Лучше всего принимают непрерывное видео распаковки, фото товара сразу после вскрытия и доказательства, что это именно ваш товар (серийник, скрытая метка, маркировка). Без таких доказательств оспорить подмену обычно сложно.
Остались вопросы , напишите мне.
У многих получается оспорить, но только если есть хорошие доказательства. Лучше всего помогают видео упаковки товара перед отправкой, фото с серийными номерами, маркировкой или уникальными особенностями, а также документы на товар. Чем больше подтверждений, что отправляли именно ваш товар, тем выше шанс, что Wildberries примет претензию .
Напишите в лс для подробного разъяснения вопроса
Главное - это видео сборки заказа. Это самое сильное доказательство. В кадре должно быть чётко видно товар, его этикетку/штрихкод, момент упаковки и то, что упаковку запечатали (например, с помощью уникальной пломбы или брендированного скотча, который разрушается при вскрытии).
Так же снимите, как вы вскрываете упаковку на ПВЗ/складе. Зафиксируйте, что внутри — другой товар, пустой пакет, вещь с явными следами эксплуатации или несовпадающая комплектация.
Сравнивайте фото: например, фото вашего товара до упаковки и фото того, что пришло в возврате.
Если есть возможность, сверьте вес отправления при отгрузке и при приёмке возврата — разница может стать дополнительным аргументом.
Для некоторых товаров (дорогая одежда, электроника) полезно наносить УФ-метки или фиксировать серийные номера — это сложно подделать.
Прикрепите номер заказа, дату отгрузки, артикул, модель, цвет, комплектацию из карточки товара — чтобы было понятно, что именно вы ожидали получить.
Оспаривали, из того, что действительно имеет вес: непрерывное видео упаковки и передачи товара в ПВЗ, фото серийных номеров, отсутствие замечаний при приёме, а также требование проверить записи камер ПВЗ и склада. Одних слов или фото после возврата, как правило, недостаточно.
Оспорить можно, но практика показывает, что успех во многом зависит от того, какие доказательства вы сможете предоставить.
Лучше всего работают: • фото и видео товара перед отправкой (особенно если видны серийные номера, бирки, маркировка, комплектация); • фото упаковки перед отгрузкой; • документы, подтверждающие комплектацию; • акты приемки, если они есть; • переписка с поддержкой и фиксация всех этапов обращения.
Если доказательств нет, добиться компенсации значительно сложнее. Поэтому такие материалы лучше собирать заранее — это занимает несколько минут, но в спорных ситуациях может сэкономить десятки тысяч рублей.
У меня уже были подобные кейсы, поэтому знаю, какие аргументы и документы действительно повышают шансы на положительное решение. Если хотите, могу написать в личные сообщения чек-лист того, что стоит собрать перед подачей претензии, чтобы не упустить важные детали.
📢На фоне ситуации с Садоводом и складами Маркет плейсов многие селлеры и поставщики столкнулись с долгами, кассовыми разрывами и обязательствами перед банками, партнёрами и поставщиками.
✅Спишу все Ваши долги без последствий и с сохранением имущества
✅Остановлю звонки банков, коллекторов, приставов
✅Сниму все ограничения
✅Разберу Вашу ситуацию 👉 @petrov_aleksandrrus
📷INSTAGRAM
📹YouTUBE
🎵TikTok
💰MAX
🚕 Дзен
Такое бывает по разным причинам: товар может лежать на удаленном складе, быть в процессе перемещения между складами, в регионе покупателя временно нет остатков или есть высокая загрузка логистики. Иногда Wildberries просто показывает увеличенный срок доставки из-за текущей нагрузки на сеть.
Напишите в лс для детального ответа
Добрый день! Да, конечно.
В кабинете WB нужная информация находится не в общем отчёте по складам, а в разделе « Товары-Остатки
Как проверить по артикулам:
Откройте WB Партнеры
Перейдите в Товары-Остатки
В строке поиска введите артикул WB( или SKU)
В таблице будут отображаться:
артикул,
текущий склад,
количество,
статус товара (например: «На складе», «В пути до склада», «Инвентаризация», «Списан» и т.д.).
Также рекомендую открыть Аналитика- Другие товары(иногда раздел называется «История товара»). В этом отчёте можно увидеть все перемещения конкретного артикула между складами и понять, был ли товар отправлен на другой склад или числится утраченным.
Если подскажете артикул WB, я помогу сориентироваться, какой статус должен отображаться именно в вашем случае.
Такое бывает по нескольким причинам: товар находится далеко от покупателя, WB перераспределяет остатки между складами, есть высокая загрузка логистики или задержки на конкретном направлении. Иногда срок отображается с запасом и позже сокращается. Также стоит проверить, на каком складе фактически доступен товар и нет ли ограничений по региону.
Могу рассказать подробней
М
Маркетплейсы | чат селлеров вб/озон
Фотография нажмите — покажем
🇨🇳 КИТАЙЦЫ УЖЕ СОВСЕМ ОБОРЗЕЛИ ‼️
Ты честный селлер на OZON 🛍, вложил деньги в товар, в карточку, считаешь деньги, платишь налоги, занимаешься бизнес процессами. Но однажды ты просыпаешься утром и видишь… еще 30 копий твоих карточек от китайских поставщиков!
👊 KickChina — выбей китайских клонов из выдачи Ozon
Бот находит все копии твоих карточек и добивается их скрытия через поддержку Ozon. Ты возвращаешь продажи и не роняешь цену в ответ.
🔎 Поиск копий — бесплатно
🚀 2 дня дня полного доступа бесплатно
👉 Запустить: https://t.me/KickChina_bot?start=tg_1
Там же внутри и гайд ⬆️ Попробуй
Подскажите пожалуйста
Заблокировали карточку - на фоне была морская звезда - сатанистская символика 😩
Кто сталкивался, когда разблокируют карточку? Или все, товар уедет на пвз?
Куда еще писать кроме поддержки?
Главная причина блокировки карточек с «морскими звездами» — бдительность алгоритмов или конкурентов, ошибочно принимающих природные формы (лучи или узоры) за оккультные или запрещенные знаки. Сроки проверки (ручной модерации) обычно занимают до 3 рабочих дней. Товар на пути к покупателю в ПВЗ не исчезнет: заказы обычно выдаются в штатном режиме, но сама карточка исчезает из поиска
Такое бывает. Если нарушение удастся оспорить, карточку обычно разблокируют после проверки. Пока идет разбирательство, товар обычно не отправляют обратно. Помимо поддержки, можно написать через обращения продавца и попробовать обратиться к официальным представителям Wildberries в профильных чатах или сообществах.
В лс напишите для дополнительного ответа
Маркетплейсы | чат селлеров вб/озон
Фотография нажмите — покажем
Фотография нажмите — покажем
✨ Хотите, чтобы ваши соцсети и товары выглядели профессионально и продавали?
Меня зовут Настя 👋
Уже 5 лет я занимаюсь:
📱 ведением социальных сетей;
🛍️ созданием продающих карточек товаров для маркетплейсов.
💰 Стоимость одной карточки - 300 рублей.
Если вам нужен качественный, стильный и цепляющий дизайн, который поможет выделиться среди конкурентов — я с удовольствием помогу!
📩 Пишите в личные сообщения.
🔗 Мой профиль: @alBoytseva
Канал: https://t.me/ABoytseva
Буду рада сотрудничеству! 🤍
Добрый день! Чаще всего долгая доставка при наличии товара бывает из‑за перегруженных сортировочных центров, то есть товар есть, но его долго обрабатывают, так же из-за дальнего склада - если ближайший к покупателю склад пустой, заказ везут с дальнего, отсюда и сроки больше недели, еще бывает из-за схемы работы (FBS/FBO) - при FBS ты сам собираешь заказ: если не успеваешь быстро передать в доставку, сроки растут. И еще может быть при высокой нагрузки в сезон/распродажи - все службы доставки работают с задержками.
Ошибки в привязке складов к зонам доставки — система может «не видеть» ближайший склад с остатками.