Чат Crypto Bot

🤖

Всем доброй ночи и хороших выходных!

Здравствуйте! Пользуюсь Crypto Bot уже не первый месяц. Вчера после попытки вывести USDT (TRC-20) я получил уведомление о том, что платёж и мой аккаунт были приостановлены, а для дальнейшей работы необходимо пройти верификацию. Я сразу же прошёл верификацию, однако в итоге появилась ошибка: «Не удалось подтвердить личность», хотя все предоставленные данные принадлежат мне и являются достоверными. После этого бот предложил предоставить информацию для подключения оператора службы поддержки в ручном режиме. Все необходимые данные были отправлены, однако ответа от службы поддержки до сих пор не поступило — с вечера вчерашнего дня.

Приветствуем. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи. Доступ может быть приостановлен в соответствии с внутренней политикой AML/СFT. Каждый случай в отделе по безопасности и соблюдению норм рассматривается индивидуально. По результатам проверки вы получите ответ. Даже если вы используете сервис добросовестно, система обязана остановить и проверить любую операцию, которая выглядит подозрительно или отправляется на высокорискованный адрес. Такая проверка помогает предотвратить использование сервиса в незаконных целях и поддерживать его безопасную работу для всех пользователей.

Доброго времени суток! Вчера произошла неприятная ситуация, этот аккаунт заморозили (сам телеграмм). После я пошла писать в поддержку крипто бота, дабы мне перенесли баланс на другой, последовал ответ от AI ассистента - верифицируйте аккаунт, для переноса данных и средств. Я верифицировала, после увидела что этот аккаунт разморозили, захожу сегодня, но аккаунт заморожен. Хочу спросить, возможно ли как то быстрее разморозить аккаунт? Документы привязаны мои, номер мой, почта моя, могу все что угодно подтвердить, пройти любые проверки и так далее. Если нет, то какое примерное время ожидания? Очень срочно нужно вывести зарплату, уже несколько дней парюсь с этим...

Приветствуем. Предоставьте, пожалуйста, всю имеющуюся информацию о прошлом аккаунте: Telegram id, @username, резервная почта, реквизиты в сделках, оставшийся баланс и так далее. Специалисты отдела по безопасности и соблюдению норм проверят детали и запросят у вас информацию для идентификации. В некоторых случаях возможен перенос монет и данных. Подобные обращения требуют больше времени, ускорить решение не представляется возможным. Каждый случай рассматривается по регламенту.

Перенос мне уже не нужен, аккаунт с которого я пишу разморозил телеграмм, но проблема остается в следующем - аккаунт заморозил сам крипто бот, за то что я прошла верификацию с другого, как мне посоветовал крипто бот AI. В поддержку уже написала, какое примерно время ответа? Вчера просто более суток не отвечали.

Ограничение наложено корректно. Использовать возможно только один активный аккаунт в боте. С вами свяжутся после первичной проверки, нет примерных сроков обработки, для каждого случая время рассмотрения разнится. AI ассистент запрашивал прохождение верификации для процедуры переноса монет и данных. Сейчас требуется ожидать обратной связи от команды поддержки. Необходимо сообщить специалистам поддержки, что аккаунт разморожен по стороны Telegram, если вы ещё этого не сделали.

Добрый день я создаю телеграмм ботов с оплатой через Crypto bot оплату мы настраиваем всегда как обычно через приложение через api ключ и столкнулись с массовой проблемой что не создаются Invoice для оплаты код ошибки 522 ранее создавал ботов и все было хорошо а тут такая проблема для Createinvoice использую https://api.crypt.bot/v2/createInvoice request тоже использую invoice_id hash pay_url и другие в поддержку уже писал но может тут смогу получить информацию более досрочно ибо горят сроки по выполнению работы

Приветствуем. Передадим детали технической команде о возможных неполадках. Просим ожидать ответа в службе поддержки, он поступит после проверки по ситуации.

Здравствуйте Пользуюсь Crypto Bot уже не первый год. Вчера было пополнение на мой кошелек USDT (TRC-20) и я получил уведомление о том, что платёж и мой аккаунт были приостановлены, а для дальнейшей работы необходимо пройти верификацию. Верификацию пройти не могу , выдает какую-то ошибку и говорит: «Не удалось подтвердить личность», хотя все предоставленные данные принадлежат мне и являются достоверными. После этого бот предложил предоставить информацию для подключения специалиста . Со вчерашнего дня жду ответа от специалистов . Подскажите пожалуйста сколько это займет времени ?

Приветствуем. Каждый случай в отделе по безопасности и соблюдению норм рассматривается индивидуально. Ускорить процесс рассмотрения, к сожалению, не можем. Сроки для разных ситуаций отличаются. Пополнение может быть приостановлено, если: - транзакция пришла с адреса или кошелька, связанного с рисковыми источниками; - сумма или источник средств требуют уточнения в соответствии с AML-требованиями; - система автоматически определила операцию как потенциально подозрительную. Модераторы чата повлиять на статус тикета не могут. Пожалуйста, не дублируйте информацию в чате поддержки, это может замедлить процесс. Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией: https://help.send.tg/ru/collections/19695104-проверка-транзакций

Приветствую. Было заблокировано пополнение. Возврат средств возможен только на тот же адрес с которого было пополнение, или можно вывести на любой внешний адрес?

Приветствуем. Возврат возможен только на адрес отправителя транзакции. Следуйте, пожалуйста, инструкциям в @CryptoBot.

Гайз, две недели тянется процесс общения с саппортом из-за того, что я случайно регнул два аккаунта. Все данные предоставил, средства вывели, один профиль заблокировали, один оставили, но снова какие-то ограничения и проверки в TON-сети. Будьте добры, пожалуйста, ускорьте процесс, очень нужна эта монета.

Приветствуем. Обращение будет рассматриваться индивидуально, вне зависимости от прошлого тикета, где вы нарушили правила использования платформы. Пожалуйста, не дублируйте информацию. По результатам обработки вы получите помощь. Процесс рассмотрения ускорить не получится.

Приветствуем. Вы получаете ответы от AI ассистента. Ответ формируется на основании информации о текущем статусе вашего аккаунта. Если при выводе вы использовали адрес, который является высокорискованным, то доступ может быть приостановлен для дополнительной проверки. Информацию о выводе вы получите по результатам проверки со стороны команды по безопасности и соблюдению норм. Изучите, пожалуйста: - Правила платформы (Compliance Policy): t.me/send/app?startapp=compliance-policy

Приветствуем. Специалисты поддержки запрашивают у вас подтверждения действительной передачи чека, а также выполнения договоренностей со вторым участником сделки/услуги. Необходимо показать ваше общение и передачу крипто валютного чека. Также детали по отсутствию претензий по выполнению работ/услуг. Можете дополнительно показать профиль второго участника, после демонстрации переписки.

Уважаемая поддержка, 27 апреля 2026 года я получил перевод от товарища на сумму 600 USDT. Однако мне случайно BSC отправили на адрес erc, usdt https://bscscan.com/tx/0x5390e41d2e560d45ad4814db76b4f0e3d84d33638c86729041a63cbdcb60ce97 Мне сообщили что технический состав рассмотрит все в течении месяца но уже идет 4-й месяц. Ни ответа ни привета.

Приветствуем. Сроков по восстановлению пополнений в неправильной сети нет. Перед пополнением указано, какую монеты и в какой сети необходимо отправлять для корректного зачисления. Иначе мы не гарантируем возврат монет. Также указано предупреждение о возможной потере монет, при ошибке. Вы должны быть полностью уверены, что соблюдаете описанную при пополнении информацию. Важно учитывать: возможность восстановления зависит от технических условий и экономической целесообразности, не гарантирована и может занять продолжительное время. В случае успешного восстановления может быть удержана комиссия. Пожалуйста, ожидайте уведомлений в @CryptoBot.

Вторые сутки жду.

Добрый день Используем ваш бот не первый год. Но ждем подтверждения также приостановленной транзакции уже вторые сутки, скажите пожалуйста, какие максимальные сроки и сколько еще требуется времени на ответ?

Приветствуем. Предоставляли вам ответ ранее в этом чате. Каждый случай в отделе по безопасности и соблюдению норм рассматривается индивидуально. Нет примерных сроков для разных ситуаций пользователей, как и максимальных. Наберитесь, пожалуйста, терпения и ожидайте обратной связи от команды поддержки. По этой теме повышенная нагрузка, время рассмотрения может быть увеличено.