«Послать» клиента — можно?
Или как вести себя, когда клиент превращает общение в «качели»
Каждый, кто работает в продажах, сталкивался с этим. Клиент не отказывается, но и не принимает решение. Он поддерживает общение месяцами. Он обещает и откладывает.
Он говорит: «Я только с вами», а потом: «Вы не идёте на мои условия».
И в какой-то момент думаешь: «А не послать ли его?».
Спойлер: можно. Но не так, как вы подумали.
Почему клиент ведёт себя так?
❌ Он не уверен в выборе, но не хочет его терять.
❌ Ему нужен «свой человек» в виде продавца, который готов слушать бесконечно.
❌ Он использует ваше время как бесплатный ресурс для собственных размышлений.
❌Он не готов принимать решения и ищет внешнюю опору.
И да, это выматывает.
Что делать с таким клиентом?
1️⃣Перевести общение в деловое русло
Вы не психолог, не друг и не «жилетка». Вы — профессионал, который решает конкретную задачу.
«Я вижу, что вы уже долго рассматриваете вариант. Давайте я подготовлю для вас финальное предложение. Если оно вас устраивает — мы выходим на сделку. Если нет — я закрою ваш запрос и больше не буду вас беспокоить».
Вы даёте чёткий выбор. И прекращаете бесконечные качели.
2️⃣ Назначить дедлайн
Без агрессии, но твёрдо:
«Я понимаю, что решение непростое. Я держу для вас этот вариант до [дата]. Если вы не готовы — я сниму бронь и буду считать, что мы закрыли вопрос».
Это не давление. Это уважение к своему времени и к его времени тоже.
3️⃣ Задать прямой вопрос
Иногда помогает просто спросить:
«Вы готовы сейчас принять решение или я могу считать, что мы завершили наше общение?»
Это отрезвляет и переводит клиента из эмоций в конкретику.
А если после всего он снова начинает «качели»?
Значит, вы имеете дело с клиентом, который не готов к сделке. Или который так строит общение. В любом случае, вы имеете право "завершить контакт".
Не через «пошёл ты», а через:
«Мне жаль, что мы не пришли к решению. Если передумаете — я на связи. Но сейчас я вынужден закрыть ваш запрос»
Это не слабость. Это
100 · 31 августа 2026
Рефлексия перед деловым сезоном
или как я провела лето 2026
Лето традиционно считается временем затишья. А мой сезон показал обратное: июнь, июль, август прошли в движении: командировки, обучения, стратегические сессии, разборы с командами. И чем больше я работаю в этом ритме, тем сильнее убеждаюсь: сезонность — условное убеждение.
📍Любой период года можно использовать эффективно. Учиться, внедрять, пересобирать процессы.
Чем я и занималась с командами продаж:
📍 Выступление в Кейсориуме для Ассоциации ГРМ — разбор модели «Родитель, Взрослый, Ребёнок» на живых примерах.
📍Обучение для команды ГК «Победа» в Краснодаре — один день, специалисты из разных городов, фокус на системных продажах и продаже квартиры, а не инструментов покупки. Очень сильная и слаженная команда, где нет внутренней конкуренции — это редкость и большая ценность.
📍 Владимир — сотрудничество с командой «Строим Групп». Большой блок работы, которую мы совместно ведём. Отдельного внимания заслуживают результаты команды, и я искренне горжусь тем, как они растут🫴.
📍Командировки в Москву — серия тренингов для крупного девелопера (включая работу в формате NDA, где ценность не в публичности, а в результате). Это не разовая встреча, а глубокая проработка системных процессов.
✅ Несколько стратегических встреч с партнёрами и коллегами-застройщиками — сверяли ощущения, обсуждали, как изменился клиент в 2026 году и как выстраивать работу в новых условиях.
А ещё — посты, которые вызвали живой отклик:
— О важности «малых шагов» в партнёрстве (именная каска, портфель для риелтора, доступ на стройку — это работает сильнее дорогих банкетов).
— О типажах в партнёрских продажах («тамада» и «щит») — и о том, почему баланс между ними редок, но критичен.
— О том, как внутренняя коммуникация влияет на команду (нельзя допускать, чтобы сотрудники узнавали новости из внешних каналов).
Мои главные выводы этого лета:
📌Обучение — это не разовое событие. Это процесс, в котором я учусь вместе с командами. И чем бо
99 · 1 сентября 2026
Фотография
нажмите — покажем
нажмите — покажем
💡 Чему учить в 2026–2027
Темы, которые действительно меняют результат
Сегодня все говорят об ИИ, автоматизации и цифровых инструментах. И это важно. Но я хочу о другом.
📖 О том, чему стоит учить, чтобы продавцы и агенты оставались людьми в эпоху технологий. Потому что именно человеческое становится главным конкурентным преимуществом.
1️⃣ Гибкость внутри структуры
Мы часто учим либо «жёстким скриптам», либо «свободной импровизации». Но работает третье: умение двигаться по этапам продажи, адаптируя каждый шаг под конкретного клиента.
Этапы — это каркас, а гибкость — это то, как вы его наполняете. Учиться нужно не тому, «что говорить», а «когда и как говорить».
2️⃣ От «выявления» к «формированию» потребности
Клиент больше не хочет, чтобы его «диагностировали» и раскладывали по полочкам. Он приходит со своим запросом, часто неочевидным. Задача — помочь ему увидеть то, чего он сам пока не заметил. Через формат жизни, через образы, через вопросы «как вы видите своё утро в этой квартире?», а иногда даже «как вы будете оплачивать эту квартиру? (не дав совершить ошибку). Это не про технику, это про мышление.
3️⃣ Продажа не инструментов, а смыслов
Мы всё ещё часто начинаем разговор с ипотеки, бюджета, ставки. Это ошибка. Сначала — квартира. Сначала — эмоция. Сначала — «я хочу здесь жить». А потом — «как это оплатить».
📌Учиться перестраивать логику диалога — одна из главных задач 2026 года.
4️⃣ Работа с ценой без скидок
Клиент говорит «дорого» — и мы сразу ищем способы снизить. Но «дорого» — это не всегда про деньги. Это про непонимание ценности, про страх, про сравнение. Как показывать ценность до того, как клиент спросил цену? Как отвечать на «дорого», не предлагая скидку? Это навык, который требует практики и осознанности.
5️⃣ Этап «дожим до брони»
Большинство клиентов теряется именно здесь. Менеджеры боятся предложить бронь, потому что боятся отказа, быть назойливыми. Или делают это так, что клиент чувствует давление. Как предлагать бронь как услугу, как способ «
185 · 📣 Такая вот математика (v. 3)
Честность ➖ сострадание 🟰 жестокость
Доброта ➖ честность 🟰 манипуляция
Такая вот математика (v.2)
Такая математика (v.1)
90 · 3 сентября 2026
🟧 Мотивировать агентов без повышения комиссии
(и почему это выгоднее) часть 1
Когда встаёт вопрос «КАК ЗАСТАВИТЬ АГЕНТОВ ПРОДАВАТЬ БОЛЬШЕ», первое, что приходит в голову многим девелоперам — поднять комиссионное вознаграждение. И это понятно: деньги — простой и очевидный стимул.
Но у этого подхода есть 3️⃣СЕРЬЁЗНЫХ РИСКА, о которых часто забывают:
6️⃣Финансовая неустойчивость.
Повышенное КВ — это дополнительная нагрузка на экономику проекта. Если вы поднимаете ставку для всех, вы либо снижаете свою маржинальность, либо закладываете это в цену (и делаете продукт менее конкурентоспособным).
2️⃣Гонка вознаграждений.
Как только вы поднимаете комиссию, конкуренты делают то же самое. Вы начинаете соревноваться не в качестве продукта и сервиса, а в «кто больше заплатит». И это бесконечный путь вниз.
3️⃣ Манипуляции и недобросовестное поведение.
Повышенная комиссия привлекает не только системных партнёров, но и тех, кто готов приводить «своих» клиентов, перехватывать чужие лиды и работать не на качество, а на количество. Это размывает доверие ко всему каналу.
💡Повышение комиссии даёт краткосрочный всплеск, но не создаёт устойчивой лояльности.
Агент, который работает с вами только из‑за высокой комиссии, уйдёт к конкуренту, как только тот предложит чуть больше.
📥 Есть десятки способов мотивации, которые не требуют увеличения агентского вознаграждения, но дают долгосрочный эффект. Вот основные, проверенные практикой.
📁 Материальные, но не «комиссионные»
1️⃣ Повышенное КВ на целевой ассортимент
Вместо того чтобы повышать комиссию на всё, дайте бонус за те лоты, которые нужно продать в первую очередь. Зависшие квартиры, неликвидные форматы, коммерция, квартиры перед вводом. Это решает конкретную бизнес-задачу, а не просто «увеличивает доход агента».
2️⃣ Прогрессивная шкала за выполнение плана
Агентство получает повышенное КВ не просто так, а за выполнение согласованного плана продаж (месяц, квартал, год). Это стимулирует системность, а не разовые сделки.
3️⃣ Кеш
78 · продолжение – часть 2
📥 Нематериальные (РАБОТАЮТ НЕ ХУЖЕ ДЕНЕЖНОЙ МОТИВАЦИИ)
🟧 Эксклюзивное комьюнити
Создайте закрытый клуб для лучших агентов. Членство — только после 3 сделок. Внутри — регулярные мероприятия с ТОП-менеджментом, выезды, обучение, обеды с собственником. Это статус, доступ и признание. И это работает сильнее разовой доплаты.
🟧 Пространство для работы
Сделайте коворкинг (кабинет/переговорную комнату) для агентов: рабочие места, зоны отдыха, возможность проводить встречи с клиентами. Это не просто удобство — это точка притяжения и символ статуса. Агенты хотят там быть, приводить клиентов, ассоциировать себя с вашим брендом.
🟧 Долгосрочные программы с реальными призами
Не «один автомобиль на всех», а поездка для лучших 15 агентов. Или оплата участия в отраслевом форуме для 20 партнёров. Чем больше людей могут победить, тем выше вовлечённость.
🟧 Регулярные встречи с топ-менеджментом
Раз в месяц — ужин с коммерческим директором или собственником для 8–12 лучших партнёров. Неформально, без жёсткой повестки. Обсуждать рынок, давать обратную связь, сверять цели. Это создаёт ощущение партнёрства, а не «исполнитель-заказчик».
🟧 Первичное оповещение о стартах продаж
Лучшие агенты получают доступ к новой очереди, пресейлу или эксклюзивному ассортименту на 2–3 дня раньше всех. Это даёт им преимущество перед конкурентами и усиливает их позицию перед инвесторами.
🟧 Награждение без дипломов
Вручайте статусные, весомые, красивые награды (не бумажные дипломы). Например, фирменные статуэтки, стильные подарки с гравировкой, которые хочется поставить на полку и показать в соцсетях.
🟧 Обучение
Профессиональные курсы, тренинги, доступ к онлайн-библиотеке. Не массово, а для конкретных партнёров — как поощрение или для «разогрева» агентств, с которыми пока мало сделок.
🟧 Участие в принятии решений
Вовлекайте топ-партнёров в обсуждение планировок, сервиса, регламентов. Это не просто мотивация — это обратная связь от тех, кто ближе всего к клиенту.
🟧 Геймификация
Б
79 · 4 сентября 2026
Продолжение. О том, что важнее денег и регламентов
Вчера в посте я писала о том, что повышение комиссии — не самый эффективный способ мотивации агентов. И что есть десятки других инструментов, которые работают не хуже, а часто — лучше.
Есть ещё один слой. Неочевидный. Тот, который невозможно упаковать в бюджет, но без него все инструменты теряют смысл –
это качество отношений
📍 Когда партнёрство — это не про «вы нам — сделки, мы вам — комиссию», а про взрослый диалог:
✅Когда спорные ситуации становятся не поводом для манипуляций, а точкой роста. Когда вы решаете вопрос не «как бы продать подороже», а «как сохранить отношения на будущее, даже если сейчас сделка не сложится».
✅Когда в отделе продаж нет высокомерия по отношению к риелторам. Когда я слышу от менеджера: «Вам же платят, зачем вы у нас спрашиваете?» — я понимаю, что партнёрство убито на корню. Потому что агент — не проситель. Он такой же профессионал, который привёл клиента. И у него есть право задавать вопросы, получать ответы и чувствовать поддержку.
✅ Когда на звонок отвечают, а не «переключают на отдел сопровождения».
✅ Когда консультируют не потому что «надо», а потому что хотят помочь.
✅Когда кофе наливают в фирменный фарфор, а не в пластиковый стаканчик. Потому что клиент агента — это тоже ваш клиент. И то, как вы встречаете его в офисе, говорит о вас больше, чем любой буклет.
✅ Когда звонят и говорят «спасибо» за сложную сделку. Не формально, не в общем чате, а лично. Или когда руководитель приходит на собрание в агентство и говорит слова благодарности вживую. Это звучит иначе, чем сухое «КВ начислено».
Когда мы выводим на первый план не регламенты и не деньги, а человеческие, партнёрские, взаимовыгодные отношения.
Это не про «дружбу» и не про «слабость». Это про уважение. Про понимание, что агент — не просто канал продаж.
Он — продолжение вашего продукта.
Он — тот, кто формирует впечатление о вас на рынке.
И если вы строите отношения с ним через «я даю деньги — ты продаёшь», вы полу
85 · 5 сентября 2026
Фотография
нажмите — покажем
нажмите — покажем
Es war schon immer eine interessante Erfahrung, mit diesem Unternehmen zu investieren. Die interessantesten Fakten über dieses Unternehmen sind, dass seine Zahlungsmethode automatisch ist. Die Registrierung ist kostenlos und mit Ihrer Auszahlung verbunden. Glaub mir, du bereust überhaupt nichts und verlierst nicht. Sehr empfehlenswert
👇👇👇👇👇👇
@Lisa_Bergmann
@Lisa_Bergmann
https://t.me/+9o9EguLWYeplY2M1
https://t.me/+x_CcmCorGL0xYWNl
6 сентября 2026
💬 Про техники работы с клиентом
Я часто говорю, про умение слышать, про честность и открытость.
И это всё важно. Это основа, на которой строятся долгосрочные отношения.
И всё же, давайте честно, продажа — это, в том числе и желание, чтобы клиент воспользовался именно вашей услугой или продуктом. И иногда без техник ну никак не обойтись.
Не для того чтобы «обмануть», а для того чтобы мягко помочь клиенту принять решение, которое ему же выгодно.
Сегодня хочу поделиться одной из таких техник.
📧 Буду рада, если вы поделитесь в комментариях, пользовались ли ей — возможно, интуитивно, как часто бывает у опытных продавцов.
📁 Техника «Сначала скажи "НЕТ"»
После того как вы показали клиенту квартиру, вы спокойно, уверенно говорите:
– Знаете, мне кажется, эта квартира вам великовата. Давайте я покажу вам другую — поменьше.
Или:
– Мне кажется, эта чудесная двухкомнатная вам не совсем подошла. Что-то в ней вас, наверное, смутило. Давайте посмотрим другой вариант.
Клиент слышит это, и… начинает убеждать вас в обратном. Он говорит: «Нет-нет, квартира хорошая». Или: «Вообще-то мне понравилось».
✅ И чем больше он убеждает вас, тем больше убеждает себя.
Это связано с тем, что человек не любит, когда за него принимают решение. И когда вы говорите «я вижу, что вам не подходит», клиент начинает доказывать, что подходит. И в этом процессе он сам проговаривает все плюсы, сам закрепляется в мысли, что квартира действительно его.
‼️ Важно. Технически это манипуляция Но она не про ложь.
Вы не обманываете клиента. Вы даёте ему пространство, чтобы он сам сформулировал своё желание – не давите,а предлагаете.
И клиент чувствует, что решение принимает он, а не вы.
Конечно, как и любая хорошая техника, она не должна становиться вашим единственным способом продажи и стилем работы.
Если вы будете использовать её на каждом клиенте, она перестанет работать. И, что важнее, перестанет быть естественной. Техника работает только тогда, когда она идёт из состояния
🔔 Когда стоит применять?
81 · 8 сентября 2026
Ссылка
нажмите — покажем
нажмите — покажем
🔖 Это то, что точно стоит посмотреть,
Один из моих любимых журналистов и интервьюеров Юлия Меньшова встретилась с Сергеем Лавровым.
И я искренне рекомендую вам посмотреть эту беседу.
Уверена, что личность Сергея Лаврова войдет в историю, наравне с Молотовым, Громыко и Примаковым.
Сергей Викторович Лавров — российский государственный и политический деятель, советский и российский дипломат. С 9 марта 2004 года занимает пост министра иностранных дел Российской Федерации. Постоянный член Совета Безопасности Российской Федерации. Имеет ранг чрезвычайного и полномочного посла.
▶️ Смотреть на YouTube
▶️ Смотреть на VK видео
▶️ Смотреть на Rutube
Про футбол, женщин в политике, капустники в МГИМО, западную дипломатию, пугающе напоминающую скандальные ток-шоу, отношения с Китаем и перспективы стремительно меняющихся правил в нашем мире
Приятного просмотра!
82 · ⛔️ Клиент приехал подписывать договор… и узнал, что квартиры нет
Ситуация: клиент выбрал квартиру – забронировал, приехал в офис, уверенный, что сегодня подпишет договор. А там ему сообщают: «Случилась системная ошибка, бронь слетела, квартиру купили».
И это могло бы стать просто неприятной ситуацией. Но проблема не в ошибке. Ошибки случаются. Проблема — в том, как о ней сообщили.
Менеджер, который должен был позвонить клиенту раньше, не сделал этого. Возможно, из‑за страха. Возможно, из‑за небрежности. А когда клиент приехал и всё узнал, разговор пошёл по сценарию: «Это была всего лишь бронь, договор мы же не подписывали, значит, продажи не было».
Клиент ушёл. И, скорее всего, купит квартиру в другом месте. Но дело не в этом.
Дело в том, что упущен ключевой момент — человеческое отношение.
Ему не сообщили неприятную новость вовремя: лишили выбора, лишили возможности вовремя сориентироваться и принять другое решение. Он потратил время, эмоции, приехал — и получил удар, о котором мог бы узнать раньше.
А вместо извинений он услышал обесценивание: «Ну, это же просто бронь».
Но для клиента бронь — это обещание. Это его план. Это его уверенность, что квартира — его.
И когда вы сообщаете новость так, будто это «ничего страшного», вы показываете, что вам всё равно на его переживания.
‼️ Уметь сообщать неприятную правду — это ключевой профессиональный навык. Это умение выдерживать напряжение, брать ответственность и не перекладывать её на клиента.
«Да, так получилось. Мне жаль. Мы допустили ошибку. Давайте посмотрим, что мы можем сделать».
Это сложно. Но это честно. И это сохраняет уважение — даже когда сделка не случилась.
А когда вы пытаетесь «перевернуть» информацию, обесценить переживания клиента, сделать вид, что «ничего страшного», — клиент всё слышит. Он чувствует подтекст. И запоминает не то, что вы сказали, а то, как вы себя вели.
И ещё: эта ситуация — не про одного менеджера.
Это про систему.
Если в компании принято относиться к клиенту как к «тому, кто
87 · 9 сентября 2026
id 2562591483⛔️ Клиент приехал подписывать договор… и узнал, что квартиры нет
Ситуация: клиент выбрал квартиру – забронировал, приехал в офис, уверенный, что сегодня подпишет договор. А там ему сообщают: «Случилась системная ошибка, бронь слетела, квартиру купили».
И это могло бы стать просто неприятной ситуац
Бронь слетела из системы. Клиент - следом. И вот это уже не техническая ошибка )
10 сентября 2026
Фотография
нажмите — покажем
нажмите — покажем
📌 Есть одна техника продаж, которой почему-то нигде не учат, но владеют ею многие менеджеры:
ППО, или «подожди, пока отвалится»
Работает примерно так:
Клиент посмотрел квартиру:
– Мне всё нравится, я подумаю.
Менеджер отвечает:
– Конечно. Я тогда буду на связи.
И… действительно остаётся на связи. Где-то далеко. Молча. Через три дня клиент не позвонил. Через неделю тоже.
В CRM появляется сакральное:
«Клиент думает».
Хотя клиент в это время он действительно вероятнее всего думает, только уже вместе с менеджером другого застройщика.
Иногда ППО действительно срабатывает.
Клиент сам возвращается: квартира понравилась, решение созрело, конкуренты не переубедили, ипотека сложилась, супруг согласился — звёзды сошлись.
📍 И это очень опасный момент.
Потому что менеджер получает подтверждение:
«Вот видите! Не надо давить на людей. Захотят — сами купят».
Только это не технология продажи.
Это технология надежды на высокую самостоятельность клиента.
Сегодняшний покупатель редко выбирает между «покупать или не покупать».
Чаще он выбирает между:
✅вашим ЖК и ещё тремя;
✅этой квартирой и другой;
✅покупкой сейчас и через полгода;
✅ипотекой и ожиданием;
✅своим решением и мнением семьи.
И фраза «я подумаю» в большинстве случаев означает не конец продажи, а начало следующего этапа.
Вот только менеджер должен понять:
о чём именно клиент собирается думать?
➡️ Что осталось непонятным?
➡️ Между какими вариантами выбирает?
➡️ Что мешает принять решение сегодня?
➡️ С кем ему необходимо посоветоваться?
➡️ Какой информации не хватает?
➡️ Когда он планирует вернуться к решению?
*️⃣И главное — какой следующий шаг мы договорились сделать вместе?
Потому что альтернатива ППО — не «дожим».
А управление следующим шагом.
❌ — Ну подумайте, звоните.
✅— Конечно. Давайте тогда поймём, что именно вам сейчас важно обдумать, и договоримся, когда вернёмся к этому вопросу.
Это совершенно другая позиция менеджера.
Он не преследует клиента. Не звонит семь раз с вопросом «Ну что, надумали?». Не созд
101 · 21 сентября 2026
💬 Целевые лиды. Или всё-таки продавцы?
Последнее время замечаю один довольно опасный перегиб в работе отделов продаж.
Менеджеры всё чаще начинают чувствовать себя "офисными сотрудниками, а не продавцами".
А в чём разница?
Офисный сотрудник прекрасно встречает клиента. Предлагает кофе. Проводит в переговорную. Красиво рассказывает о проекте. Иногда настолько красиво, что заслушаешься.
Стою на встрече и слушаю: история компании, философия проекта, архитектурная концепция, благоустройство, красивые дворы, гранд-лобби…
Менеджер говорит с пафосом, любовью и совершенно искренней гордостью за свой проект.
Почти экскурсовод в Эрмитаже. Всё прекрасно. Кроме одного.
⛔️ Продажи не происходит
Потому что рассказать о проекте и продать квартиру — всё-таки разные профессиональные действия. Продажа начинается не с презентации. Она начинается с человека напротив.
🔴Зачем он пришёл?
🔴Почему задумался о покупке именно сейчас?
🔴Как живёт сегодня?
🔴Что его не устраивает?
🔴Что для него действительно важно?
🔴Между чем выбирает?
🔴Чего опасается?
🔴Что должно произойти, чтобы он принял решение?
Но если менеджер этого не выяснил, дальше получается очень удобная конструкция.
Клиент послушал.
Кивнул.
Сказал: «Спасибо, мы подумаем».
Ушёл.
А через некоторое время в сторону маркетинга летит:
— Лиды нецелевые.
И вот здесь у меня возникает вопрос. А что такое вообще "целевой лид"?
За 13 лет работы в продажах у меня сформировалось довольно простое убеждение:
📍если человек сам пришёл или позвонил вам и спросил про квартиру — перед вами покупатель.
Не обязательно покупатель "сегодня".
Не обязательно именно "вашей квартиры".
Не обязательно с уже одобренной ипотекой и первоначальным взносом в кармане.
Но он находится в процессе выбора. А значит, он целевой для работы продавца. И вот с этого момента продажа только начинается.
Задача менеджера не дождаться идеально подготовленного клиента, который сам выбрал квартиру, сам посчитал ипотеку, сам убедил супруга, сам сравнил конкурентов и пришёл
53 · ➡️ Первый день после отпуска
Сегодня у меня не простой понедельник, а первый рабочий день после недельного отпуска в Грузии🇬🇪.
✈️ Путешествия для меня — это всегда про перезагрузку. Они хорошо освобождают голову, дают новые впечатления, вдохновение и энергию. А ещё — возможность немного отойти от привычного рабочего ритма и со стороны посмотреть на то, что было до: что действительно важно, что хочется изменить, а что — продолжить.
💁♀️ Но есть и другая сторона, и не вижу смысла её скрывать.
Я, как и многие (а может быть, и все), тяжело втягиваюсь в работу после отпуска.
Не получается у меня утром открыть ноутбук — и через пять минут уже нестись на полной скорости, как будто никакой паузы и не было.
Поэтому первый рабочий день я обычно оставляю для "бережного возвращения и планирования".
✅ Сегодня уже назначены будущие встречи, разобраны ближайшие задачи, определено, что важно сделать именно в первые дни, а что совершенно спокойно может подождать.
📍 Отдельный пункт — подготовка к командировкам. Их впереди много:
📍Екатеринбург
📍Иркутск
📍Москва
📍Владимир
И я всё больше убеждаюсь: хорошая командировка начинается задолго до посадки в самолёт или поезд. Чем лучше построен маршрут, подготовлены материалы, изучен город – тем больше результата можно получить на месте.
Так что сегодня без попытки совершить трудовой подвиг за первый же день.
Разобрать. Расставить приоритеты. Запланировать. И постепенно вернуть рабочий темп. И, конечно, поделюсь несколькими фото из Грузии, разбавим рабочий контент.
А какие у вас есть лайфхаки бережного возвращения в работу? Делитесь 💌
46 · Фотография
нажмите — покажем
47 · нажмите — покажем
Фотография
нажмите — покажем
нажмите — покажем
Фотография
нажмите — покажем
нажмите — покажем
Фотография
нажмите — покажем
нажмите — покажем
Фотография
нажмите — покажем
нажмите — покажем
Фотография
нажмите — покажем
нажмите — покажем
Фотография
нажмите — покажем
нажмите — покажем
Фотография
нажмите — покажем
нажмите — покажем
Фотография
нажмите — покажем
нажмите — покажем
22 сентября 2026
Я много пишу о том, как менеджер может программировать диалог с клиентом: объяснять логику разговора, договариваться о следующих шагах, создавать правильные ожидания.
Но есть и обратная сторона.
Клиенты тоже нас программируют. Иногда очень тонко. А иногда, буквально с первой фразы.
— Я вообще-то не доверяю специалистам по продажам. Им лишь бы сразу что-нибудь продать.
И что происходит с менеджером?
– Нет-нет, что вы! Я совершенно не собираюсь вам ничего продавать…
⛔️ Поздравляю. Правила разговора уже установлены.
Клиент сообщил, какое поведение считает «плохим», а менеджер тут же начинает доказывать, что он не такой.
Ещё вариант:
— Я работаю только с теми, кто сразу готов обсуждать скидки.
И вот менеджер уже судорожно думает, какую скидку можно предложить, хотя ещё не выяснил ни задачу клиента, ни критерии выбора, ни то, подходит ли ему вообще этот объект.
Или:
— Давайте только без этих ваших вопросов. Просто покажите варианты.
Менеджер послушно открывает презентацию. И превращается из продавца в каталог квартир с голосовым сопровождением.
Ещё интереснее:
— Я уже всё посмотрел у ваших конкурентов, поэтому давайте сразу к цене.
И менеджер принимает ещё одно правило: ценность обсуждать поздно, цену — прямо сейчас.
Это и есть манипулятивное программирование.
Не обязательно агрессивное. Не обязательно даже осознанное.
Клиент просто заранее сообщает: «Вот как со мной нужно себя вести, чтобы я считал вас хорошим продавцом».
*️⃣И проблема не в том, что клиент это делает. Проблема начинается тогда, когда менеджер мгновенно принимает предложенную роль.
Потому что страшно показаться навязчивым, неудобным или «тем самым продажником».
📌Но профессиональная продажа — это не выполнение всех правил, которые клиент установил в первые три минуты разговора. И точно не борьба с клиентом за власть. Это способность не вступать в манипуляцию и при этом сохранить управление логикой диалога.
На:
«Мне лишь бы не начали сразу продавать»
можно спокойно ответить:
«Согласна, начинать с предложе
31 ·