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Denkt dran wenn mal wieder das Fachkräftegedöns kommt. 🤨
Im bayerischen Pocking kommt in einem Baumarkt erstmals ein humanoider Roboter zum Einsatz. Der „Schotti“ genannte Assistent spricht mit österreichischem Dialekt, obwohl er in Bayern arbeitet, und unterstützt Kunden direkt vor Ort.
Er beantwortet Fragen, kennt die genaue Anordnung aller Regale und Gänge und kann sogar beim Verkauf von Waren helfen. Auf Wunsch lässt sich zudem seine „Persönlichkeit“ anpassen, etwa um den Tonfall im Kundenservice je nach Situation freundlicher, sachlicher oder direkter zu gestalten.
Der Einzelhandel testet zunehmend, wie weit sich menschliche Interaktion durch Systeme ersetzen lässt. Die Frage ist dabei weniger, ob „Schotti“ funktioniert, sondern was verloren geht, wenn echte Mitarbeiter Schritt für Schritt durch anpassbare Maschinen ersetzt werden. Denn mit jedem automatisierten Roboter verschwindet wieder ein Stück Menschlichkeit.
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