Добрый день! Такое, к сожалению, бывает на WB — автоматическая модерация иногда распознаёт обычные элементы дизайна как запрещённые символы. Морская звезда сама по себе не всегда является причиной блокировки, многое зависит от контекста изображения, оформления и того, как алгоритм его классифицировал.
Я бы не стала сразу ждать, что карточка «сама» разблокируется. Лучше: ✅ проверить причину блокировки в разделе уведомлений; ✅ подать обращение с пояснением, что элемент используется как декоративный; ✅ при необходимости заменить спорный слайд и отправить карточку на повторную проверку.
Чтобы отправить карточку на повторную проверку, сначала нужно устранить причину, из-за которой её заблокировали (в вашем случае — проверить спорный элемент на изображении).
Обычно порядок такой: ✅ зайти в раздел уведомлений/ошибок в кабинете WB; ✅ открыть причину блокировки; ✅ внести изменения в карточку (например, заменить спорный слайд или изображение); ✅ сохранить изменения и отправить карточку на повторную модерацию.
Важно: если просто отправить повторно без исправления причины, модерация чаще всего снова отклоняет карточку.
Я бы ещё посмотрела сам слайд перед отправкой — иногда проблема не только в одном элементе, а в сочетании фона, иконок или оформления, которое цепляет алгоритм.
Карточку разблокируют , если убрать причину. Замените фото — уберите морскую звезду (или любой другой элемент, который площадка сочла спорным). После правки карточка уйдёт на повторную проверку. Обычно это занимает до 3 рабочих дней.Товар уедет на ПВЗ, но не сразу. Если товар лежит на складе Wildberries, площадка даёт время на исправление. Но если затянуть с правками, спустя некоторое время (часто 7–14 дней) остатки действительно могут обнулить и отправить товар на возврат. Поэтому не тяните с заменой фото.
Других официальных каналов нет — только поддержка Wildberries. Но чтобы диалог был продуктивнее:
Сначала загляните в личный кабинет: «Товары» → «Заблокированные». Нажмите на значок ошибки у вашей карточки — там будет точная формулировка причины. Сделайте скриншот и прикрепите его к обращению.
В обращении напишите чётко: «Нарушение устранено, прошу провести повторную модерацию артикула [номер]». Не пишите общих фраз вроде «почему заблокировали» — бот может переадресовать вопрос.
Если ответил бот и не решил вопрос, создайте новое обращение с пометкой «Требуется ручная проверка».
Важное предупреждение: в личном кабинете кнопку «Редактировать карточку» дают нажать только один раз. Поэтому перед правкой убедитесь, что новое фото точно не вызовет новых вопросов у модерации.
В общем, план такой: сменили фото → отправили на проверку → ждёте до 3 дней. Удачи с разблокировкой! Если поддержка запросит дополнительные пояснения — пишите, подскажу, как лучше ответить.
М
Маркетплейсы | чат селлеров вб/озон
Фотография нажмите — покажем
✈️ Авиадоставка коммерческих партии груза из Китая в Россию - от 2,5$/кг ( от 3 дней).
🛩Авиадоставка образцов из Китая в Россию — от 18000 рублей (от 3 дней).
✅Доставим в любой город РФ.
Работаем «под ключ» по договору с соблюдением таможенных норм.
📌 Оставьте заявку
📞 Звоните: 8-495-374-65-98
📪 Почта: [email protected]
🌐 Сайт: ledexo-logistics.ru
*не является публичной офертой
Добрый день!
Такое бывает, если товар находится на складе, который далеко от покупателя. Срок доставки также может увеличиваться из-за перегруженности склада, сортировочных центров или нехватки остатков в регионе клиента.
Проверьте распределение товара по складам и индекс локализации. Чтобы доставка стала быстрее, желательно пополнить остатки на складах ближе к основным регионам продаж.
После удаления фото кнопка повторной модерации может появиться не сразу. Проверьте, сохранились ли изменения в карточке и обновился ли статус в разделе уведомлений.
Также обратите внимание: иногда причина блокировки не только в самом фото, а в отдельных элементах изображения — фоне, тексте или оформлении.
Если кнопка так и не появилась, можете прислать скрин причины блокировки — посмотрю, что именно мешает пройти проверку и как лучше исправить ситуацию.
М
Маркетплейсы | чат селлеров вб/озон
Фотография нажмите — покажем
🇨🇳 КИТАЙЦЫ УЖЕ СОВСЕМ ОБОРЗЕЛИ ‼️
Ты честный селлер на OZON 🛍, вложил деньги в товар, в карточку, считаешь деньги, платишь налоги, занимаешься бизнес процессами. Но однажды ты просыпаешься утром и видишь… еще 30 копий твоих карточек от китайских поставщиков!
👊 KickChina — выбей китайских клонов из выдачи Ozon
Бот находит все копии твоих карточек и добивается их скрытия через поддержку Ozon. Ты возвращаешь продажи и не роняешь цену в ответ.
🔎 Поиск копий — бесплатно
🚀 2 дня дня полного доступа бесплатно
👉 Запустить: https://t.me/KickChina_bot?start=tg_1
Там же внутри и гайд ⬆️ Попробуй
Добрый день.
Самые весомые доказательства — видео упаковки товара перед отправкой, фото товара с серийным номером/артикулом, вес отправления, акты ПВЗ (если есть) и любые отличительные признаки товара. Чем полнее цепочка «до отправки → после возврата», тем выше шанс на успешное оспаривание. Без объективных доказательств Wildberries такие обращения редко удовлетворяет.
Здравствуйте!
Если товар есть в наличии, но покупателю отображается срок доставки более недели, это может быть связано с несколькими причинами:
• товар находится на складе, удалённом от региона покупателя; • в ближайших к покупателю складах временно отсутствует остаток; • логистическая сеть сейчас испытывает повышенную нагрузку, поэтому система рассчитывает увеличенный срок доставки; • срок доставки рассчитывается автоматически на основе текущей загруженности складов и транспортных маршрутов.
Рекомендуем проверить распределение остатков по складам. При необходимости можно сделать поставку на более востребованные региональные склады — это поможет сократить сроки доставки для покупателей.
Я подобрала ближайшие события для товарного бизнеса — есть и офлайн, и гибридные форматы. Выбирайте под свои задачи!
22–23 сентября 2026 — E-Retail Forum. Офлайн в Москве (Центр международной торговли). Главная тема: «Технологии роста: умные решения для развития бизнеса». Подойдёт, если ищете тренды в e-commerce, ритейле и технологиях.
30 сентября — 1 октября 2026 — MARKETGURU CONF. Офлайн в Москве (VK Stadium). Форум-выставка индустрии маркетплейсов с практическим фокусом: аналитика, сервисы для селлеров, операционные вопросы.
13–16 августа 2026 — E-commerce Weekend «Горы решений». Офлайн в Сочи (Роза Хутор). Формат более камерный, для руководителей и владельцев бизнеса. Акцент на стратегическом нетворкинге, дивергентном мышлении и планах на 6–12 месяцев.
Сентябрь 2026 — Seller Fest. Офлайн в Москве. Фестиваль-конференция-выставка именно для селлеров маркетплейсов. В программе: ИИ в бизнесе, маркетинг, юнит-экономика, логистика, безопасность и право.
А ещё периодически проходят онлайн-вебинары от площадок (Ozon, Wildberries) или сервисов аналитики — следите за их блогами, там часто анонсируют разборы конкретных болей (например, по продвижению или работе с возвратами)
Первый вариант: Откройте сайт wildberries.ru в браузере, войдите в аккаунт. В нижнем углу экрана появится значок чата. Часто там отвечает живой оператор быстрее, чем в мобильном приложении, где чаще срабатывает бот.
Второй вариант: Раздел "Обращения" в личном кабинете. Авторизуйтесь и найдите раздел «Обращения» (иногда «Обращения и проверка товара»). Нажмите «Создать обращение», подробно опишите проблему, выберите тему и прикрепите скриншоты — это особенно полезно для сложных или документальных вопросов. Плюс в том, что статус заявки можно отслеживать прямо в кабинете.
Третий вариант: Написать на электронную почту. Подходит, если нужен официальный след: например, для коммерческих вопросов, претензий или когда надо приложить много файлов (скриншоты, договоры). Для общих вопросов селлеров часто используют . Ответ может идти дольше, чем в чате, но это официальный канал. Четвертый вариант: Можно написать в личные сообщения или оставить комментарий под постом в официальных пабликах Wildberries (например, во «ВКонтакте»). Это скорее для быстрых консультаций или чтобы привлечь внимание к проблеме, а не для детального разбора.
Я советую начать с чата или обращения — часто это самый быстрый путь. А если в одном канале застряли (например, бот переводит на оператора, а тот не решает), смело дублируйте запрос в другой канал с пометкой «Дублирую из чата/обращения №...», чтобы специалист увидел контекст. Удачи в решении вопроса)
М
Маркетплейсы | чат селлеров вб/озон
Фотография нажмите — покажем
🇨🇳 КИТАЙЦЫ УЖЕ СОВСЕМ ОБОРЗЕЛИ ‼️
Ты честный селлер на OZON 🛍, вложил деньги в товар, в карточку, считаешь деньги, платишь налоги, занимаешься бизнес процессами. Но однажды ты просыпаешься утром и видишь… еще 30 копий твоих карточек от китайских поставщиков!
👊 KickChina — выбей китайских клонов из выдачи Ozon
Бот находит все копии твоих карточек и добивается их скрытия через поддержку Ozon. Ты возвращаешь продажи и не роняешь цену в ответ.
🔎 Поиск копий — бесплатно
🚀 2 дня дня полного доступа бесплатно
👉 Запустить: https://t.me/KickChina_bot?start=tg_1
Там же внутри и гайд ⬆️ Попробуй
Здравствуйте.
Если карточку заблокировали именно из-за контента, то в большинстве случаев после устранения причины ее можно восстановить. Самое главное — как можно быстрее заменить изображение или удалить спорный элемент и отправить карточку на повторную модерацию.
Если нарушение касается только оформления карточки, это не означает автоматически, что товар снимут со склада или отправят на ПВЗ. Обычно сначала ограничивают продажи до устранения нарушения.
Я бы сейчас сделала следующее: • внимательно посмотрела текст уведомления — там обычно указана конкретная причина блокировки; • подготовила новую главную фотографию без морской звезды и загрузила ее; • создала обращение в поддержку с просьбой о повторной модерации после внесения изменений.
Если ответ поддержки затягивается, можно открыть новое обращение, приложив скриншоты старого и нового изображения и указав, что нарушение устранено. Иногда это помогает ускорить рассмотрение.
На практике встречались ситуации, когда карточки после замены изображений разблокировали в течение нескольких дней. Но многое зависит от причины блокировки и скорости повторной проверки.
Если хотите, могу подсказать, какие элементы на инфографике и фотографиях Wildberries сейчас чаще всего считает нарушением. За последнее время появился ряд нюансов, из-за которых карточки блокируют даже опытным продавцам, хотя визуально кажется, что с изображением всё в порядке.
Добрый вечер.
Да,если WB запросит подтверждение себестоимости, обычно подходят УПД, товарные накладные, инвойс, договор с поставщиком или другие документы о закупке. Если компенсацию начисляют по цене реализации, дополнительные документы могут и не понадобиться — зависит от конкретного случая и решения WB.
22 июля 2026
М
Маркетплейсы | чат селлеров вб/озон
Фотография нажмите — покажем
✈️ Авиадоставка коммерческих партии груза из Китая в Россию - от 2,5$/кг (от 3 дней).
🛩Авиадоставка образцов из Китая в Россию — от 18000 рублей (от 3 дней).
✅Доставим в любой город РФ.
Работаем «под ключ» по договору с соблюдением таможенных норм.
📌 Оставьте заявку
📞 Звоните: 8-495-374-65-98
📪 Почта: [email protected]
🌐 Сайт: ledexo-logistics.ru
*не является публичной офертой
У кого поставка уже была в пути в Краснодар, в кабинете что показывает?
М
Маркетплейсы | чат селлеров вб/озон
Фотография нажмите — покажем
📢На фоне ситуации с Садоводом и складами Маркет плейсов многие селлеры и поставщики столкнулись с долгами, кассовыми разрывами и обязательствами перед банками, партнёрами и поставщиками.
✅Спишу все Ваши долги без последствий и с сохранением имущества
✅Остановлю звонки банков, коллекторов, приставов
✅Сниму все ограничения
✅Разберу Вашу ситуацию 👉 @petrov_aleksandrrus
📷INSTAGRAM
📹YouTUBE
🎵TikTok
💰MAX
🚕 Дзен