1 сентября 2026
Фотография
нажмите — покажем
нажмите — покажем
Фотография
нажмите — покажем
нажмите — покажем
4 сентября 2026
Фотография
нажмите — покажем
нажмите — покажем
Путь к покупке постепенно делится между человеком и AI-агентом
Пользователь формулирует задачу и задаёт ограничения. Агент уже может искать товары, сравнивать варианты, учитывать характеристики и помогать с выбором. При этом степень участия AI сильно меняется на разных этапах покупки.
Для e-commerce появляется новый слой проектирования. Помимо пути клиента нужно учитывать путь самого агента через данные, поиск, сравнение, корзину и оформление.
➡️Как выглядит этот путь и зачем бизнесу Agent Journey Map, разобрали в карточках.
23 · Фотография
нажмите — покажем
нажмите — покажем
Фотография
нажмите — покажем
нажмите — покажем
Фотография
нажмите — покажем
нажмите — покажем
Фотография
нажмите — покажем
нажмите — покажем
Фотография
нажмите — покажем
нажмите — покажем
Фотография
нажмите — покажем
нажмите — покажем
10 сентября 2026
Фотография
нажмите — покажем
нажмите — покажем
Фотография
нажмите — покажем
нажмите — покажем
Фотография
нажмите — покажем
нажмите — покажем
Мы уже разбирали, почему в e-commerce появляется отдельный путь AI-агента. Теперь посмотрим, где этот путь может прерваться.
Агенту мало найти подходящий товар. Ему нужно получить актуальные данные, понять характеристики, проверить наличие, перейти к действию и корректно передать управление пользователю.
Каждый такой переход становится отдельной точкой риска.
➡️Где чаще всего может ломаться Agent Journey, разобрали в карточках.
15 · Фотография
нажмите — покажем
нажмите — покажем
Фотография
нажмите — покажем
нажмите — покажем
Фотография
нажмите — покажем
нажмите — покажем
Фотография
нажмите — покажем
15 · нажмите — покажем
17 сентября 2026
Фотография
нажмите — покажем
нажмите — покажем
Фотография
нажмите — покажем
нажмите — покажем
Фотография
нажмите — покажем
нажмите — покажем
Почему пользователи доверяют AI выбор товара, но редко оплату 🤔
✅Сравнить десять моделей, убрать лишнее, найти подходящую по бюджету - «Пожалуйста».
❌Самостоятельно нажать «Оплатить» за пользователя? Тут доверие обычно заканчивается.
До покупки рекомендацию AI можно проверить, поменять параметры, открыть другой товар или вообще закрыть вкладку. С оплатой всё серьёзнее. На кону деньги, доставка, состав заказа, продавец и условия возврата.
Поэтому чем ближе агент подходит к оплате, тем больше контроля возвращается человеку.
Для e-commerce здесь появляется важный момент в Agent Journey. Агенту нужно собрать заказ, сохранить весь контекст и вовремя передать управление пользователю.
➡️Разобрали в карточках, почему AI проще доверить выбор товара и что происходит с доверием ближе к оплате.
6 · Фотография
нажмите — покажем
6 · нажмите — покажем