Posts from July 2023

如何处理与业务需求方之间的歧义 #产品知识库 处理与业务需求方的歧义是产品经理工作中常见的挑战之一。以下是一些建议来解决这种冲突并促进有效的合作： 主动沟通：及早与业务需求方进行沟通，确保大家对需求的期望和目标一致。在项目初期，组织会议或工作坊，以便明确所有利益相关者的期望，并将其纳入... https://axurehub.com/14197.html

#职场社畜日常 最近和一位前招行人聊了个话题：我一直觉得，招商银行是国内服务最好的银行，到底怎么做到的？招商银行的信用卡中心，为什么在所有信用卡中最挣钱？ 他和我讲了，他在招行信用卡的工作状态： 1、为什么招行会实现超出其他国内银行的服务和体验呢？ 他直接的观感是—— 在其他银行，客服部门一般是“被告知”的部门，别的部门做了啥动作，只是和客服说一声。 但是，在招行信用卡， 客服部门有对业务动作的一票否决权。 客服部门是为用户体验负责的。 客服不认可某个流程改动、某个活动，就不能上线。 当然， 非要上线，通过老板打招呼，也是可以的。 但是，一般老板也不敢轻易动用这个权限。 因为强推下来，最后上线引发了体验问题，还得自己担责。 客服的权限，远大于其他公司。 他刚去招商银行时，还不知道这个规则。 但是，做了第一个项目，眼看要提需求时，有人提醒他要找客服确认一下。 客服提了一堆意见，结果赶不及Deadline了。 最后，只能灰头土脸的告诉Leader：我的产出要延期了，因为没和客服达成一致。 这么有过一次， 他就很快吸取了教训，凡事儿必须提前和客服沟通！沟通越早越好！ 久而久之，自己也越来越熟悉体验、越习惯重视体验。 不过，这还只是制定方案的时候。 有时候，体验问题来自于执行疏忽，该做的啥、执行部门没做到位，结果引发了客诉。 一般公司，这种时候客服就要为执行部门擦屁股。 招行的做法则是—— 有标准解决流程的小问题，客服解决。 一旦是大问题、客服绝不擦屁股。 谁惹出来的问题，发给谁自己解决。 于是，业务部门自己承担了解决客诉的成本。 业务部门解决多了、痛了，自然也会越来越重视用户体验。 2、 每个企业，在决策流程中，都有最硬的一堵墙，这堵墙其实才反映了企业的最高决策标准。 凡是违背这条标准的决策，都绝不能通过。 在招行信用卡，这堵墙就是“体验”。而负责筑墙的，就是“体验”，他们承担着体验目标，于是把体验越定义越细、倒逼所有人越做越好。 客服因为离用户最近、最了解用户，常常是适合筑起体验之墙的部门。 这样的墙，在有些企业是ROI，所以哪怕他说着“用户第一”，但是实际上仍然是效率第一，效率至上。 因为效率是最硬的一堵墙。 在有些企业是合规，所以合规、法务部门拥有一票否决权，就必然影响业务发展。 有些企业则是“老板意见”。员工自然放弃决策、自然惟上。 3、 招商银行的信用卡，为什么又能最挣钱呢？ 其实，说起信用卡业务的激进程度、发卡发得猛不猛，交通、浦发可能做得更猛一点。 但是，招商银行的信用卡，在很长时间里，都是利润最高的。 因为，招行信用卡中心，还有第二堵墙，就是财务。 不过，与一般的财务不同。 常见的财务，是只关注眼前的收入和成本。只会看收入、成本、交易额，这几个结果指标。 但是，招行信用卡的财务，则是为“未来的长期利润”负责。 是会看过程指标、看业务逻辑的。 是一个会完全把握业务逻辑的裁判员角色。 因此，财务部门深入了解了业务逻辑。 了解了每类业务动作会产生的长期影响和短期影响。 并会基于这些影响建立决策模型，拟合出未来收益。 在审核每个部门的预算、规划，复盘、评价项目时， 财务部门还会说： “你这个预测的增长逻辑不对呀？明明应该更高？” “你确定这次能实现这样的ROI吗？同类的项目我看此前数据没有这么高？” 于是， 很多其他金融公司会发生的问题，在招商银行不会发生—— 在大多数银行，风控都是个独立的部门，拥有最高的授权。 风控部门只会为风险负责。 要降低风险，就把客户能拒绝就多拒绝，反正规模的问题属于其他部门。 风险下去了、获客成本上去了，最终，部门之间互相伤害。 自然效率低，就不能挣钱。 但是，在招行信用卡。 风控要是只考虑风险，财务会问：你这个转化率怎么办？我一算转化率上的损失，得不偿失呀？ 4、 财务筑起的是“长期利润必须提升”的墙。 这第二堵墙，运转到如今，就造就出了最挣钱的招行信用卡。 5、 客服的体验之墙、财务的长期利润之墙，塑造了招行信用卡的业务。 除了让招行的体验，强于其他银行。 信用卡也最挣钱之外。 还带来了几个好处。 第一， 执行力。 有一套预测业务的数据模型，目标下发就准了。 层层拍下来的目标更准，就更能驱动执行，招行信用卡的执行力，也显著强于其他银行。 第二， 虽然不如互联网公司，但是在银行中，招行信用卡中心的创新能力曾经是最强的。 因为， 员工有想推行的新思路，只要不碰到客服的墙、算下来长期收益为正，再考虑一下政策和风险底线，就能推下来。 有了清晰的决策标准，员工就有条件创新了。 第三， 在严格的要求下，招行只要再提供一点培训资源、给一点机会帮助团队成长。 基本上每个人到了招商银行，2年内，都会变成同样的人。 坚持要求，才是员工成长的第一要素。 两堵墙，塑造了员

#程序员 一次有趣的 idea→build→sell 实践，《开发一个浏览器插件在第三天卖出 1000 元》https://lutaonan.com/blog/my-extension-sold-1k-yuan/，作者实践过程中几点心得： 1）在做出产品之前，先找到人群，试探一下市场 2）确定真正的 MVP，去解决看到的最直接的问题 3）验证产品价值——看市场付费意愿 4）先拍脑袋定价，因为 3）很重要 5）自动化很重要，但是最开始阶段不要做 6）自传播需要用户基数，冷启动阶段主动去 sell 自己的产品 7）记录好日志，及时解决 bug，快速发版 8）根据用户的反馈，拓展产品价值边界 作者的目标很简单，“解决小部分人的需求，让他们为产品提供的价值付费”，因此，“做产品，首先要想的不是怎么做，而是卖给谁”，很受启发。

B2B2C综合业务数据运营管理平台axure原型模板下载【涉及教育前后台管理平台、汽车平台】 #产品知识库 原型目录包括综合业务整体技术与系统架构、产品发展蓝图、版本修改记录、万讯社区教育连锁 V1.1.2、业务调研、用户痛点、业务痛点、业务模式、商业模式、用户场景、业务流程、人员架构与职责，薪资结构、产品架构、产品版本规划与发展路径、产品设计理... https://axurehub.com/9091.html

北京职计划互联网科技产品经理培训报名指南及就业前景 #产品知识库 产品经理是互联网科技行业中的关键职位之一，拥有一定的专业知识和技能将为您在职业发展上提供更多机会。北京职计划互联网科技公司提供了一门针对产品经理的培训课程，本文将为您介绍该培训课程的报名指南。 培训课程概述：北京职计划互联网科技产品经理培训... https://axurehub.com/14144.html

#产品知识库 微信小程序提供了获取各种手机传感器数据的接口，如加速度计、罗盘、设备方向、陀螺仪、电量等。 这些接口有一个特别的用途，就是用来判断是否是真人真机，还是刷量的假账号。 只要是人手拿着手机在操作产品，就一定会有动静，而这些传感器检测灵敏度极高。 只有那些放在架子上的手机和云手机，才会毫无动静。 这条是给产品经理看的。

Twitter 总部大楼，马斯克为推特安装了新 logo X 马斯克的目标是把它改造成 WeChat 一样的万能 APP Invalid media: video

#产品知识库 我喜欢审美好的产品，甚至有审美洁癖。但审美好是个产品诅咒。至少90%审美好的产品，不说壮大，就是小而美地活下来都做不到。 如果是团队作品，基本无疾而终。如果是个人作品，可能勉强维护，更新越来越少，像一副挂在小花园里的小画，落满灰尘，除了作者和少数粉丝拜访，无人观赏。 这并不是说审美与大众用户错位的问题。实质问题是，缺乏一种「生态系统中原始野蛮生长的凌厉」。这个精美、周到、透着人文/艺术/文艺气息的作品，在创造者的世界里美轮美奂，在现实世界里娇嫩脆弱。 不是说审美好是缺点，审美好本身加分。但审美好往往与两点强关联： 1. 作者有审美、有追求、有节操，因此在一个野蛮的竞争环境中常处于劣势； 2. 作者会下意识因审美，看不见、忽视或舍弃了产品生命里原始野蛮的部分。 同时，审美虽加分，如果缺乏其它优势，仍不足以支撑一个长期、健壮、强大的产品生命。 并非所有，十多年观察多数如此。

腾讯影业原来直接解散了，这个部门无了，短期内腾讯也不再投电影了。不知道跟cw有没有关系。 另一边爱奇艺今年还加大了投电影的力度呢。

#职场社畜日常 离职了，很委婉跟老板说的原因是薪资不够生活，实习生应该3天就可以了吧？他希望我再做一个Threejs的项目，其他同事还不会，想让我手把手教，然后又不涨薪。让我再留两周。跟我说男子汉做事情要负责，我想的是用这一周把手头的项目交接完就算负责了啊。。想走，一刻也不想待了555，不会还拖欠工资吧

#程序员 朋友做了一个产品，围绕微信传播，含分销的业务逻辑，本来以为接入微信支付是分分钟的事情，结果硬生生忙了一个月，过程一路坎坷： 1）微信支付要求是工商个体户或者企业才能接入，于是去申请工商个体户 2）工商个体户要求有店面，看到申请淘宝店铺可免店面，于是去申请淘宝店铺 3）淘宝店铺申请好了之后，花费一周拿到了营业执照 4）微信支付又要求服务号接入，于是申请服务号；服务号接入时，又要求营业执照超过 15 天，继续等待 接下来就是个人认证，研发对接微信接口…… 5）等一切都做好了，发现在分销场景用户提现的时候，工商个体类型不支持直接提现到用户零钱，必须是企业才行 6）他开始去准备公司的申请流程了…… 不知道支付宝的流程是不是简单一点，看起来国内支付对个人开发者并不是那么友好？感觉还有更多坑等着他。 这也说明，提前预研下支付流程还是有必要的呀😂，国内有啥类似 Stripe 这种支付集成服务或第三方支付平台推荐么？