Arto PoloФотография
Здравствуйте!
Пришлите нам, пожалуйста, на почту [email protected] следующую информацию:
- WorkLog и ErrorLog за дату, когда наблюдалась данная ситуация. Выберите "Файл" - "Диагностика" - "Открыть логи".
Подробная инструкция есть в нашей базе знаний:
https://support.tiger.com/chasto-zadavaemye-voprosy/kak-predostavit-protokoly-raboty-terminala-tiger.com-dlya-issledovaniya-nashei-komandoi
- Дату/время совершения сделки + ваш часовой пояс
- Название инструмента и биржи
- Файл конфигурации (Файл - Конфигурация - Сохранить)
Если сделка была совершена через Tiger.com Broker, понадобится также скриншот с подробной информацией о ней из раздела "Дневник трейдера" - "Мои сделки".
После получения необходимых файлов постараемся во всём разобраться.