מעוניין למכור שובר טיסה בחברת ישראייר, הלו"ש,
טיסה לייעדי ישראייר באירופה (לא כולל לונדון)
(אנחנו צריכים לטוס מוקדם יותר, לפני שהשובר יגיע.
לכן, אני רוצה לקנות בכסף את הטיסה, ולמכור באותו סכום את השובר כמה ימים אחרי.)
הכרטיס כולל טרולי.
המחיר שאני רוצה עליו הוא 1200 שקל.
אני מודע לזה שטיסות ליוון קפריסין יהיו זולות יותר.
מדובר על מי שרוצה לטוס רחוק יותר.
זה תקף למשך חצי שנה.
מעניין כאן מישהו?
אני כל כך בור ועם הארץ בכדורגל.
כבר כמה ימים חבר מעלה סטטוס אחר סטטוס על מסי, ולא הבנתי מה.
תכלס, עשיתי גוגל, וראיתי.
אבל מה כתבתי בגוגל? מסי רונאלדו
אייייי
הזייה מה שצריך לעבור במדינה הזו כדי לקבל את מה שמגיע לך עפ"י דיוק בתקנון.
השורה התחתונה:
חבל מאוד שבמדינה שלנו, מומחש שוב ושוב שמי שאין לו את היכולת להגיע לדרגים הבכירים ולהזיז להם את הכסא - פשוט אוכל אותה ומפסיד את מה שמגיע לו כחוק.
ועכשיו לסיפור:
רמי לוי וישראייר יצאו במבצע לכרטיס האשראי החדש שלהם:
מגיעים למחזור של 10,000 ש"ח ב-3 חודשים - מקבלים כרטיס טיסה הלוך-חזור "לאחד מעשרות יעדי אירופה, חוץ מלונדון" (ציטוט מהמבצע).
סיפור ראשון:
הגעתי לרף של ה-10,000 ש"ח בסוף החודש, וכבר יומיים לאחר מכן קיבלתי SMS עם הקוד של מימוש ההטבה (עוד לפני מועד החיוב החודשי בבנק.) כנ"ל אשתי.
אחי הגיע גם הוא לרף, אבל קוד? אין.
הזמן עובר, רוצים כבר לסגור טיסה, ואין עם מי לדבר.
במוקד השירות מתחיל הפינג-פונג הרגיל - מוסרים אותי לישראכרט, ישראכרט חזרה לישראייר, וחוזר חלילה.
התירוץ שלהם? "הקוד מונפק רק אחרי שהחיוב בפועל יורד בחשבון".
קשקוש מוחלט, כי הרי אני ואשתי קיבלנו את הקוד כבר כמה ימים לפני מועד החיוב.
גם שיחה עם מנהל מחלקה לא עזרה - הוא פשוט חזר על אותה הודעה שלא יושבת על המציאות.
רק כשהשגתי את המספר של מנהלת שירות הלקוחות ברמי לוי ושלחתי לה הודעה מפורטת ומכובדת, פתאום התגלה "באג במערכת" והקוד התייצב מיד.
חשבתם שנגמר?
סיפור שני:
אני נכנס לממש את השוברים, ממלא את כל הפרטים והכל, ואז פתאום יש שגיאה שלא מאפשרת להשלים את ההזמנה.
בטלפון של ישראייר אין מענה (השיחה מתנתקת מיד, למרות שכתוב באתר שיש מענה טלפוני). בוואטסאפ המענה האנושי יודע מאוד יפה להיצמד שוב לשטויות שלא מגובות: "היעדים שביקשת לא כלולים במבצע".
איך לא כלולים? המגבלה היחידה בתקנון שנשלח אליי ב-SMS הייתה לונדון!! ואני רוצה להזמין ל**** - מדובר ביעד אירופאי רגיל לחלוטין.
ביקשתי מהנציגים שיראו לי איפה בתקנון מופיעה החרגה נוספת - אבל נפלתי על כמה דבילים שחוזרים שוב ושוב על אותם שטויות ומתעלמים מהשאלה הפשוטה "איפה זה כתוב בתקנון??"
שוב פניתי למנהלת ברמי לוי. תוך כמה דקות חזרה אליי מנהלת מועדון, ואחריה עוד מנהלת בכירה שהתחילה להסביר לי שזה "פשוט לא כלול".
אמרתי לה: "גברת, תראי לי שורה אחת בתקנון שמונעת ממני להזמין את היעד הזה, ואני משחרר אותך. אתם לא יכולים לפרסם מבצע, וכשהלקוח עומד בכל התנאים - להתחיל להמציא החרגות בדיעבד".
היא
ומה? אני שונא להיות "טיטינסקי" במקרים כאלה, אבל לכל הרוחות - מה זה השטויות האלה?
ושלחתי לה כמובן אחרי זה הודעה תודה רבה, והתנצלות שהצמדתי אותה לפינה.
אבל שיתנו שירות. ראבק
ייתכן שהוא ממש מבלבל את השכל ומוחאים לו כפיים.
1. מי אמר שזה מערכת אוטומטית שעשתה את הפניה הזאת?
2. במידה וכן, מי אמר שזה טוב? אולי מישהו שם בתוך הטסלה חטף וואחד מכה בגלל הפניה האוטומטית החדה הזאת?
כשהייתי מאחר ללימודים בישיבה, הרב שלי תמיד היה צועק: (תדמיינו קול של רב חופר)
גם אם היה לך טיסה לא היית קם מהשעון מעורר???
כן, גם בבוקר של טיסה לא שמעתי את השעון מעורר.