и не превращается в стандарт. Команда каждый раз начинает с нуля, перепридумывая, как переделать все: и хорошее, и плохое. Некоторые считают, что развивают людей через критику, а по факту, ограничиваясь только ей, лишают сотрудников ориентиров, опоры, в

+1 к карме Т Прорвался утром вот такой месседж через заблокированные пуши. Прям +1 к карме лояльности Т, но гарантирую, что +100 получит тот бренд, который напишет что-то вроде: Дорогие клиенты! С завтрашнего дня мы отключаем все рекламные звонки, пуши, смс и рассылки всем без исключения клиентам. Если вы по-прежднему хотите получать наши предложения, сообщите нам об этом любым удобным для вас способом.

Москва встретила раздолбанным в хлам чемоданом от FlyOne, холодом и неработающим банковским ЭДО-сервисом из-за отозванных минцифрой сертификатов. Зато греет 4 кило отменного черногорского пршута и безлимитная горячая вода. Как вы тут поживали? PS: а еще не устану восхвалять Точку и их коммуникаторов за то, что поиск решения проблем с ЭДО занял 1 минуту, само решение - еще 5.