Клиентский сервис с Юздеском

🚀 Обновление в Юздеске: Автоматизация запроса оценки (CSI) через правила! Теперь в правилах появилось новое действие — «Отправить запрос на оценку». Это значит, что вы можете автоматизировать сбор фидбека и отправлять запрос именно тогда, когда это нужно! В правилах есть уйма условий, которые позволяют отправить оценку в конкретный момент: 🔹 В зависимости от канала, темы обращения или дополнительных полей. 🔹 На основе назначенного исполнителя или группы агентов. 🔹 Только для клиентов со статусом «VIP». 🔹 При смене статуса тикета на «Закрыт» 💌Гибкий текст запроса и мультиязычность В самом действии вы напрямую прописываете текст, который уйдет клиенту вместе с кнопками оценки. Это открывает крутые возможности: 🌍 Мультиязычность: отправляйте запрос на нужном языке в зависимости от канала или языка, указанного в профиле клиента. 🎯 Персонализация: формулируйте запрос по-разному для разных групп агентов, типов клиентов или тематик обращений. Важно: новое действие работает только для чат-каналов (Telegram, виджет на сайте и т.д.). Для почты запросы оценки по-прежнему отправляются внутри ответа агента. Также теперь в карточке запроса (в новом дизайне) в технических комментариях фиксируется момент отправки запроса на оценку — как вручную агентом, так и через правило. Настраивайте правила и собирайте обратную связь от клиентов ещё эффективнее! 📈✨

🆕 Обновления Юздеска: три новые возможности Рассказываем о функциях, которые помогут контролировать нагрузку команды, получать больше обратной связи от клиентов и удобнее работать со связанными обращениями. ⚖️ Лимиты назначения запросов и чатов В группах агентов теперь можно ограничить количество автоматически назначенных чатов, запросов или всех обращений сразу. Польза: нагрузка распределяется равномернее, а отдельные сотрудники не оказываются перегружены. → Как настроить лимиты 💬 Комментарии к оценкам в Telegram-боте и виджете Действие правила «Отправить запрос на оценку» теперь может дополнительно предложить клиенту оставить комментарий. Тексты сообщений и кнопок можно настроить самостоятельно. Польза: вы видите не только оценку, но и её причину — это помогает быстрее находить точки роста в поддержке. → Как запрашивать комментарии к оценке 🔗 Обновлённые «Связанные запросы» Для обращений появились два типа связи: простая и иерархическая «родитель — потомок». Создать новый связанный запрос теперь можно прямо из блока. Польза: проще сохранять контекст, разделять сложные обращения на задачи и видеть связи между ними. → Подробнее о связанных запросах Попробуйте новые возможности в Юздеске 🚀