Маркетплейсы | чат селлеров вб/озон

С связи с нынешними обстоятельствами

Здравствуйте Да, сейчас склад перегружен, из-за этого зависает сортировка и начинают сыпаться автоотмены по FBS. Самое неприятное, что если ничего не сделать — заказ реально отменится, и вы просто потеряете выкуп, хотя товар уже у них. Тут важно правильно отработать: либо через поддержку обращаться, либо грамотно перезапустить заказ, чтобы не улетел в минус по статистике. Я с такими кейсами регулярно сталкиваюсь, есть рабочий алгоритм, как вытащить заказы и не словить отмены. Напишите в личку — подскажу, как лучше сделать в вашей ситуации 🙌

А если у меня часть товара не была на сгоревших складах ? Почему-то и они с задержкой идут покупателям

Да, такое бывает. Если поставка уже принята, но не отсортирована, обычно остается ждать обработки. Правильно, что написали в поддержку. Если заказ отменится автоматически, его, к сожалению, придется отгрузить заново. Многие сталкивались с подобными задержками при высокой нагрузке на склад. В лс за подробной информацией

Вы хоть города указывайте. Иначе щас будут желающие на подработку из Урюпинска в Москву 😎

если поставка отменяется, товар не всегда сразу уходит в утиль — многое зависит от статуса и того, где он “завис”. В ряде случаев его можно вернуть через заявку на возврат, но на практике там есть нюансы: сроки, тип склада и как именно оформлена поставка.

Добрый день! Кто то сталкивался с тем, что ВБ сам, без предупреждения отвез остатки на другой склад?

Здравствуйте! Да, такое к сожалению, бывает, особенно когда склад перегружен. Если поставка уже принята, но не отсортирована, то это проблема на стороне склада, а не продавца. Если заказ действительно отменят из-за того, что товар не успели обработать, обязательно сохраните все статусы поставки и скриншоты — они пригодятся для обращения в поддержку. Параллельно продолжайте писать через обращения, а не только в чат, чтобы обращение было официально зафиксировано. У многих после задержки товар все-таки сортировали, и заказ уходил без отмены, но если отмена уже произошла по вине склада, стоит добиваться компенсации. Главное — не молчать и фиксировать всю переписку и сроки.

Спасибо большое!

Ребят, привет! Кто сталкивался с таким? ozon необоснованно утилизировал товары, не дав 5 дней на решение возврат/утилизация (вообще этих заявок нет, чтобы принять это решение). Сам озон пишет "Вы заказали утилизацию". При этом все настройки автоматической утилизации отключены. Техподдержка не отвечает нормально, а утилизация товара продолжается с каждым днём. Весь товар приняли на складах, а потом почему-то отсылают его на проверку "после обнаружения брака, истёкшего срока годности или пересорта". Категория - канцелярские товары Подскажите, пожалуйста, что в такой ситуации можно сделать? У кого кэтакое же было? И как этого в будущем избежать?

Добрый день!🌞 Похоже на сбой со стороны Ozon. Если автоутилизация отключена и заявок на выбор «возврат или утилизация» не было, требуйте проверку и компенсацию. Пишите в поддержку с просьбой остановить утилизацию и передать обращение старшему специалисту. К сожалению, у некоторых продавцов уже были похожие случаи.

Wildberries иногда самостоятельно перераспределяет остатки между складами для оптимизации логистики. Обычно заранее не предупреждают, информацию можно увидеть уже по факту в личном кабинете . В лс за подробной информацией

Если автоматическая утилизация действительно отключена и в разделе "Возвраты и утилизация" не было заявок, это похоже либо на технический сбой, либо на ошибку со стороны Ozon. Откройте несколько обращений в поддержку через разные категории ("Утилизация товаров", "Проверка качества", "Претензии по складу"), приложив: скриншоты, что автоутилизация отключена; отсутствие заявок на принятие решения; список SKU, которые уже утилизированы или находятся в процессе. Параллельно написать официальную претензию через личный кабинет с требованием: остановить утилизацию оставшихся товаров; предоставить основание, по которому система указала "Вы заказали утилизацию"; компенсировать стоимость уже утилизированного товара, если это произошло по ошибке маркетплейса.

В первую очередь откройте обращения по этим товарам и сохраните все доказательства: скриншоты настроек, где отключена автоматическая утилизация, карточки заявок и историю движения товара. Затем откройте новое обращение с требованием предоставить основание для утилизации и компенсации стоимости товаров, так как решение на утилизацию вами не принималось. Если товары продолжают утилизироваться — обязательно укажите это в обращении. Если поддержка отвечает шаблонно, просите передать вопрос в профильный отдел и требуйте официальный ответ со ссылкой на пункт регламента, на основании которого была проведена утилизация. Если действительно не было ни уведомления, ни 5-дневного срока на принятие решения, есть основания требовать компенсацию. Главное — собрать максимум доказательств до закрытия обращений.

Да, такое бывает при перегрузке склада. Если товар уже принят, обычно ждут сортировку — часто заказ не отменяют, несмотря на уведомление. Продолжайте писать в поддержку и сохраните подтверждение приемки на случай спора. Остались вопросы можете написать мне в ЛС