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#运营 用户调研问题仪表盘。 当你在用户调研时，你应该从用户那里提取什么维度的信息？ 先科普一下，一个完整的用户调研步骤，一共有6大步骤：定目标、定渠道、选方法、定纬度、挖需求、验真假。 用这个仪表盘做牵引，我们就知道了，当我在用户调研时，我究竟想从用户嘴里挖出来什么东西，一般包括用户侧、产品侧和决策侧： ①用户侧 我们得要了解哪些维度的内容？ 1、用户定位，哪些用户是我的目标，哪些是潜在用户，用户有没有需求，平时有哪些痛点或者不满 例如：减肥人群，药物减肥还是健身、还是断食 2、品牌认知，用户对品牌的了解有多少，对产品的认知是什么 例如：大家都了解可口可乐 3、用户触点，哪些地方可以接触到用户，平时用户会聚集地在哪里 例如：学习英语的人通常在哪里？在平台，在美剧 ②产品侧 4、解决方案（旧的），市面上卖蛋黄派的商家都是用什么方法卖这个产品？他们包装都是主打什么？这个产品给用户解决了什么问题？解嘴馋？还是当做早餐？还是健康？还是口味？ 5、机会点，现有的这个产品里面，用户还有什么不满的点，从这些不满的点，挖掘新的机会点。 6、核心壁垒，你的产品和别人家有什么不同点？你的新在哪里？你的独特的卖点是什么？核心壁垒是什么？你有，别人没有的 ③决策侧 7、决策过程／决策要素 我想要买这个产品，我的决策过程是什么？先考虑品牌？还是对比价格？还是产品口味？还是外部包装？还是数量大小等等，把用户这个决策要素，按照先后顺序排列出来，重点强调用户最关心的点 8、付出成本／我要做什么 对应用户愿意要付出多少成本去购买这个产品，用户心理预期价位是多少，用户要做什么动作才能获取到这个产品，需要投入多少精力？ 9、收获／好处 对用户而言，我买这个产品，可以帮我解决什么问题，对我有什么好处？ 例如蛋黄酥，可以解决我饥饿问题，可以解决我嘴馋问题，可以保证我的健康和体验，这里我们经常会和用户产生一个链接，和用户强相关，人只有看到足够多的好处，他们才愿意付出相应的成本去交换，所以前提要激发大家的获得感 只有弄清楚，用户需求是什么，产品能解决好什么，在这个过程中，用户的决策心里是怎样，能够得到怎样的好处，那么你调研的问题，也就变得清晰了~