Payvast Software Group Chat

🔷کد: 1012 🔷تاریخ: 1404/09/23 🔷سایت: شرکت فراصنعت جدار 🔷مخاطب: جناب آقای متکی(مدیر محترم مالی) ✍️نویسنده : میثم غفاری 🔸محصول: سیستم جامع مالی 🔸موضوع : بازدید دوره ای از سایت ♦️جزئیات دقیق و سنجیده و تأثیر ماندگار در ذهن خریداران وقتی برای بازدید دوره‌ای به سایت فراصنعت جدار رفتم، از همان ابتدا جلسه، آقای متکی،شروع به تعریف سوابق کاری خود کردند.این که 20 سال است که با نرم‌افزار پیوست کار می‌کنند و به طرز جالبی گفتند که پس از این همه سال، کاراکتر کاری‌شان با این نرم‌افزار در هم آمیخته است. از علاقه شخصی خود به پیوست صحبت کردند و توضیح دادند که چگونه پس از سال‌ها تجربه، روال‌های مناسبی را در مجموعه پیاده‌سازی کرده‌اند. سطح تسلط آقای متکی به نرم‌افزار پیوست برایم جالب بود. ایشان آشنایی بسیار خوبی با نرم‌افزار مالی پیوست داشتند، به طوری که عمده کلیدهای ترکیبی را از حفظ بودند و تقریبا بدون استفاده از موس، با سرعت بسیار بالا عملیات‌های مختلف نرم‌افزار را انجام می‌دادند. آقای متکی پر از ایده‌ در مورد نرم‌افزار بودند و فرمودند: "چقدر خوب که به اینجا آمدید، چقدر دلگرم شدم از اینکه اینجا هستید." سپس شروع به مطرح کردن ایده‌ها و درخواست‌های خود در نرم‌افزار کردند. بنده نیز تمام موارد را با دقت یادداشت کردم و بحث‌هایی طولانی در خصوص نرم‌افزار داشتیم. من هم نکاتی خاص که به ذهنم رسید یا برخی از درخواست‌های ایشان که در حال حاضر در نرم‌افزار وجود داشت را به ایشان نشان می‌دادم. ایشان نیز این موارد را یادداشت می‌کردند تا فراموش نشود. این یکی از لذت‌بخش‌ترین جلساتی بود که با کاربران داشتم. صحبت و گفتگو با شخصی که خود متخصص و مسلط است، بسیار خوشایند بود.پس از بازگشت به شرکت، شروع به پالایش یادداشت‌های جلسه کردم و نتیجه آن شد که چند تیکت توسعه در سیستم CRM ثبت شد. یکی از این تیکت‌ها که خودم هم خیلی دوست داشتم در نرم‌افزار پیاده‌سازی شود و به نظرم بسیار کاربردی بود، مربوط به توسعه گزارش بررسی اطلاعات بود. این گزارش یکی از گزارش‌های بسیار مهم و کاربردی است که تنها یک توسعه نیاز داشت تا به حداکثر کارایی برسد؛ و آن هم این بود که بتوانیم به فرم‌هایی که در این گزارش درج می‌شود، به طور مستقیم دسترسی پیدا کنیم. این توسعه کوچک نبود و با توجه به اینکه عملکرد گزارش در حال حاضر هم درست و جامع بود، انتظار نداشتم که در این شرایط ترافیک کاری، واحد فنی به آن در کوتاه مدت رسیدگی کند. اما وقتی آقای متکی این درخواست را مطرح کردند، تصمیم گرفتم فرصت را غنیمت بشمارم و موضوع را با بخش فنی در میان بگذارم. مدیر فنی پست من را لایک کردند و به نظرم رسید که درخواست پذیرفته شده است، ولی فکر کردم رسیدگی به آن در کوتاه‌مدت ممکن نیست. تنها سه روز بعد، پست رسیدگی به تیکت فنی درج شد. نه تنها درخواست مطرح شده مورد رسیدگی قرار گرفت، بلکه گزارش به طور کامل متحول شد. اصلا انتظار نداشتم که این همه تغییر یکجا روی گزارش پیاده‌سازی شود. گزارش به شکلی تکامل یافت که دیگر هیچ پیشنهاد اضافه‌ای برای بهبود آن باقی نمی‌ماند. علاوه بر تمام موارد قبلی، موارد جدیدی هم به این گزارش اضافه شده بود و همگی با شیوه‌ای جدید و بسیار مطلوب‌تر برای کاربران در دسترس قرار گرفت. در مکالماتمان مطلبی توسط آقای متکی عنوان شد که بنده نیز بعد سال ها کار در مجموعه پیوست به آن واقف بودم و وقتی این گزارش با این سرعت و کیفیت در سیستم پیاده‌سازی شد، به صحت گفته‌های ایشان اطمینان مجدد پیدا کردم و دلیل علاقه‌مندی ایشان به نرم‌افزار پیوست هم برایم روشن شد.آقای متکی در حین مکالمه، با شماره پیوست تماس گرفتند و تلفن را روی اسپیکر قرار دادند. پس از معرفی داخلی‌ها توسط تلفن‌گویای پیوست، تلفن را قطع کردند و با شرکتی دیگر تماس گرفتند و مجددا تلفن را روی اسپیکر قرار دادند،تماس را قطع کردند و فرمودند: "ببینید، دلیل اینکه پیوست را دوست داریم همین توجه به مشتری و اهمیت دادن به کاربران است. وقتی با پیوست تماس می‌گیریم، اولین داخلی که اعلام می‌شود داخلی پشتیبانی است و بعد از آن داخلی فروش معرفی می‌شود. این یعنی پیوست اولویت خود را در خدمت به مشتریان و رفع مشکلات آنها می‌داند و رفع نیاز مشتری برای‌شان در اولویت اول است، در حالی که فروش محصولات در اولویت‌های بعدی قرار دارد. برای من جالب بود که چنین نکات ریزی چطور می‌تواند تاثیر زیادی بر نظر خریداران داشته باشد. به نظرم پیوست همیشه با توجه به جزئیات دقیق و سنجیده‌اش توانسته تاثیرات مثبت و ماندگاری روی کاربران خود بگذارد.